Список вопросов

Требуется уточнение

115ФЗ когда ждать разблокировки ?

Дистанционное обслуживание

29.01.2026 10:22

ВТБ

Автор

user-593524119428

Тазовский

Здравствуйте. 24.12.2025 года в онлайн приложение я попасть не смогла. Обратилась в офис банка , мне дали информацию, что заблокировали по 115ФЗ. У меня 44 операции , из них половина переводы от физ лиц (в том числе несколько раз от одних и тех же людей), переводы себе на другой счет в другом банке, оплата в магазине продуктовом, перевод супругу. На тот момент пояснение для чего нужна была наличка не просили. Оборот по карте с 24.12.2024-24.12.2025 301709 рублей 32 копейки. Я не являюсь зарплатным клиентом этого банка, нет кредитов в этом банке, карту получала в 2023 году, так как планировали взять ипотеку. Мы проживаем на Крайнем севере, у нас два отделения двух крупных банков, поэтому люди делятся на зарлатников Вашего банка и стороннего. Я зарплатник стороннего банка. Я предоставила пояснение, в дальнейшем попросили выписки по другим счетам в других банках-я их тоже предоставила, и так же справки 2НДФЛ за 2 года. Я работаю в гос.организации , мой доход официальный почти 3 мл рублей, что в 9 раз превышает суммарный оборот по Вашей карте. Да , людям было удобно переводить мне на втб кому-то, я активно пользуюсь наличными , так как часть необходимого для жизни у нас можно купить только через наличные денежные средства. Люди(мои знакомые,близкие) знают, что у меня всегда есть наличка с собой и я могу спокойно выручить. К тому же мы можем себе позволить одолжить крупную сумму денег ,это наше ПРАВО. После предоставленных пояснений , наступили новогодние праздники. Хочу подчеркнуть , что сотрудники отделения Банка ,который находится тут у нас, очень тактичные, вежливые и компетентные, со мной лично работали и работают, как начальник банка,так и сотрудники банка. К ним у меня вопросов нет. После праздничных дней приходит отказ в обслуживании , узнаю я это в офисе. Пишу заявление,чтобы узнать точно, чего от меня хотят (CR-16110503) и отдаю в отделение банка. 22 января приходит ответ, что ответ в приложении банка и отправлен почтой России.Слов нет.я в онлайн не могу зайти из-за блокировки, в заявление черным по белому написано, отправить ответ на электронную почту, но отправили по месту регистрации,хотя в заявлении так же указано мое фактическое место регистрации с временной пропиской. Позвонила на 1000.Там девочки зачитали ,что от меня снова хотят , а именно пояснения за переводы от людей, скрины переписок, чеки куда потратила, для чего кому переводила (даже себе и мужу), куда потратила наличку. Я предоставила всё,что смогла 23.01.2026. У некоторых операций так же есть даже подписи от людей,за что они переводили мне деньги.Я не хочу чтобы у меня была пометка о 115Фз,я порядочная гражданка , не отмываю деньги. ВТБ второй по величине банк в стране, я хочу пользоваться продуктами банка в дальнейшем, жизнь длинная.Я уже всё предоставила, если банк не разблокирует мой доступ, то будут жалобы в ЦБ, и я дойду до суда. Мне не чего скрывать. Мой доход официальный. Прошу ускорить рассмотрение моих пояснений и разблокировать мой доступ к счетам.

Здравствуйте!

Мы действительно можем установить ограничения на операции по счетам, что не противоречит заключенному с нами договору и действующему законодательству. По вопросу снятия ограничений и получения консультации вам необходимо обратиться в офис Банка. К сожалению, мы не можем предоставить какую-либо информацию об имеющихся на ваших счетах ограничениях по дистанционным каналам связи.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1646 Отделений 372

Телефон

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Банк инициатор не снимает 161 ФЗ

В банке ВТБ сотрудники не знают как подавать!!! Через интернет-приемную Банка России подал, пришел ответ что нужно... Читать полностью

29.01.2026 Обслуживание

Бездействие банка в отношении блокировки счета по 115-ФЗ

Уважаемое руководство Банка ВТБ!Я вынужден обратиться с серьезной претензией, касающейся полного отсутствия клиенто... Читать полностью

29.01.2026 Иные вопросы

Зачем блокируют личный кабинет онлайн и дебетовые карты пенсионерам

А в течении этих 5 дней пенсионер инвалид должен занимать деньги на продукты питания и лекарства у соседей или у ко... Читать полностью

29.01.2026 Обслуживание

Оспаривание операции

Уже 2 дня прошло , на почте ничего нет! Когда ожидать ответ? Читать полностью

29.01.2026 Иные вопросы

Исполнительное производство

Здравствуйте !Нам бы хотелось увидеть больше конкретикииспольнительный лист был подан 24.12другие исполнительные ли... Читать полностью

29.01.2026 Другое

Все недостающие документы 21 января 2026 года время 17:01 по данному перечню я лично привезла в отделение банка специалисту по ипотеке и повторно заполнила еще раз заявление, также при данном факте присутствовал второй специалист Павел.

Алексей Шарихин, добрый день! Обосновываю ситуацию: 29.12.2025 года была в 3 раз в отделении банка с документами в... Читать полностью

29.01.2026 Другое

Хотите побегать в банк? Вам- в ВТБ!

Начнем, как водится, с преамбулыКарта МИР. Дебетовка. После смены телефона решил подключить ее к MIR PAYНа последне... Читать полностью

29.01.2026 Обслуживание

Не приходит возврат денежных средств на карту.

Вчера отправила на указанную почту, все сведения. Хочу уточнить, как долго будет проводиться анализ? Когда я получу... Читать полностью