Список вопросов
Требуется уточнение

Сотрудник не отключил автопродление, ввел в заблуждение, из-за чего был автопродлён вклад без моего согласия.

19.01.2026 12:29
133
Альфа-Банк
Автор
user-820924025438
Ставропольский край, с Отказное


Здравствуйте.
Из за некомпетентности сотрудника Яна, был автопродлён вклад, я заранее написал в техподдержку с просьбой отключить автопродление вклада, но вклад все равно был автопродлён, и теперь требуют явиться в офис, что сделать я не могу, и выходит так что мои средства удерживаются без моего согласия, онлайн закрыть вклад не разрешают.

Я написал: "Вопрос по открытому вкладу. Вклад заканчивается сегодня и написано что будет автопродление. Продлевать вклад я не хочу."
Из сообщения понятно что я не хочу продлевать вклад, соответственно мне не нужно автопродление. На что сотрудница ввела меня в заблуждение и сказала что я смогу закрыть вклад когда он будет автоматически продлен. В результате вклад был автопродлён (хотя я написал что не хочу). Онлайн закрыть вклад не получается, просят явиться в отделение, что я сделать не могу.
Выходит что по вине сотрудника был автопродлён вклад, который я теперь не могу закрыть, хотя в статье 837 указано что я имею право в любое удобное для себя время его закрыть.

Прошу рассмотреть заявку и закрыть вклад. Ещё бы хотелось получить компенсацию за потраченные силы и нервы, ну и получается мои деньги, которыми, я не могу пользоваться, хотя они сейчас мне очень нужны, пока этот вклад открыт без моего согласия.

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Не проинформировали о важном сроке ожидания кредита.
Альфа-Банк

. Читать полностью

Месяц не доставояют карту. Не звонят, не приезжают. Сценармй одинакрвый - смс из баека и ноль резульиата
Альфа-Банк

А как быть с тем, что я постоянно пыталась дозвониться до куртьера банка и писала в чат, что опять нет дозвона со с... Читать полностью

Здравствуйте Какие меры нужно принять, если банк не возвращает деньги, после расторжения договора?
Альфа-Банк

Здравствуйте Какие меры нужно принять, если банк не возвращает деньги, после расторжения договора ПДС.? Прошло боль... Читать полностью

Необоснованно подключено страхование при открытии вклада
Альфа-Банк

Здравствуйте. 21.01.2026 после открытия вклада в приложении Альфа-Банка обнаружил списания за страховые программы А... Читать полностью

Вы 10.01.26г ответили мне, что изучите мой вопрос и ответите.
Альфа-Банк

Я 09.01.26г написала вам, а 10.01.26г вы написали, что изучите вопрос и ответите позже.  Читать полностью

Когда начнёте работать в Крыму и Севастополе?
Альфа-Банк

Собственно вопрос в заголовке. Читать полностью

21.01.2026 Другое
Акция приведи друга.
Альфа-Банк

Сколько ждать ответа? Почти месяц прошел с моего обращения! Придется мне тогда решать этот вопрос по другому. Читать полностью

Почему месяц нет ответа на мой запрос в профильный отдел ?
Альфа-Банк

Приветствую! Урегулирования в рамках чата, к сожалению, не было. 03 декабря в 10:41 в чате мне Альбина сообщила, чт... Читать полностью

Возврат комиссии за пополнение в стороннем банкомате
Альфа-Банк

Доброй ночи , прошел месяц , вопрос все ещё не изучили ?  Читать полностью

Навязанная услуга "Альфа-Защитник"
Альфа-Банк

26 декабря обратился в отделение для оформления дебетовой карты т.к у старой истек срок годности, сотрудник банка в... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Почему месяц нет ответа на мой запрос в профильный отдел ?
Альфа-Банк

Приветствую! Урегулирования в рамках чата, к сожалению, не было. 03 декабря в 10:41 в чате мне Альбина сообщила, чт... Читать полностью

Сотрудник не отключил автопродление, ввел в заблуждение, из-за чего был автопродлён вклад без моего согласия.
Альфа-Банк

К слову, когда я открывал вклад, чтобы его закрыть не требовалось согласия законного представителя. Вы внесли измен... Читать полностью

Перевод собственных средств на свой счёт в другом банке
Альфа-Банк

В самом начале октября 2025 года закрывал накопительный счёт,так как не было обещанного %,и хотел перевести денежны... Читать полностью

в банк не дозвониться
Альфа-Банк

 я не хочу идти в отделение Читать полностью

в банк не дозвониться
Альфа-Банк

Хотела открыть вклад, но нужно уточнить детали. Приложения у меня нет, не являюсь клиентом банка. В банк дозвонитьс... Читать полностью

Отключение услуги в Альфа банке
Альфа-Банк

Здравствуйте! Вы можете отключить проценты под защитой и альфа защитник? Читать полностью

закрытие вклада в кабинете ребенка
Альфа-Банк

В мае 2025 г. открыли акционные вклады в личном кабинете ребенка. Сроком на 3 месяца каждый. Сегодня 05.01.2026, се... Читать полностью

Альфа НПФ возврат средств
Альфа-Банк

Здравствуйте, помогите решить вопрос подал заявление на расторжение договора, номер №12/01/01/229944 говорят до 60... Читать полностью

Не смог снять со своего вклада деньги
Альфа-Банк

Необходимо было снять деньги со вклада.День в день.Мой вклад, открывал я.Служба безопасности заблокировала снятие и... Читать полностью

Приветственная ставка
Альфа-Банк

Если открыть счёт в последний день месяца,то сколько будет действовать и с какого числа? Читать полностью

Последние вопросы организациям
почему не могу вывести деньги
Совкомбанк

почему не могу вывести деньги ? Читать полностью

Как остаться без доступа к своим деньгам.
ВТБ

Продал машину, выбрал ВТБ как банк, где можно открыть вклад - думал надежный... Открыл счет, после все средства пол... Читать полностью

СВО / КОНТРАКТ и 161-ФЗ

Всех приветствую. Надеюсь этот пост прочитают из ЦБ и близких к этому.Я подписал контракт на СВО, но на моменте выд... Читать полностью

Звонки по чужому кредиту.
Сбербанк

Неоднократные звонки от Активбизнесконсалт по поводу чужого кредита на недавно купленный номер. А также смс с номер... Читать полностью

22.01.2026 Другое
Обманывают по ставкам накопительных счетов
Ozon Банк

Открыл накопительный счёт 22.01.2025 в озон банке, интерфейс настроен так что сначала пополняешь сумму на счёт , а... Читать полностью

Реструктуризации кредита
Т-Банк

договорились с банком о реструктуризации оборотного кредита. запросил за это сумму в размере62900, которая была опл... Читать полностью

22.01.2026 Другое
Не могу зайти в мобильный банк по номеру карты.
Россельхозбанк

Скажите пожалуйста, что делать? Читать полностью

22.01.2026 Другое
Не проинформировали о важном сроке ожидания кредита.
Альфа-Банк

. Читать полностью

Закрыть счёт в Сбербанке
Сбербанк

Я так понимаю не получается оплатить из-за того что в реестре контролируемых лиц! Читать полностью

22.01.2026 Другое
Как работать в Ozon складах и кто компенсирует проценты?
Ozon Банк

Не могу выйти на работу, на склады, из-за того, что заблокировали счета в банке. + был кредитный счет и в день, ког... Читать полностью