22
Добрый день, я уже обращался к Вам, где указывал номер своего обращения Обращение № A2601251728!!! Но получил ответ что ответ мне дан в рамках другого обращения, что меня в общем не удивило!!!
То есть получается, если сотрудники Вашего офиса в г. Ставрополе дали неправильную консультацию о том, что в дату назначения платежа необходимо либо ее внести либо погасить всю задолженность, для обновления льготного периода!!! По вашему должен все равно страдать клиент!!!
С момента получения карты (июнь 2024 года), обязательные платежи во время льготного периода назначались в указанные даты сначала 1 раз в 60 дней. Потом стали назначаться два раза в 60 дней. И всегда дата второго платежа была на несколько дней раньше окончания льготного периода. В результате я погашал всю сумму вместо внесения обязательного платежа как и консультировали Ваши сотрудники в офисе г.Ставрополя. И ни каких проблем не возникало. В январе же 2026 по каким то странным обстоятельствам, дата внесения второго обязательного платежа оказалась позже даты льготного периода!!! Таким образом получается, что эти даты назначаются Банком рондомно ?!?!? И не понятно, что такого произошло в январе???
Что лишний раз подтверждает что Банк вводит клиентов в заблуждение намеренно!!! И я еще раз обращаю Ваше внимание, на то что сотрудники Банка дали неверную консультацию. Для примера у меня имеются скрины из чата, где сотрудники это признают и пишут: «Извините, моя коллега предоставила Вам неправильную информацию» !!! И ЭТО ТОЖЕ ПО ВАШЕМУ НОРМАЛЬНО!!!
Я уже писал и о том, что и приложение работает и настроено таким образом, что на главном экране среди прочих продуктов кредитная карта все время скрыта и чтобы ее увидеть надо развернуть страницу, несмотря на то что в настройках, кредитная карта указана первой!!! (зато рекламные предложения видно сразу!!!) Уведомить клиента об окончании льготного периода по средством СМС, то же для Банка не является прерогативой!!!
НАМЕРЕНО ВВОДИТЕ КЛИЕНТА В ЗАБЛУЖДЕНИЕ!!! В итоге списаны проценты в сумме 11409, 33 руб.
Спасибо за отрицательное решение по моему обращению, хотя задолженность по кредитной карте была полностью погашена раньше срока назначенного платежа, как и консультировали Ваши сотрудники!!! И как делалось ранее и ни какие % не начислялись!!! (можете посмотреть историю платежей!).
Я бы не был так возмущен, если бы сам не являлся сотрудником банка более 20 лет, а так же не пользовался кредитками других банков и таких «ФОКУСОВ» с назначением платежей там не происходит, есть с чем сравнить. Более того были случаи у моих коллег при возникновении «технической просрочки» другие Банки всегда шли на встречу и применяли «программу лояльности»!!!
СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ОТЗЫВ БУДЕТ НАПИСАН НА САЙТЕ «БАНКИ.РУ»!!! (c предоставлением всех скринов!!!).
Приветствую!
Начисленные проценты вернуть не смогу. Отмечу, что списали их верно.
Льготный период действовал до 24.01.2026.
Поскольку задолженность не погасили в эти сроки, мы начислили проценты за весь период использования кредита.
Обращаю внимание, что по условиям договора задолженность полностью необходимо погашать в рамках действия льготного периода. Даже при наличии или отсутствии минимального платежа.
Смс или пуш оповещения о дате окончания льготного периода не направляем.
В приложении показываем общий долг и даты окончания льготного периода до полного погашения: главный экран → счёт карты →задолженность и период без %.
Разбивку долга по льготным периодам показываем в Альфа-Онлайн: Счёт карты →Льготный период → Подробнее об условиях.
Также детали можно проверить в выписке по кредиту: нажмите на профиль → Справки и выписки.
Также уточнить информацию о льготном периоде можно в чате или телефонном центре в любое удобное для вас время.
