66
Обратился для перевыпуска карты с VISA на МИР.
Данные сотрудники сообщили, что перевыпуск карты невозможен из за отсутствия "контактного лица". Я пояснил, что контактное лицо это супруга, но мне сказали что по правилам банка конт. лицо не может быть клиентом Банка и предложили указать любой номер лица, даже «может не брать трубку», исключительно формальность.
Введя в заблуждение относительно обязательности данной процедуры, сотрудники получили доступ к моему телефону и выполняли действия в моём банковском приложении. Я исходил из того, что нахожусь в отд. банка и действия сотрудников являются корректными и санкционированными.
В процессе я обнаружил, что к моему счёту была оформлена новая карта на имя моего тестя, номер которого был указан как контактный. Эта карта мною не запрашивалась, не согласовывалась, не требовалась. Было сказано, что «по-другому перевыпуск карты невозможен». Далее было предложено подписать заявление на SIM, я отказался. Несмотря на это, в моём профиле отображается SIM, на которую я не давал согласия и нет подписанного мною заявления.
В итоге: карта за которой пришел, выдана не была; была оформлена карта на имя третьего лица без моего запроса и согласия;к моему счёту были подкл. услуги, которые я не заказывал;сотрудники осущ. действия в моём моб. прил., ввод кодов, без объяснения и информированного согласия с моей стороны.
Считаю действия сотрудников грубым нарушением стандартов обслуживания, введением клиента в заблуждение и злоупотреблением доверием. Фактически мне было отказано в предоставлении услуги, ради которой я обратился в банк.
Прошу: Провести проверку действий указанных сотрудников,Удалить из банковского приложения все услуги, оформленные без моего согласия, Предоставить письменное разъяснение правомерности описанных действий,Принять меры дисциплинарного характера в отношении сотрудников.
Обратился напрямую в банк с целью урегулирования ситуации до размещения публичных отзывов и обращений в сторонние инстанции.
Сотрудник отделения: Волчков Георгий и сотрудница по имени Виктория (фамилию назвать отказалась)
Дата и время обращения: 2025.12.26
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
19.12.2025 в связи с временными ограничениями интернета в Саратовской области интернет отлючили в 20 часов, я нашла... Читать полностью
Здравствуйте, ответ по существу не получен. Читать полностью
Добрый день. У нас с мужем ипотека в вашем банке. 27.11 предоставили полис страхования жизни и здоровья заемщика, н... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу уточнить официальный почтовый или электронный адрес АО «Альфа-Банк», предназначенный для приёма... Читать полностью
12.12.25 В деньги выдали микрозайм мошенникам которые взяли на мое имя я отношение к этому не имею и узнал через ск... Читать полностью
Банк на самом деле полное Г. Не думал о нем плохо, пока не связался. Во-первых, сделал карту по ссылке, надеясь, чт... Читать полностью
Меня зовут Курдюков Кирилл Евгеньевич, 28.12 был совершен перевод на сумму 5663 рубля, но из-за технической ошибки... Читать полностью
Я уже два раза отправила данные на электронную почту по моему вопросу, прошло 12 дней ответа нет? Сколько ждать ещё... Читать полностью
Я направила 3 января эту информацию, до сих пор нет ответа Читать полностью
здравствуйте, условно 2-3 месяца ( могут быть не точным) не приходит кэшбэк по акции со вкусно и точка , приходит т... Читать полностью
19.12.2025 в связи с временными ограничениями интернета в Саратовской области интернет отлючили в 20 часов, я нашла... Читать полностью
Здравствуйте, ответ по существу не получен. Читать полностью
дата покупки 12 ноября 11 ноября по этой ссылке https://rfnd.io/t/wpudt/?pid=2604&post=5871&erid=2SDnjdscFzF оформи... Читать полностью
Добрый день.27.12.2025 вы сообщили, что изучите мой вопрос и вернётесь с ответом.На сегодняшний день (12.01.2026) о... Читать полностью
Оформила апельсиновую карту, по акции, которая была предложена банком. Оказалось, что у банка в приоритете только н... Читать полностью
В конце ноября 2025 года положила деньги , потом 3 декабря расторгла договор, срочно нужны были деньги на операцию... Читать полностью
12.01.2026, 18:10 ЕКБ, Аида в чате банковского приложения писала информацию о том что в Альфа - банке нет моих данн... Читать полностью
2.08.2025 мною был произведён платёж в сумме 12165,24 через Альфа-Банк в пользу ГБУ Жилищник,ГБУ Жилищник платёж не... Читать полностью
Уже полтора месяца Альфа банк не может решить мой вопрос. В городе Тольятти на революционной 32 работать вообще не... Читать полностью
Аржанников Валерий Рудольфович 17.04.1962 г Читать полностью
19.12.2025 в связи с временными ограничениями интернета в Саратовской области интернет отлючили в 20 часов, я нашла... Читать полностью
Здравствуйте. Отправил на электронную почту текст обращения 528200, медицинскую выписку и ответ страховой компании.... Читать полностью
Здравствуйте, ответ по существу не получен. Читать полностью
В офисе г. Черемхово Иркутской области,сказали, что бы получить карту Union Pay нужно заплатить страховку 4500 руб.... Читать полностью
Добрый день. У нас с мужем ипотека в вашем банке. 27.11 предоставили полис страхования жизни и здоровья заемщика, н... Читать полностью
Здравствуйте.Благодарю за ответ, однако вынужден уточнить, что мой запрос не касается приостановки или отмены опера... Читать полностью
ОператорБанки.ру, оператор Читать полностью
Ну там просят трек номера из 14 цифр, ну у меня трек номера состоит из 2 латинских букв 9 цифр и 2 латинских букв Читать полностью
Здравствуйте!Прошу уточнить официальный почтовый или электронный адрес АО «Альфа-Банк», предназначенный для приёма... Читать полностью
Доброй ночи! У меня такой вопрос: Мне 47 лет, нахожусь в статусе предпенсионера(выход на пенсию по льготному стажу... Читать полностью