39
22.01.26 года в 8:15 по МСК, как обычно перевел собственные средства из стороннего банка для оплаты покупок на одноименном маркетплейсе. При попытке подтверждения списания увидел информацию что на мой счет наложены ограничения.
Написав в чат получил следующий ответ:
"Софья
Спасибо, что подождали.
Вижу, что 12.12.2025 вам в чат был направлен запрос на обновления сведений об учредителях и бенефициарных владельцах компании. Сейчас доступ к расчётному счёту ограничен. Для обновления - предоставьте в этот чат скан/фото паспорта бенефициарных владельцев."
После чего загрузил в чат необходимый пакет документов. Параллельно позвонил на горячую линию с вопросом достаточно ли этого пакета, получил ответ что в течение 4х часов вопрос будет решен, если чего либо будет недостаточно мне сообщат так же в чате.
В 16:20 МСК, проверив что ограничения присутствуют вновь обратился в чат с поддержкой, где получил информацию что решение данной проблемы занимает до 24 часов, возможно быстрее.
23.01.26 года в 10:02 по МСК, убедившись что ограничения сохранились - вновь написал в чат поддержки. Сославшись уже на переписку от предыдущего дня с информацией о 24м сроке решения - задал менеджеру вопрос, на что поллучил:
"Григорий
Спасибо за ожидание. Взяли обращение на индивидуальный контроль, в ближайшее время вам поступит ответ в чате. Ожидайте, пожалуйста."
Опять же никакой конкретики нет, задал второй вопрос "Где в банк клиенте я могу увидеть наличие наложенных ограничений и их причину?" ответа никакого не получил, сотрудник просто отключился от чата. Следующий же сотрудник который подключился к чату в течение 20 минутной переписки все же дал номер моего обращения 78976860, но вопрос где в банк клиенте я могу увидеть ограничения просто проигнорировал, и так же отключился. Пришел третий сотрудник, который ничего не сказал вообще, ни по одному из вопросов.
Резюмируя, OZON банк для бизнеса, что у вас с работой? Почему вы важные уведомления отправляете в чат с ПОДДЕРЖКОЙ? Мало того что в этом чате спам с вашими новыми тарифами, но:
1. Почему я должен читать ЧАТ С ПОДДЕРЖКОЙ?
2. Где нормальное уведомление о необходимости что либо предоставить?
3. Где вообще информация в банк клиенте что на счет наложены ограничения?
4. Почему сотрудники не закончив диалог просто отключаются?
5. Почему информация от ваших сотрудников по поводу сроков решения разнится, чему мне верить?
P/s скрины переписки сохранил, по требованию предоставлю, хотя вы и сами их видите.
Здравствуйте.
Мне жаль, что возникла такая ситуация. Я всё проверю и как можно скорее вернусь к вам с результатами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Открыл счет в надежде на плодотворное сотрудничество. Хорошо не принял платежи. Перевел на личный! счет деньги, кот... Читать полностью
Ужасная ситуация. 22.12.25 я перевела со Сбербанка в озон все что оставалось чтобы закрыть счет в сбербанке, через... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили счёт в банке, не пойму почему, вроде ничего не нарушалОтправьте на рассмотрение пожалу... Читать полностью
Не кому не рекомендую Озон рассрочку. Ситуация такая оплатила товар Озон рассрочкой, планировал погасить в льготный... Читать полностью
Банк заблокировал переводы, все документы предоставила, ответа не поступило, на связь операторы перестали выходить,... Читать полностью
Я хочу оставить отзыв за поддержку ,которая работает в озоне очень отличные девочки я к ним обратилась ,так они веж... Читать полностью
Здравствуйте! Не решили вопрос в чате ,который весь день не могут помочь . Заблокировали перевод и пополнения . из... Читать полностью
Банк заблокировал все мои денежные переводы - сегодня я перевела сама себе деньги Золотой короной на Озон банк, хот... Читать полностью
23.01.2025 была заблокирована карта (подозрительные операции). В сообщении предлагается закрыть счет и перевести де... Читать полностью
Мне срочно нужно вернуть деньги на работе,которые остались на счёту на карте банка озон. Писала в чат поддержки. Но... Читать полностью
Открыл счет в надежде на плодотворное сотрудничество. Хорошо не принял платежи. Перевел на личный! счет деньги, кот... Читать полностью
На данный момент решения и конкретики от "специалистов" не поступило, писал в чат дважды.https://iimg.su/i/XmhSzaht... Читать полностью
Мне до сих пор не могут закрыть счет при закрытой карте. Сотрудники в чате пишут отписки. Читать полностью
Мне то же самое и операторы отвечают. Ничего нового не узнала. Читать полностью
Добрый день. Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Озон-банком. Открыла ИП в августе 2025г через Озон-бан... Читать полностью
Здравствуйте.Есть ли какие-то сроки решения вашей технической проблемы, по которой вы не можете открыть повторно сч... Читать полностью
Здравствуйте! При закрытии счета никто не предупреждал, что будет проблема с активацией (открытием) счета. Уведомле... Читать полностью
Обращалась в чате в ЛК Селлера в разделе https://invest.ozon.ru/ Читать полностью
Вечер добрый! Юрлицо (селлер), входим в реестр МСП, пользуется займами Озона уже несколько лет 1й, не было просроче... Читать полностью
Со счета просто списали 4 миллиона рублей,в чате не отвечают ничего и не объясняют!!!!Удержание денежных средств в... Читать полностью
у меня нет возможности поехать в другой город в отделение, у меня в городе нет офиса. что мне делать? Читать полностью
Альфа банк достоин называться одним из лучших по качеству обслуживания и продуктов. Тем не менее, случай, который п... Читать полностью
Банкомат не дает мне возможности сделать что- то при помощи карты. Я прикладываю карту, ввожу пин -код, на экране п... Читать полностью
Просила прислать договор , вместо жтооо присылают справку о задолженности. И пишут что не могут прислать кредитный... Читать полностью
В январе дата платежа должна была быть 6 числа. Я внесла деньги на карту банка 1 января, заранее. И 1 же января я п... Читать полностью
Здравствуйте.16.01. 26 г. на основании моего заявления "О сохранении прожиточного минимума", судебный пристав, удов... Читать полностью
Добрый день. 23.01.2026 мне на телефон пришло пуш-уведомление, что мой телефон больше не подключен к сберу. До этог... Читать полностью
У меня блокировка счетов по 161 фз из-за данных переводов Читать полностью
Если есть возможность, подскажите как узнать сумму по идентификатору операции Читать полностью
Платеж составляет 35300 р в мес, отсрочка по платежам на з мес. Комиссия составила - 34 947,00 рублей.Проценты по... Читать полностью