873
22 января 2026 года мною была осуществлена операция по внесению наличных денежных средств через банкомат ВТБ на карту Т-Банка.
В банкомат была внесена сумма 112 000 рублей.
На этапе зачисления денег на счет операция была не завершена, денежные средства на счёт не зачислены, чек был выдан с указанием "ошибка при выполнении операции". Банкомат фактически принял деньги, пересчитал, начал зачисление и прекратил работу.
В тот же день я обратилась в ВТБ, где мне ответили, что ответственна за это служба Т-Банка, далее обратилась по телефону в службу поддержки Т-Банка, где мне не смогли ничем помочь и ничего конкретного не сказали, кроме того, что нужно ждать 14 рабочих дней и попросили прислать фото чека в чат. Я прислала фото чека чат поддержки Т-Банка, где мне снова начали задавать те же самые вопросы, что и по телефону. Было зарегистрировано обращение, однако на данный момент я получаю лишь формальные ответы с просьбой ожидать «проверку» без предоставления конкретной информации по:
• причине удержания моих денежных средств,
• механизму определения внесённой суммы,
• срокам и гарантиям возврата полной суммы денежных средств.
Сотрудники поддержки ссылаются на проверку, совместно с банком ВТБ и указывают сроки ответа до 14-30 дней, при этом не разъясняя, каким образом банк установит рельно ли были внесены денежные средства и в каком объеме, учитывая, что зависание произошло до отправления денег на счет. Говорят, что здесь все зависит от банка ВТБ.
Считаю данную ситуацию недопустимой, поскольку:
• денежные средства были физически переданы банкомату и пересчитаны;
• операция произошла по вине технического сбоя оборудования банка или банковской системы;
• отсутствие прозрачной информации нарушает мои права как клиента банка.
• незаконно удерживают мои средства по вине банковской системы, за что клиент не должен страдать, сидя без его личных средств к существованию от 14 до 30 дней.
На основании изложенного прошу:
1. Провести корректную проверку с использованием логов банкомата, данных кассет и инкассации.
2. Зачислить на мой счёт полную сумму внесённых денежных средств немедленно — 112 000 рублей.
3. Предоставить официальный письменный ответ с результатами проверки и указанием оснований принятого решения.
В случае отказа в зачислении полной суммы или затягивания сроков буду вынуждена отказаться от услуг банка и обратиться с жалобой на Т-Банк и банк ВТБ в Центральный Банк России и иные надзорные органы.
Добрый день!
Сожалеем, что у вас возникли трудности при использовании банкомата Банка. Мы можем проверить наличие запроса от банка-эмитента вашей карты. Для этого просим уточнить точную сумму операции, дату операции, адрес и номер банкомата, а также номер карты в формате хххх хх** **** хххх. Информацию можете направить на наш адрес почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 980080».
Спасибо за понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Цифровая картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Молодежная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Начнем, как водится, с преамбулыКарта МИР. Дебетовка. После смены телефона решил подключить ее к MIR PAYНа последне... Читать полностью
Вчера отправила на указанную почту, все сведения. Хочу уточнить, как долго будет проводиться анализ? Когда я получу... Читать полностью
Понимаете, я обращалась, сотрудники нашего филиала помогают как могут, но я не скрываюсь, я активно веду диалог и п... Читать полностью
Я сам заблокировал учётную запись. Немогу разблокировать потому что нахожусь на СВО. Идёт спецоперация и мы неможем... Читать полностью
Здраствуйте, уважаемые читатели! У меня была завершена процедура банкроства в конце декабря 2025 года. Оформил дебе... Читать полностью
До сих пор мне не предоставили никакой информации кроме того, что Т-Банк и ВТБ не могут понять отправлен запрос или... Читать полностью
Я обратилась в банк с заявлением о закрытия счёта, а сотрудник банка убедила меня в том, что для закрытия счёта над... Читать полностью
Здравствуйте. 24.12.2025 года в онлайн приложение я попасть не смогла. Обратилась в офис банка , мне дали информаци... Читать полностью
Что за Дивизион такой при банке , там что реорганизация под военную структуру произошла и зачем мне это опекунство... Читать полностью
В МДМ банке обслуживался счет моего ИП. По вопросам обращалась в отделении г. Москвы на ул. Тверская (м. Маяковская... Читать полностью
До сих пор мне не предоставили никакой информации кроме того, что Т-Банк и ВТБ не могут понять отправлен запрос или... Читать полностью
20 января 2026 года через ВТБ банкомат√302986 я вносил деньги в размере 105 тысяч рублей на карту сбербанка.Деньги... Читать полностью
Вот что мне постоянно отвечают: Мы уже работаем над вашим обращением № 260120-7001-487498 на сумму 105000.00 ₽. Ког... Читать полностью
20.01.2026Г в 20:34 я положила 50650 руб в банкомат id301481 в Торговом центре «Элида» по адресу Калининградская об... Читать полностью
28.01.2026 г. В 12:36 по Московскому времени я вносил на карту банка ВТБ сумму в размере пять тысяч рублей через ба... Читать полностью
Когда вернут мои деньги Читать полностью
15 января 2026 года я подошёл к банкомату ВТБ, внёс наличные на карту стороннего банка ( единицый цупис) банкомат т... Читать полностью
В пятницу, 23 января 2026 года, в 19-25 внес денежные средства - 30 тр купюрами по 5 тр нового образца в банкомат н... Читать полностью
Здравствуйте! 18 января 2026 года я пополняла через банкомат ВТБ карту Газпромбанка(карта супруга ) , время 13.45,... Читать полностью
Здравствуйте, Ольга! По истории операций в МП, я совершал операцию покупки и ее отмену 12.11.2025, а не 13.11.2025П... Читать полностью
Начнем, как водится, с преамбулыКарта МИР. Дебетовка. После смены телефона решил подключить ее к MIR PAYНа последне... Читать полностью
почему тогда пишете что одобрено? Читать полностью
3 дня Тбанк не может мне помочь зайти в приложение, 3 дня я не знаю, что делать. Кроме "В течение 3 часов с вами св... Читать полностью
Спасибо за ответ. Для полного закрытия вопроса прошу уточнить: Мои платежи:1. 23.01.2026: 2833 ₽ (через кассу МТС).... Читать полностью
Они не представляются, там говорит бот , что одобрен займ .Номер определяется как Инсент ИТ Читать полностью
Александрова Мария, я не оплачивал другим способом, я взял рассрочку в СбербанкеХофф мой заказ отменил сегодня. Гов... Читать полностью
Вчера отправила на указанную почту, все сведения. Хочу уточнить, как долго будет проводиться анализ? Когда я получу... Читать полностью
здравствуйте,в приложении предлагают написать в чат, но чат не работает, после процедуры банкроства все еще числятс... Читать полностью
Вчера хотели Посмотреть условия подписки премиум , и не заметили что кнопка условия , находится ниже чем кнопка по... Читать полностью