Проблемы с кредитной картой ОТП банка

Другое

28.01.2026 09:40

ОТП Банк

Автор

user-535024110220

г Москва

Осенью 2025 года у меня в платеж по кредитной карте стала попадать дополнительная сумма, сверх кредитного лимита в 200 тысяч рублей. Сумма в районе 1200-1300 руб. Два или три раза обращался в поддержку через мобильное приложение с просьбой пояснить причины. Отправлял выписки по кредитной карте, где было видно что кредитный лимит в 200 тысяч погашен, задолженности по процентам нет. Какого то понятного объяснения или решения проблемы не получил. В ноябре совершил картой покупку через сервис Авито (интернет эквайринг) и через 15 минут эту покупку отменил. При обработке операции отмены покупки ОТП банк списал с меня комиссию в районе 500 рублей. С формулировкой за операцию снятия наличных в банкомате. Обратился в поддержку, поддержка не помогла. Начали утверждать, что якобы я что то в банкомате снимал. Я погасил задолженность, включая необоснованную комиссию и закрыл карту. Сейчас мне названивает автоинформатор банка, сообщая о том, что у меня есть непогашенная задолженность в 1305 рублей. Эта как раз сумма, которую до этого мне включали в обязательный платеж, сверх реальных трат. Обращение в поддержку не помогло. 1. У вас была или есть проблема с процессингом или учётной системой для кредитных карт. 2 У вас не работает клиентская поддержка в мобильном приложении. Судя по всему просто отписываться и на третью линию для разбора не передают. Прошу вас помочь, разборе проблемы. Объяснении мне причины возникновения задолженности или не аннулировании. Прекращении звонков вашего автоинформатора о задолженности. И прошу мне вернуть необоснованно списанную комиссию по операции отмени покупки в сервисе Авито.

Добрый день!

Ваш вопрос принят в работу.

Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.

Дополнение:

Проверили информацию по вашему вопросу. 13.11.2025 вы потратили сумму, превышающую доступный остаток на карте. Это произошло из-за двух операций, которые еще находились в обработке — баланс не успел обновиться, и образовалась задолженность. На дату 29.01.2026 сумма задолженности составляет 1 304,25 рублей. 1 250,49 рублей - сумма основного долга и 53,76 - начисленная неустойка. Рекомендуем погасить задолженность. После этого, пожалуйста, напишите в чат банка — мы отменим начисленную неустойку.