Список вопросов

Ответ дан

Как Экси банк обходит закон, издевается над клиентами и ничего ему за это?

Дистанционное обслуживание

13.01.2026 17:48

МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Автор

user-972918901553

г Уфа

Вот так, ребята. «Хочешь открыть накопительный счет под заманчивый процент? — [censored] тебе! Мы заморозим твои деньги по 115-фз, не дадим официального обоснованного ответа по предоставленным документам и заботливо по смс предложим закрыть счет. 😇 Иди, трать последние 2000р на нотариуса, а потом жди свои кровные почти 2 месяца, ведь плевать мы хотели на пункт 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, что средства должны быть переведены на 7-й день» — вот регламент этого банка на мой взгляд.

Да, банк может удерживать деньги временно (до 5 дней для проверки операции или до 30 дней по запросу Росфинмониторинга по 115-ФЗ), вот только меня заблокировали 8 декабря и банк удерживает мои деньги БОЛЕЕ 35 дней! Все сроки проверок прошли и нет решения суда, которое бы удерживало мои средства дольше.

Банк при закрытии счета заставляет использовать ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО типовую форму заявления, в которой ты автоматически соглашаешься с переводом денег через 45 дней, не раньше. Другую форму просто не принимает, таким образом лишая меня возможности распоряжаться своими деньгами в соответствии с законом и получить средства в семидневный срок согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ

Более отвратительные условия еще поискать. У вас непреодолимое желание подкинуть денег нотариусам + поюзать деньги клиентов или почему такие сложности с закрытием счета?

Идем дальше. Письмо с моими заверенными данными было вручено 26.12.25. 30 декабря пришла смс «Ваше обращение №87239404 принято. Мы уже работаем над ним и ответим вам в течение 10 дней. ЭКСИ-Банк (АО)»

Раз не указано рабочих дней, значит календарных. Идет 14-й день, где мой ответ и мои деньги?
Перечислите мне деньги в семидневный срок который уже давно прошел!

Здравствуйте! Ваше заявление в работе. Средний срок проверки по операциям, которые вызвали вопросы, — 15 рабочих дней. В некоторых случаях может быть увеличен. Статус проверки можно уточнить в поддержке по номеру 8 800 250-49-00.

UPD: Заявление исполнено. Сегодня, 19.01.2026, сумма была переведена по указанным реквизитам. Срок зачисления — до 3-х рабочих дней.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Максим Быстров

Специалист службы поддержки клиентов МТС Деньги

Задать вопрос

О банке

МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Лицензия № 2530

ОГРН 1027800000942

Адрес

197376, г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., д. 54, к. 4, лит. В

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 2

Телефон

8 800 250-49-00

Сайт

mtsdengi.ru

Предложения банка

Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Не могу получить карту.

Заказывала карту МТС.Деньги по блогерской ссылке, приехал курьер Александр +79673546149, сфотографировал паспорт, д... Читать полностью

21.01.2026 Качество обслуживания

Банк незаконно удерживает мои деньги больше месяца

Вы ответите на мое последнее сообщение?? Сколько ждать-то ещё ответа от вашего проклятого банка?! Я направил все де... Читать полностью

20.01.2026 Дистанционное обслуживание

Блокировка карты МТС Деньги

На каком основании мне заблокировали карту? Почему предлагаете ее закрыть только через 45 дней? Читать полностью

20.01.2026 Иные вопросы

Я 19 декабря подал заявление об изменении счета, к которому привязана карта. НИЧЕГО не сделано!!!

куда жаловаться Читать полностью

20.01.2026 Качество обслуживания

Закрыли ли мой счет?

Проверил в личном кабинете налогоплательщика, счет не закрыли. Через сколько его закроют? Сказали закроют счет вмес... Читать полностью

20.01.2026 Текущий счет

Блокировка кабинета и карты

Решить проблему с Экси банк Читать полностью

20.01.2026 Переводы и платежи

Моя история Обращение № 88063856

Я пользовался банком всего один день и прилетела 115 фз. получил перевод от родной сестры. Обращение № 88063856 Читать полностью

20.01.2026 Качество обслуживания

Заблокировали счета по 115 фз из-за операции 3000 рублей!!!

По словам поддержки, банку показалась подозрительной моя операция перевода 3000 руб с мтс счета себе же в Т-банк. Д... Читать полностью

20.01.2026 Обслуживание

Незаконное удержание денежных средств

Максим, вы что думаете можно не реагировать. На ваш банк в четверг я также подам заявление в правоохранительные ор... Читать полностью

20.01.2026 Обслуживание

Блокировка по 115-ФЗ

С 01.01.2026 мой счет и карта заблокированы по причине установленных ограничений в рамках 115-ФЗ, как поясняет банк... Читать полностью

20.01.2026 О банке

Последние вопросы по теме

Банк незаконно удерживает мои деньги больше месяца

20.01.2026 Дистанционное обслуживание

Открыли дебетовую карту Мтс-деньги мошеннику по моим паспортным данным

19.12.2025 г на мои паспортные данные открыли счёт ( виртуальную дебетовую карту ) МТС Деньги онлайн. На эту самую... Читать полностью