Список вопросов

Ответ дан

Добрый вечер, многоуважаемый Банк ТКС. Являюсь Вашим клиентом один год по пластику дебетовая карта MasterCard…

Иные вопросы

25.07.2011 21:15

Т-Банк

Автор

Политов Антон

Москва

Добрый вечер, многоуважаемый Банк ТКС.
Являюсь Вашим клиентом один год по пластику дебетовая карта MasterCard Platinum, также открыты 2 действующий депозита. 20.07.2011 года с моей дебетовой карты были сняты наличные по 8 транзакция на сумму 11 591,18 каждая и одна транзакция на сумму 5 151,64 руб. в течение 1 минуты. Общая сумма снятия составила 97 881,08. Снятие наличных происходили в Боготе (столица Колумбии). Как только увидел смс уведомления сразу позвонил в банк и заблокировал карту. 20.07 я со своей картой и полным набором семьи находился в Подмосковье (Мать, няня, жена, ребенок). В этот же день я написал заявление в полицию по факту хищения денежных средств с моей карты, во время нахождения у следователя мошенники опять пытались снять денежные средства с моей карты это отраженно в протоколе полиции. Теперь вопрос. Сколько нужно времени Банку чтобы разобраться с данной ситуацией и вернуть мне мои деньги? (ответ Ваших сотрудников от 10 до 60 дней меня не совсем устраивает) 1. т. к. явно с моей картой производятся манипуляции и это очевидно надеюсь и банку 2. Я никогда не бывал в Колумбии и не знаю людей которые в прошлом ездили в Колумбию (отражено в полицейском протоколе). 3. Личный пин код никогда никому не раскрывал и не говорил.(отражено в полицейском протоколе) 4. Моя карта всегда находилась при мне (отражено в полицейском протоколе). 4. Почему я должен страдать в данной ситуации, а не Банк допустивший ошибки в защите персональной информации клиента. 5. Как скоро Ваши сотрудники должны высылать заявление о возврате денежных средств по несанкционированном списании Банка со счета клиента. 6. Как часто у Вашего Банка случаются данные ситуации? 7. Будут ли начислены проценты на остаток с учетом несанкционированного списания? 8. Будут ли наказаны люди имеющие доступ к моим персональным данным и финансовым счетам? 9. Что будет делать Банк в будущем для устранения бреши безопасности с моими личными данными и финансовыми счетами. 10. Стоит ли обслуживаться в Вашем Банке с учетом вышеизложенного.

С уважением,
клиент Вашего Банка

Здравствуйте!

Спасибо за описание ситуации — я с ней знаком. Ответы на Ваши вопросы:

0. Время требуется не Банку — время требуется МПС MasterCard. Мы направляем весь комплект соответствующих документов в виде запроса на отказ от совершенных операций, МПС проводит соответствующее расследование о том, где именно была скомпрометирована карта, каким образом была совершена компрометация, каким образом были использованы данные скомпрометированной карты и так далее. Указанный срок от 10 до 60 дней является стандартным сроком проведения цикла претензионной работы и указан в Общих условиях.
1. Вопрос неясен. Действия производятся, и они, очевидно, Вами не санкционированы. Это не просто видно — это совершенно точно установлено.
2. Это является плюсом при проведении работы по оспариванию данных операций, особенно при наличии копий протоколов из правоохранительных органов.
3. Это является плюсом при проведении работы по оспариванию данных операций, особенно при наличии копий протоколов из правоохранительных органов.
4/1. Это является плюсом при проведении работы по оспариванию данных операций, особенно при наличии копий протоколов из правоохранительных органов.
4/2. В данной ситуации пострадавшим является и Клиент, и Банк. Никаких ошибок в защите персональной информации Банк не допускал. Наиболее вероятной причиной компрометации, судя по Вашему описанию, является так называемый скимминг, который с нашей стороны непредотвратим.
5. Как только Банком будет получена информация-подтверждение от МПС MasterCard о мошенническом характере операций. Это происходит в течение 10 календарных дней с момента передачи данных о наличии таких операций (с 20.07.2011).
6. Крайне редко — и Вы можете в этом убедиться на основании поисковывх запросов в Сети..
7. После подтверждения операций как мошеннических со стороны МПС MasterCard — да, несомненно будут.
8. Повторю — ни о каких «человеческих» ошибках речь не шла и не идет. Наказания в данном случае должны будут понести сотрудники Банка, обслуживающие банкомат со скимминг-устройством, что является компетенцией МПС MasterCard.
9. Повторю — никакой бреши безопасности нет. Компрометация карты, к сожалению, является достаточно распространенным являением и главное в данной ситуации результат принятого Банком решения о компенсации средств.
10. Я считаю не этичным комментировать этот вопрос.

С уважением,

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Добрый вечер, многоуважаемый Банк ТКС. Являюсь Вашим клиентом один год по пластику дебетовая карта MasterCard…

Эксперт банка

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру