Список вопросов
Требуется уточнение

Заблокировали вход в приложение якобы из-за смены сим-карты

25.01.2026 05:01
49
Альфа-Банк
Автор
user-925822257184
г Санкт-Петербург

 Здравствуйте!

Почему мне заблокировали вход в приложение, якобы, из-за смены сим-карты? Сим-карту я не меняла (только выходила из приложения), смартфон тоже, ввожу номер своей дебетовой карты, ввожу секретный код, который всегда использовала при входе в приложение, ввожу коды из смс и этого всё равно недостаточно! Восстановить доступ по биометрии у вас нет возможности. Звонить по московскому номеру нет смысла, так как кодовое слово я не устанавливала, а прийти в офис Альфа банка я не могу, так как я сейчас нахожусь за пределами РФ.

Приветствую!

Информацию о действиях с сим-картой получаем от сотового оператора. С момента получения таких данных временно ограничиваем операции в личном кабинете в целях безопасности согласно п. 14.3.37 договора.

Обновить данные о сим-карте можно в телефонном центре с кодовым словом. Если кодовое слово не подходит, для урегулирования ситуации рекомендуем обратиться в офис лично с паспортом и телефоном. По доверенности нельзя обновить данные о сим-карте и изменить кодовое слово.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
8 800 100-77-33
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте хотел узнать закрыт ли мой кредитный счёт в альфа банке
Альфа-Банк

Приходят смс после закрытия счета в альфа банке  Читать полностью

25.01.2026 Другое
Разблокировка карты по фз-115
Альфа-Банк

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа-Банка и столкнулся с ограничениями по счету в рамках ФЗ-115. Считаю данные м... Читать полностью

Постоянные обзвоны с разных номеров Альфа - банка .
Альфа-Банк

В день не по одному разу в течении года звонят сотрудники Альфа - банка , причем с номеров физ лиц и предлагают отк... Читать полностью

Ожидание ответа превышает 11 дней
Альфа-Банк

Добрый день, до сих пор нет ответа и нет решения по моему вопросу №971681, предоставьте пожалуйста СРОКИ ОЖИДАНИЯ О... Читать полностью

Не снимают обременения!!!
Альфа-Банк

23.12.2025 полностью был погашен кредит под залог недвижимости, решила продать квартиру , ждала пока снимут обремен... Читать полностью

Отказ в возврате денег за неиспользованный пакет
Альфа-Банк

Добрый день.В 2024 году мне блокировали доступ в личный кабинет ссылаясь на 161 ФЗ.в то время был подключен пакет А... Читать полностью

Отзыв о банке. Как омтавтть
Альфа-Банк

Как оставить отзыв о банке? Читать полностью

25.01.2026 О банке
Банк отказался принять справку из ВТБ о закрытии кредита
Альфа-Банк

Добрый день такая ситуация при подписании кредитного договора с Альфа банком было условие(если приложу справку о за... Читать полностью

Заблокировали вход в приложение якобы из-за смены сим-карты
Альфа-Банк

Каким образом я могу обновить данные о сим-карте, если я её не меняла и банк по-прежнему продолжает присылать на на... Читать полностью

сегодня попробовал зайти в приложение Альфа банка, но меня попросили ввести данные карты, хотя до этого я не являлся клиентом банка
Альфа-Банк

недавно на мой номер пришли сообщения о том, что мой номер изменен, затем пришел код Читать полностью

Последние вопросы по теме
Заблокировали вход в приложение якобы из-за смены сим-карты
Альфа-Банк

Каким образом я могу обновить данные о сим-карте, если я её не меняла и банк по-прежнему продолжает присылать на на... Читать полностью

Компенсации не будет. Терпите дальше
Альфа-Банк

В начале января 2026 года попытался самостоятельно получить справку по форме № 5798-У для госслужащих за весь 2025... Читать полностью