Ошибок с нашей стороны не нашли.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте, 24.01.2026 19:53-19:55 г.Екатеринбург решил пополнить баланс через банкомат Альфа-банка , сумма значи... Читать полностью
Добрый день! Из-за мошеннических действий заблокирован РС с конца декабря. Взят кредит без моего ведома не мно... Читать полностью
Ваши сотрудники так на три заявки ответили...Заявка подавалась через мобильное приложение. И из всего выходит, что... Читать полностью
Добрый день! Что с моим вопросом? Читать полностью
В 12:40 внесла деньги, 30 000 рублей, в отделении банка Альфа банк, номер терминала 225720 деньги так и не поступил... Читать полностью
В 12:40 внесла деньги, 30 000 рублей, в отделении банка Альфа банк, номер терминала 225720 деньги так и не поступил... Читать полностью
Сегодня в 101-ый раз предоставил в отделении письменное пояснение о происхождении денежных средств, а так же указал... Читать полностью
Заблокировали карту ,но как убрать ее из системы быстрых платежей она высвечивается при переводе денег мне. Читать полностью
22.01.2026 без оснований заблокировали уч.запись на 48 часов. 26.01.2026 - повторно безосновательная блокировка на... Читать полностью
Я добилась от них возврата 750 рублей. С вашей стороны просьба учесть подобные ситуации и ввести может какие-то огр... Читать полностью
Ответа на вопрос почему сотрудники офиса дают неверную консультацию и почему ранее всегда дата внесения платежа был... Читать полностью
Крайне разочарован обслуживанием в Альфа-Банке. Оформил кредитную карту, рассчитывая на прозрачные условия, но стол... Читать полностью
Добрый день, Ирина. Очень жду вашей обратной связи. Читать полностью
При оформлении банковской карты 18.09.2025 я не была уведомлена о подключении подписки «Альфа-Смарт». По словам под... Читать полностью
Вопиющая ситуация! 1. На мой номер телефона +7 983 *** 33 39 в течение последних полугода и более поступают нежелат... Читать полностью
Все началось с выдачи детской карты, получили год назад карту и её смогли делать переводы на карту ребёнка, тоесть... Читать полностью
Добрый день!27 января произошло списание денежных средств с ДЕТСКОЙ карты моей 14-летней дочери в счет организации... Читать полностью
Здравствуйте, отказались возвращать деньги по подписке. Ситуация такая, в приложении случайно была подключена подпи... Читать полностью
Ирина, добрый день!У Вас получилось получилось подробнее изучить вопрос? Когда можно ожидать разрешение ситуации? Читать полностью
Добрый день! 29.11.2025 года, я, находясь на сайте детского мира, заказывая ребенку шлем для катания на беговеле за... Читать полностью
Добрый день! Из-за мошеннических действий заблокирован РС с конца декабря. Взят кредит без моего ведома не мно... Читать полностью
при каких обстоятельствах не выдают микрозайм когда кредитная история чиста Читать полностью
Уважаемый сбер! Вы вообще берега попутали? Несколько месяцев назад манагер соловьем пел, что бы я перевел свою зарп... Читать полностью
И так я занимался не официально иногда перепродавал телефоны б/у телефоны ноутбуки камеры продал мне дали за камеру... Читать полностью
Ваши сотрудники так на три заявки ответили...Заявка подавалась через мобильное приложение. И из всего выходит, что... Читать полностью
Добрый день! Что с моим вопросом? Читать полностью
В 12:40 внесла деньги, 30 000 рублей, в отделении банка Альфа банк, номер терминала 225720 деньги так и не поступил... Читать полностью
Разблокировать доступ в онлайн банк,я нахожусь на сво и возможности прийти в отделении нет три дня меня пинают от о... Читать полностью
В 12:40 внесла деньги, 30 000 рублей, в отделении банка Альфа банк, номер терминала 225720 деньги так и не поступил... Читать полностью