19
Крайне негативный опыт с МТС Банком.
Мои карты были заблокированы по 161-ФЗ. На счету в МТС Банке в этот момент находилась половина моей зарплаты. Я обратился в Центробанк, где мне объяснили, что я имею право вывести деньги, закрыв счёт, так как МТС Банк является онлайн-банком и не обязан требовать личного визита в офис. Мне рекомендовали расторгнуть договор и перевести средства в другой банк.
После этого я позвонил в МТС Банк, где меня переключили на службу безопасности. Сотрудник начал настаивать, что я обязан лично ехать в офис в Нижний Новгород, который находится примерно в 300 километрах от моего места проживания, чтобы закрыть счёт. На мои слова о том, что у меня нет физической возможности ехать так далеко и что расторжение договора возможно дистанционно, мне ответили: «Это правила банка, мы так не можем».
При повторном обращении в Центробанк мне также пояснили, что договор с МТС Банком был заключён мной дистанционно, без личного визита в офис. Соответственно, по их разъяснению, закрытие договора должно происходить в том же дистанционном порядке, без требования обязательного личного присутствия в офисе банка.
Я снова связался с МТС Банком, однако оператор был решен на решение вопроса и перевел на другую службу. Только после повторного перевода в другую службу (службу рисков) мне сообщили противоположную информацию: что я действительно могу расторгнуть договор, обратившись в салон связи МТС, без поездки в другой город.
Отдельно хочу отметить, что сотрудник службы безопасности также проявил непрофессиональное отношение к сотруднику колл-центра, оставив на него необоснованный негативный отзыв, несмотря на то, что именно сотрудник колл-центра пытался корректно разобраться в ситуации и помочь мне найти законное решение.
Из этого делаю вывод, что сотрудник службы безопасности либо некомпетентен, либо намеренно вводил меня в заблуждение, создавая искусственные препятствия для вывода моих денежных средств.
В итоге — потраченные нервы, часы разговоров и полное отсутствие единой позиции у сотрудников банка.
Крайне не рекомендую МТС Банк из-за качества обслуживания и отношения к клиентам.
Здравствуйте. Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
МТС Банк
МТС Специальный
у меня есть кредитная кешбек карта мтс банка, я ежемесячно плачу мин. платеж без просроче, плачу даже больше чем ну... Читать полностью
10.02.26 в 22:30 было открытие вклада, деньги с карты списали, вклад по неизвестным причинам не открылся. Возврата... Читать полностью
Сегодня вечером открывала вклад в МТС банке, по итогу деньги списали непонятно куда, вклад не открыт. Деньги не вер... Читать полностью
Тогда отправьте информацию для корректировки в бки,там так висит одобренная сумма в 1мил_онДля чего это и зачем?Куч... Читать полностью
с 3 февраля, условия выполнены, процент максимальный, а деньги не поступают, пишет +0р Читать полностью
Итак, к кредиту в МТС банке у меня функция "плати меньше". Первый год бесплатно, далее — доп.сумма к основным плат... Читать полностью
Смысл от ваших слов если вы не можете банально актуализировать мой номер телефона за 2 месяца... Читать полностью
В начале декабря решила заказать карту МТС Деньги.Офомила заявку через интернет, заявку отклонили, так как у меня в... Читать полностью
Здравствуйт, подписала договор в МТС Банк с суммой на руки 600 000 руб. и ежемесячным платежом 18 817 руб. с акцией... Читать полностью
Информацию добавил Читать полностью
Тогда отправьте информацию для корректировки в бки,там так висит одобренная сумма в 1мил_онДля чего это и зачем?Куч... Читать полностью
Вы не поняли, мне не карту заблокировали а онлайн кабинет банк!!! и Читать полностью
В том то и дело, что никаких операций кроме пополнения счета со своей банковской карты переводом сбп , не делала, д... Читать полностью
Позвонил я значит в колл-центр к операторам,попросил закрыть личный кабинет,они значит ознакомились,подтвердили ,чт... Читать полностью
Меняю активный телефон. прошлый телефон завтра уходит под сброс со сносом приложения.приложение НЕ заходит - требуе... Читать полностью
Деньги на карту положить можно, а вот дальше даже между своими счетами перевести нельзя, никаких операций в день на... Читать полностью
Мила, я как раз заинтересован в том чтобы предотвратить эти трудности. И так как в процессе обслуживания трудности... Читать полностью
Я знаю что могу, я спрашиваю каким образом мне избежать возможных задержек в переводе средств. Как правило это заде... Читать полностью
Здравствуйте, 11 марта заканчивается срок действия вклада. После чего планирую перевести все средства самому себе ч... Читать полностью
Сейчас позвонила в мтс банк, спросила по заявлению на закрытие. И сказала что Вы мне написали 5 раб дней. Там мне с... Читать полностью
Здравствуйте, когда я получала карту, мне курьер сказал, что банк отп не распространяется на аресты денежных средст... Читать полностью
у меня есть кредитная кешбек карта мтс банка, я ежемесячно плачу мин. платеж без просроче, плачу даже больше чем ну... Читать полностью
10.02.26 в 22:30 было открытие вклада, деньги с карты списали, вклад по неизвестным причинам не открылся. Возврата... Читать полностью
Здравствуйте. У меня с мая месяца 2025 года беспрерывно активен новый сбер премьер, в него входит сбер прайм, за сч... Читать полностью
Являюсь наследницей счета покойной мамы в Т банк, банк на неоднократный запрос нотариуса о состоянии счёта и возмож... Читать полностью
Офис Пермь какой адрес? В мобильном банке указано что пособие. Читать полностью
Здравствуйте, этому беспределу нету управы я считаю, просто так в наглую издеваются Т.Бизнесе, не рекомендую не в... Читать полностью
Не могу получить карту сбербанка с 2024 года, проверьте пожалуйста на блокировки Читать полностью
Плачу ипотеку восьмой год,оформлена в Домклик Сбера.Декабрь 2025г, январь 2026г в двух офисах Сбера проводила досро... Читать полностью
В конце января 2026 г. одной из категорий на получение кешбэка за февраль были выбраны "спортивные товары". 10.02.2... Читать полностью