31
Здравствуйте! В конце декабря обнаружил у себя подписку Альфа Смарт. Как-то ее не спрашивая клиента по-тихому подключили. У Т-банка хоть бесплатный период есть, а тут просто решили денег срубить, пока там клиент увидит у себя списание... Посмотрел, что подписка позволяет снимать 200 тыс руб без процентов. Заметьте, что в описании не сказано, с какой карты можно снимать деньги. По условиям моей кредитки я знал, что снять могу 100 тыс. руб в месяц без процентов, но поскольку в описании подписки сказано, что снимать можно до 200 тыс. руб без комиссии, я попробовал снять 165 тыс руб. При снятии банкомат написал, что комиссия - 0%. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил комиссию почти в 3000 руб. В праздники чат с банком не работал и я решил дождаться начала рабочей недели. Вчера через приложение я с помощью бота составил обращение, а сегодня мне ответили, что оказывается с подпиской Альфа Смарт я могу снять до 200 тыс руб с дебетовой карты! Вы серьезно? Даже не мог представить, что со своей дебетовой карты уважаемого Альфа банка смогу снять только 100 тыс руб. У меня вопрос: почему в описании опций подписки ни слова не сказано про дебетовую карту? Почему при снятии суммы более 100 тыс руб в родном банкомате нет предупреждения, что будет комиссия? Такое впечатление, что это сделано специально. Или я прежде чем пользоваться подписками должен отыскать среди уймы других описаний pdf - файл этой самой подписки и внимательно изучить его. Потому что в приложении написано "без процентов до 200 тыс руб", без указания к каким картам это относится. Сегодня после составления общения по чату с оператором вновь составили обращение, на которое чере час получил ответ на трех страницах, что все списано правильно, а что не указали с какой карты так и так понятночто с дебетовой, т.к. кредитная карта - это совсем другое. Спасибо, что объяснили. По прежнему считаю, что комиссию сняли неправомерно, введя меня в заблуждение. Ваша подписка за 399 руб мне задаром не нужна, отключю в феврале. Впредь буду нимательно контролировать подписки и списания.
Приветствую!
В индивидуальном порядке комиссию вернула, хотя списали её по нашим тарифам.
Подтвердить ошибку с нашей стороны не могу. В перечне всех опций по подписке мы прописываем, какие именно из привилегий распространяются на кредитную карту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день! Вчера я оформила заявку на встречу с сотрудником банка для получения бесплатной дебетовой карты.Сотруд... Читать полностью
Добрый день! Хотел бы отметить "некрасивую" систему кэшбэка при прокрутке барабана.Как может система (барабан) 4 не... Читать полностью
У меня сняли комиссию за смарт два раза вподряд (30 и 31 января) спрашивается -почему? Говорят все по договору. Не... Читать полностью
27 января некто "определил" все 220 000 рублей на эту самую непонятную "благотворительность". Я это увидела сегодн... Читать полностью
Добрый день ! Сегодня при снятии наличных выяснилось, что со стороны банка лимит уменьшен до 1000₽ в сутки! Поддерж... Читать полностью
Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”. Приходит сообщени... Читать полностью
Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”. Приходит сообщени... Читать полностью
Здравствуйте, 15.01.2026 я получал карту в отделении банка, там сотрудник не объяснял насчет страхования, и 01.02.2... Читать полностью
Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”. Приходит сообщение... Читать полностью
Спасибо за возврат комиссии! Но я не вижу, чтобы в описании Альфа-Смарт в приложении появилось уточнение, что сняти... Читать полностью
Добрый день ! Сегодня при снятии наличных выяснилось, что со стороны банка лимит уменьшен до 1000₽ в сутки! Поддерж... Читать полностью
Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”. Приходит сообщени... Читать полностью
Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”. Приходит сообщени... Читать полностью
Спасибо за возврат комиссии! Но я не вижу, чтобы в описании Альфа-Смарт в приложении появилось уточнение, что сняти... Читать полностью
Мне так и не пришли деньги за друга, хотя всё условия выполнены и друг уже давно получил деньги, я писал обращение... Читать полностью
Добрый день! Нет ответа Читать полностью
При открытии альфа-счета обманным путем был подключен альфазащитник и страхование процентов и без моего согласия бы... Читать полностью
31.12.25 столкнулся со следующей проблемой. Я собирался оплатить свою покупку на терминале самообслуживания в магаз... Читать полностью
06.01.2026 я выполнил условия акции и перевел более 1000р на свой счет физ лица в вашем банке, в условиях было напи... Читать полностью
Добрый день.в приложении банка в разделе "кешбек" есть предложении кешбек 5 % на продукты питания при оформлении за... Читать полностью
Хотел через ваш банк оформить займ Читать полностью
Здравствуйте у меня каждый месяц списывают по 279 р online services Moskva Rus можно отключить подписку или вернуть... Читать полностью
При оформлении кредитной картв , страхование путешествиНинка есть бесплатная? Читать полностью
Претензия на возврат денежных средств за отменённое мероприятие26.09.2029 и 29.09.2025 я приобрела через Афиша Т-Ба... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оформила заявку на встречу с сотрудником банка для получения бесплатной дебетовой карты.Сотруд... Читать полностью
Добрый день! Хотел бы отметить "некрасивую" систему кэшбэка при прокрутке барабана.Как может система (барабан) 4 не... Читать полностью
Как отказаться от сервиса? Читать полностью
Срок рассмотрения обращения 01.02.2026, где оешение проблемы и где сам ответ? Читать полностью
25.12.2025 оформил автокредит в сбербанке, сотрудик молча подсунула мне договор с страховании с ООО "ЦКР" (Центр ко... Читать полностью