23
При оформлении банковской карты 18.09.2025 я не была уведомлена о подключении подписки «Альфа-Смарт». По словам поддержки курьер, выдавший карту, скорее всего сам прожал подписку, когда взял в руки мой телефон. Это подтверждает то, что комиссия начала списываться 18.11.2025, ровно через 2 месяца после получения карты.Подключение услуги было осуществлено без моего ведома и без моего согласия. Уведомления о подключении услуги (SMS, push-уведомления, сообщения в приложении или иные способы информирования) мне не направлялись.
У меня не было средств на самой дебетовой карте и никаких платежей (кроме первых дней) я не осуществяла), так как положила деньги на сберегательный счет. В силу этого я не открывала банковское приложение и только 25.01.2026 обнаружила, что мой сберегательный счет ушел в минус по сравнению с моментом его открытия, так как комиссия начала списываться напрямую с него.
Я 4 раза обращалась в службу поддержки (A26012510650, A26012615949, A26012616901, А2601283849). В последнем обращении было также прикреплено мое письмо с объяснением ситуации. Однако все разы приходит шаблонный ответ, что: "Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн... "
Этот ответ не содержит информации по существу моего обращения. Я не оспариваю наличие тарифа как документа, а оспариваю факт моего согласия на подключение платной услуги «Альфа-Смарт». Ссылка на условия тарифа не подтверждает факта моего информирования о подключении подписки и факта моего согласия на ее подключение.
В данный момент у меня висит еще одно активное обращение A2601297406, уже пятое по счету. В силу всего этого впечатление от взаимодействия с поддержкой банка негативное.
Меня глубоко удивляет, что комиссия списывается со сберегательного счета, при отсутствии средств и активности по самой карте. И при этом я не могу пробиться через шаблонные форматы подачи обращений, чтобы мою ситуацию нормально рассмотрели. Вместо клиентоориентированности, я получаю шаблонные отписки и "сожаление о ситуации" от поддержки.
Прошу полностью возместить мне все средства списанные за «Альфа-Смарт» в период с момента подключения услуги до текущего временени, так как произошедшая ситуация - вина банка.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте, 24.01.2026 19:53-19:55 г.Екатеринбург решил пополнить баланс через банкомат Альфа-банка , сумма значи... Читать полностью
Добрый день! Из-за мошеннических действий заблокирован РС с конца декабря. Взят кредит без моего ведома не мно... Читать полностью
Ваши сотрудники так на три заявки ответили...Заявка подавалась через мобильное приложение. И из всего выходит, что... Читать полностью
Добрый день! Что с моим вопросом? Читать полностью
В 12:40 внесла деньги, 30 000 рублей, в отделении банка Альфа банк, номер терминала 225720 деньги так и не поступил... Читать полностью
В 12:40 внесла деньги, 30 000 рублей, в отделении банка Альфа банк, номер терминала 225720 деньги так и не поступил... Читать полностью
Сегодня в 101-ый раз предоставил в отделении письменное пояснение о происхождении денежных средств, а так же указал... Читать полностью
Заблокировали карту ,но как убрать ее из системы быстрых платежей она высвечивается при переводе денег мне. Читать полностью
22.01.2026 без оснований заблокировали уч.запись на 48 часов. 26.01.2026 - повторно безосновательная блокировка на... Читать полностью
Я добилась от них возврата 750 рублей. С вашей стороны просьба учесть подобные ситуации и ввести может какие-то огр... Читать полностью
Ответа на вопрос почему сотрудники офиса дают неверную консультацию и почему ранее всегда дата внесения платежа был... Читать полностью
Крайне разочарован обслуживанием в Альфа-Банке. Оформил кредитную карту, рассчитывая на прозрачные условия, но стол... Читать полностью
Добрый день, Ирина. Очень жду вашей обратной связи. Читать полностью
Вопиющая ситуация! 1. На мой номер телефона +7 983 *** 33 39 в течение последних полугода и более поступают нежелат... Читать полностью
Все началось с выдачи детской карты, получили год назад карту и её смогли делать переводы на карту ребёнка, тоесть... Читать полностью
Добрый день!27 января произошло списание денежных средств с ДЕТСКОЙ карты моей 14-летней дочери в счет организации... Читать полностью
Здравствуйте, отказались возвращать деньги по подписке. Ситуация такая, в приложении случайно была подключена подпи... Читать полностью
Ирина, добрый день!У Вас получилось получилось подробнее изучить вопрос? Когда можно ожидать разрешение ситуации? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы публично заявить о безобразии качества обслуживания в отделениях Альфа-Банка, и пренебрежени... Читать полностью
Добрый день! 29.11.2025 года, я, находясь на сайте детского мира, заказывая ребенку шлем для катания на беговеле за... Читать полностью
Добрый день! Из-за мошеннических действий заблокирован РС с конца декабря. Взят кредит без моего ведома не мно... Читать полностью
при каких обстоятельствах не выдают микрозайм когда кредитная история чиста Читать полностью
Уважаемый сбер! Вы вообще берега попутали? Несколько месяцев назад манагер соловьем пел, что бы я перевел свою зарп... Читать полностью
И так я занимался не официально иногда перепродавал телефоны б/у телефоны ноутбуки камеры продал мне дали за камеру... Читать полностью
Ваши сотрудники так на три заявки ответили...Заявка подавалась через мобильное приложение. И из всего выходит, что... Читать полностью
Добрый день! Что с моим вопросом? Читать полностью
В 12:40 внесла деньги, 30 000 рублей, в отделении банка Альфа банк, номер терминала 225720 деньги так и не поступил... Читать полностью
Разблокировать доступ в онлайн банк,я нахожусь на сво и возможности прийти в отделении нет три дня меня пинают от о... Читать полностью
В 12:40 внесла деньги, 30 000 рублей, в отделении банка Альфа банк, номер терминала 225720 деньги так и не поступил... Читать полностью