106
3.12.2025 мной была попытка перевести деньги, как предоплату на материалы для пошива платья ребёнку. Заблокировали операцию, требуют подтверждение документально. Вопрос, какие документы, если была устная договорённость. Дистанционно отказываются разблокировать, но у меня скоро платёж по кредитке. Нахожусь там, где банков нет, операцию подтверждаю, сотрудники совершенно требуют то, что не предусмотрено законом. Оказывается, в соответствии с п.5.1 ст.8 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента
Согласно ч.2 п.5.2, оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно запрашивать у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения.
Согласно ч.3 п.5.3, при неполучении от клиента подтверждения, указанного в пункте 2 части 5.2 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств возобновляет исполнение распоряжения по истечении двух рабочих дней после дня совершения им действий, предусмотренных частью 5.1 настоящей статьи.
Право банка блокировать карты / счета клиента на срок более 2-х рабочих дней не предусмотрено федеральным законодательством. К сожалению, в Альфа-банке о том, что законы необходимо соблюдать, не знают. При общении со мной представители Альфа-банка не ссылались на какие-либо нормы федерального законолдательства. Значит ли это, что блокировка моих карт произведена не законно и без достаточных на то оснований? Полагаю, что да.операцию я подтверждаю, совершала без действия 3 лиц. Требую разблокировать карту и доступ к приложению
Прошу рассмотреть мою ситуация в дистанционном формате. Так как нахожусь в Курской области, деревня Гирьи. Не имею возможности выехать за пределы, так как действует перекрытие движения из-за постоянных БПЛА.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых вами операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Я пользовался картой как обычный пользователь. Была острая необходимость продать свои криптовалютные накопления, ос... Читать полностью
В ноябре 2025 года произошел страховой случай, затопило квартиру. Подали документы, приехал оценщик составили все н... Читать полностью
В этом месяце у меня повышенный кашбэк в категории Красота (5% по альфа смарт, а он у меня подключен). Я сделала по... Читать полностью
Прошло 20 дней где ответ на мой вопрос от 02 января 2026 года? Читать полностью
Если нет возможности выехать в связи с кто? Почему вы не идёте на встречу людям Читать полностью
Ирина, долго вы разбираетесь. Я написал жалобу в ЦБ за действия вашего банка, так что сушите сухари Читать полностью
В мае месяце обнаружил платную подписку которую я не подключал. Обратился в чат банк объяснил ситуацию. Мне не откл... Читать полностью
Мой счет 14.01.2026 попал под 161 фз с 16.01.2026 по 22.01.2026 Я Был 13 раз в 4 отделениях банка с просьбой расто... Читать полностью
Прошло 4 года после закрытия бизнес счета. Начались звонки каждый день. Не от банка . А от какой то фирмы. Которая... Читать полностью
У меня с альфа банком история небольшая, было только две ситуации которые я и описал в отзывах, каждое слово там пр... Читать полностью
Прошло 20 дней где ответ на мой вопрос от 02 января 2026 года? Читать полностью
Если нет возможности выехать в связи с кто? Почему вы не идёте на встречу людям Читать полностью
У меня с альфа банком история небольшая, было только две ситуации которые я и описал в отзывах, каждое слово там пр... Читать полностью
С моего счета в Альфа Банке списаны деньги за страховую премию по договору № Z6922/232/K/000WBJ/6 от 17.01.2026.Офо... Читать полностью
Здравствуйте ,взяла на Валдберез диван в рассрочку через займ,одобрил ваш банк,мне пришлось вернуть товар,т к он с... Читать полностью
какое сейчас актуальное приложение альфа банк Читать полностью
Почему не переводят остатки средств Читать полностью
Здраствуйте у меня возникла такая проблема Я недавно купил презентацию за рубль и не знаю как у меня подключилось... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам помощью. На мою дочь оформили кредитные карты Альфа-банке. В результате взлома ее гос... Читать полностью
Помогите вернуть деньги и отменить подписку из нейросети slidy.ai Читать полностью
Я пользовался картой как обычный пользователь. Была острая необходимость продать свои криптовалютные накопления, ос... Читать полностью
Мне заблокировали счёт по 115 фз. Отправила все документы подтверждающие доход, 14.01.2026.сегодня 23.01.2026 ответ... Читать полностью
Спасибо, вопрос решен. Получилось расторгнуть договор первым способом, написав на почту страховой компании. За один... Читать полностью
Добрый день! У меня есть кредит на покупку в Совкомбанк от 4.05.2024,вношу платежи исправно. Один раз была ситуация... Читать полностью
вопрос написан выше Читать полностью
Уже на протяжении 3 месяцев Яндекс банк продолжает удерживать деньги по уже снятому аресту. Другие банки отреагиров... Читать полностью
В ноябре 2025 года произошел страховой случай, затопило квартиру. Подали документы, приехал оценщик составили все н... Читать полностью
Почему нельзя перевыпусить кредитную карту. Дебетовую оформили новый счёт Читать полностью
Каждый раз одно и тоже , вы что там издеваетесь ? или вы там думает у нас своих дел нет вообще постоянно ехать в ба... Читать полностью