366
24.11.2025 заключила договор займа с МФО М-Финанс через приложение МТС Деньги. Деньги по займу поступили на уже закрытую карту. По телефону сотрудники меня убеждают, что карту я закрыла сама еще 01.11.2025. Как так? Почему деньги поступили на закрытую карту? В декабре карта еще была активна, мне удалось внести платеж по реквизитам, указанным в документах по кредиту. 22 декабря платеж успешно списался. 06.01.2026 по тем же реквизитам внесла 2900 ₽, деньги поступили на счет погашения по кредиту и находились там до 13 января. 13.01.2026 карта, привязанная к кредиту была окончательно закрыта, так же, как и счет. 15.01.2026 2900 ₽ были возвращены на мою дебетовую карту. 14.01.2026 я написала заявление на привязку текущей дебетовой карты к кредиту - карта до сих пор не привязана. По телефону и в чате сотрудники мне отправили новые реквизиты. Но по этим реквизитам платеж не проходит - "Прием платежа невозможен. Прием платежа запрещен", "Оплата не прошла. Неверные реквизиты", "Не выполнено. Проверьте данные и повторите платеж", "Прием платежа на этот номер запрещен". Платеж не зачисляется ни через приложение МТС Деньги и сайт, ни через другие банковские приложения. В чате оператор меня заверил, что в день платежа 20 января деньги будут автоматически списаны с дебетовой карты. 20 января в день платежа, еще до образования просрочки, с карты было списано 5651 ₽ (сумма, в два раза превышающая сумму ежемесячного платежа). Сначала было списано 2818 ₽, а позже еще 2833 ₽. В чате оператор написал, что деньги на счет кредита не поступали. По телефону сотрудник меня заверил, что деньги списались в счет погашения по данному кредиту, а переплата будет возвращена на мою карту, что переживать не стоит и просрочки точно не будет. Но деньги на счет кредита так и не поступили. 23.01.2026 вся сумма 5651 ₽ было возвращено на карту. И немного позже 2778 ₽ опять списались. В истории операций данные списания не отображаются! Я сразу же повторно позвонила в банк и объяснила ситуацию, мне сотрудник объяснил, что это - массовый сбой, и в ближайшее время все будет исправлено. Сотрудник посоветовал самый надежный способ - ехать в отделение МТС и вносить платеж наличными через кассу по номеру договора или номеру счета, деньги будут зачислены моментально, но не позднее следующего дня. Я сразу же поехала в отделение МТС и внесла платеж. На счет погашения кредита деньги так и не поступили! Ни те 2778 ₽, списанные с карты, ни те 2833 ₽, что я оплатила в салоне МТС через кассу. С 13 января я неоднократно пишу в чат, звоню в банк, было составлено несколько заявлений, но все, что мне говорят сотрудники банка каждый день - ожидайте, разбираемся. Просрочка идет, штрафы начисляются, мне уже звонят из отдела взыскания! Разберитесь, пожалуйста, с данной ситуацией в ближайшие сроки! И прошу убрать просрочку - это не по моей вине!
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Возвращаюсь с ответом. Вижу, что заявка на закрытие карты *1931 поступила от вас 1 ноября. Мы исполнили запрос 24 ноября. К счету договора в ближайшие дни будет подкреплена карта *0708. Извините, пожалуйста, что возникли сложности с верным отображением суммы. Баланс по этой карте скорректировали.
Что касается договора. На текущий момент просрочка по нему погашена. 27 января поступил платеж из магазина экосистемы МТС. Произошедшее не отразится на вашей кредитной истории. Запрос в БКИ мы уже отправили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
Спасибо за честный ответ и за то, что взяли вопрос на личный контроль. По выписке вижу исправительные проводки от 2... Читать полностью
UPD: Условия по тарифам кредитных карт могут меняться, это правило есть в договоре комплексного обслуживания. Поним... Читать полностью
Спасибо за ответ. Для полного закрытия вопроса прошу уточнить: Мои платежи:1. 23.01.2026: 2833 ₽ (через кассу МТС).... Читать полностью
Добрый день! Ситуация следующая: перевел деньги в МТС банк для оплаты рассрочки 15 января по СБП с другого банка.... Читать полностью
Здравствуйте, больше месяца поступают немаркированные звонки от банка МТС, отдела взыскания. Спрашивают неизвестное... Читать полностью
дослала нужные данные Читать полностью
Здравствуйте. Нахожусь за границей, позвонить в банк нет возможности. Были ограничения от ЦБ, ограничения ЦБ снял д... Читать полностью
Здравствуйте! Когда будет решение вопроса? Читать полностью
Столкнулась с крайне интересной ситуацией, когда банальная процедура превратилась в 3х месячный квест. Будучи клиен... Читать полностью
Спасибо за честный ответ и за то, что взяли вопрос на личный контроль. По выписке вижу исправительные проводки от 2... Читать полностью
Спасибо за ответ. Для полного закрытия вопроса прошу уточнить: Мои платежи:1. 23.01.2026: 2833 ₽ (через кассу МТС).... Читать полностью
Да я каждый день слышу как они поступят.Я устал это слушать Читать полностью
с того что оно в работе,я каждый день кормлюсь завтраками,с 31 декабря.Меня мало волнует в какой оно стадии.У нас е... Читать полностью
Самый отвратительный банк. Вообще с ними не связывайтесь! Уже месяц мою проблему решить не могут. Уроды. Если на эт... Читать полностью
В декабре списали деньги с карты, на счет кредита я из перевести не успела, звоню в банк "мы не видим куда ушли ваш... Читать полностью
Жду возврат средств с pay tag уже практически месяц.Звонки в поддержку каждый день кормят завтраками,как мои средст... Читать полностью
Добрый день! 13 января 2026 г обратилась в чат поддержки по акции плати меньше № заявки 87705633. написани ответим... Читать полностью
Мила, я направила обращение в ЦБ РФ на действия Банка и МФК. Деньги на счету были, деньги списаны, а просрочка ест... Читать полностью
Почему банк отказывается уменьшать кредитный лимит, если до этого уменьшал, но на протяжении 3-х месяцев поступает... Читать полностью
Застройщик открыл по доверенности на мое имя эксроу-счет.В своем ЛК вижу этот счет и на нем написано: Эскроу счет.... Читать полностью
Здравствуйте, отправил Читать полностью
После просьбы пересмотреть обращение, вообще другое ответили, я отправил обращение в Т-Банк, что нужно вывести сред... Читать полностью
Добрый день, 29.10.2025 я положила на свою карту ВТБ около 117 000, перекинула сразу же на накопительный счет. 01.1... Читать полностью
27 января 2026 года я получил блокировку по 115 ФЗ, крайняя моя операция была на 574₽ мне занкомый перевел деньги и... Читать полностью
Проблема решена в полном объеме, процентная ставка изменена, график платежей обновлен.Проблему помог решить руковод... Читать полностью
Добрый день!Решила поучаствовать в акции от ОТП банка - заказать карту по ссылке, оплатить ей и ждать сертификат.Ак... Читать полностью
хотел бы знать решение по ипотеке Читать полностью
Здравствуйте, шокирована ситуацией и возмущению нет предела!Несколько месяцев назад в личном кабинете интернет банк... Читать полностью
Я посмотрела и не нашла на этом сайте поддержку Читать полностью