Добрый вечер. Я временно проживаю в Азербайджане. Каждый месяц я перевожу сюда мою пенсию. Прошу разблокировать мое приложение и доступ к картам. Так как я получаю пенсию. Я нахожусь в Роуминге и не могу звонить в Москву. Последний перевод в Сбербанк .
Альфа-Банк

Пыталась сделать перевод через Мультитрансфер ( неудачно). Перевод в Сбербанк 24900 Рубл. Смс для оператора Альф... Читать полностью

Мой счет был заблокирован
Альфа-Банк

Добрый день. Мой счет был ограничен без причин на то, ничего противозаконного я не совершал. Предлагается лишь закр... Читать полностью

Как получить сертификат?
Альфа-Банк

Все прислала, ответа нет Читать полностью

Не надежный партнер А-деньги
Альфа-Банк

Я являюсь клиентом Альфа-банка уже более 18 лет. С 2022 года у банка появился официальный партнер ООО МКК "А деньги... Читать полностью

Не могу скачать приложение банка
Альфа-Банк

Я уже устала, не знаю как пользоваться вашей картой, когда он постоянно у меня вылетает, сейчас опять этого приложе... Читать полностью

Забыла пароль от приложения
Альфа-Банк

Забыла пароль от приложения Читать полностью

Здравствуйте, хочу пользоваться вашим банком и прошу убрать ограничение по моим счетам, со своей стороны обязуюсь не совершать сомнительных операций и переводить людям большие суммы
Альфа-Банк

Прошу снять ограничение по счетам и выдать карту для личного пользования, обязуюсь не проводить сомнительные опера... Читать полностью

Проблема со входом в альфу
Альфа-Банк

Ну что там? Долго ещё? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Здравствуйте хотел узнать закрыт ли мой кредитный счёт в альфа банке
Альфа-Банк

Приходят смс после закрытия счета в альфа банке  Читать полностью

25.01.2026 Другое
Ограничения на профиль
Сбербанк

Являюсь действующим сотрудником одного из крупнейших банков РФ. Приходил в Сбе для оформления дебетовой карты, прай... Читать полностью

25.01.2026 Другое
О расчёте банком дохода клиента от вкладов и счетов
ВТБ

С большим опозданием получил налоговое уведомление (впервые). Сумма дохода огромна. С помощью одного из офисов ВТБ... Читать полностью

Процедура банкротства, когда разблокируют карты?
Сбербанк

Через сколько после завершения процедуры банкротства разблокируют карты? Читать полностью

Т-БАНК ПРИНУЖДАЕТ К ВИДЕОЗВОНКАМ
Т-Банк

СОТРУДНИКИ Т-БАНКА НЕЗАКОННО ПРИНУЖДАЮТ К ВИДЕОЗВОНКАМ.НИКАКИМ ЗАКОНОМ В РФ НЕ УСТАНОВЛЕНА ОБЯЗАННОСТЬ ДЛЯ КЛИЕНТОВ... Читать полностью

Блокировка счетов
ВТБ

Здравствуйте, мне заблокировал фин мониторинг счета и онлайн приложение, просят предоставить документы и чеки за го... Читать полностью

ПРЕДСТАВИТЕЛЬ Т-БАНКА АННА ДОРОНИНА БЛОКИРУЕТ НЕУДОБНЫЕ СООБЩЕНИЯ
Т-Банк

вы создаете препятствия к опубликованию и решению вопросов незаконного удержания личных средств Читать полностью

Банк, который не смог принять оплату за свою же услугу
Т-Банк

Т Банк , Т Мобайл — это когда вы хотите заплатить банку деньги, но банк не может их принять.Заказал красивый номер... Читать полностью

Разблокировка карты по фз-115
Альфа-Банк

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа-Банка и столкнулся с ограничениями по счету в рамках ФЗ-115. Считаю данные м... Читать полностью

Как закрыть счёт карты?
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Как закрыть счёт карты и перевести остатки средств , в сторонний банк? Читать полностью