54
03.02.2025 Яндекс банком заблокирован счет на основании Закона 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».
В качестве оснований блокировки специалист поддержки озвучил в чате следующую причину: "Возникло подозрение, что ваш аккаунт был взломан".
В ответ на запросы специалиста чата о предоставлении сведений и документов мной было все представлено, а также подтвержден вход с устройства, которое Банк счел подозрительным, лично мной.
После предоставления испрашиваемой Банком информации, я перестал получать какие-либо сообщения о сроках рассмотрения моего обращения или необходимости предоставления дополнительных документов и сведений.
Все общение со специалистом поддержки происходит письменно в чате, позвонить ему невозможно. По телефону банка сотрудники никаких пояснений не дают, ссылаясь на то, что они занимаются "общими вопросами", а мне предлагают просто ждать.
При этом в ходе телефонного разговора сообщили, что я жду "недолго". На вопрос, что в понимании Банка является "недолго" и есть ли какие-то конкретные сроки - ответили лишь: "обращения рассматриваются индивидуально".
Служба поддержки Банка игнорирует мои вопросы, не сообщает о сроках рассмотрения моего обращения и не сообщает о наличии/отсутствия необходимости предоставления дополнительных документов и сведений с моей стороны.
Подобное поведение со стороны специалиста поддержки Банка прямо противоречит положениям пункта 12.9.2 Условий использования Счёта в Яндексе.
Здравствуйте!
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке через браузер: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении отправьте ссылку или скриншот вашего вопроса, так я смогу всё проверить.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
15 января поучаствовал в акции банка оставить отзыв. В итоге с 19 января мне не хотят начислять баллы. Сначала неде... Читать полностью
Добрый день! Начислили проценты не обоснованно, вопрос решать отказываются! Отвратительный банк. Обманывают на кажд... Читать полностью
Уже написано три сообщения, долго будем одно и тоже писать, где конкретно результат, кроме писем и болтовни результ... Читать полностью
Я написала в поддержку Яндекса и приложила ссылку на свой вопрос, который задала тут. Верно? Читать полностью
Добрый день, сегодня был заблокирован счёт по активности операций. По запросу были предоставлены все документы подт... Читать полностью
Вы всех кидаете на балы? Меня лично ваш банк обманул дважды подряд (отзыв на картах и покупки с 20:25 до 20:30), не... Читать полностью
Мне тоже нужны документы подтверждающие за должность по Яндекс сплиту для банкротства ,отвечают шаблонно и ничем не... Читать полностью
4.02.2026 совершила операцию по оплате по QR коду. Платеж висит в обработке, поддержка отвечает шаблонами, с единст... Читать полностью
Добрый лень... такая ситуация... в связи с не очень хорошей жизненной обстановкой, я был вынужден обратиться к МФО... Читать полностью
Как и ожидала: ничего нового мне не сказали, всё те же заученные шаблонные фразы👎 Читать полностью
4.02.2026 совершила операцию по оплате по QR коду. Платеж висит в обработке, поддержка отвечает шаблонами, с единст... Читать полностью
Жду ответ в чате. Вопрос не решен. Читать полностью
Отправил ссылку и скриншот через браузер, по указанной вами ссылке. Вопрос не решен. Читать полностью
Глянул чат поддержки, нет никакой информации по обращению. Письмо от Банка России я уже получал, в котором написано... Читать полностью
Да, все верно. Написал в чат по ссылке, которую предоставил, но ссылку предожил по ошибке из другого обращения, так... Читать полностью
Я отправил обращение с ссылкой на вопрос.Жду обратной связи,Благодарю. Читать полностью
Запрашиваю подробные детали операции у банка в поддержке,без которых я не смогу решить проблему, которую требует ЦБ... Читать полностью
Запрашиваю у банка подробные детали операции в поддержке, без которых не смогу решить свою проблему, а мне ссылаютс... Читать полностью
Вместо ресторана засчитали кэшбэк как супермаркеты. У одной категории кэшбэк 5%, у другой 1%. Естественно, засчитал... Читать полностью
хочу чтобы мне вернули мои деньги Читать полностью
Сбер страхование. В полисе ОСАГО №Ххх0610825531 неверное отчество. Страхователь, собственник и водитель — одно лицо... Читать полностью
Вчера приобрела карту втб , а на нем арест и долг 99999999 рублей !!! Что это такое ?! Читать полностью
15 января поучаствовал в акции банка оставить отзыв. В итоге с 19 января мне не хотят начислять баллы. Сначала неде... Читать полностью
Добрый день! Начислили проценты не обоснованно, вопрос решать отказываются! Отвратительный банк. Обманывают на кажд... Читать полностью
Номер счета: 40817810600111543239Дата открытия: 03.04.2024 Читать полностью
Снять ограничение с карт Читать полностью
Я Кривская Мария сделка номер 119106315 Выбрав объект недвижимости, оплатив все расходы, банк одобрил объект недвиж... Читать полностью
Спасибо, буду ждать ответа! Читать полностью
Вопрос у меня был очень простой. Невестка имеет подписку СберПрайм и она пригласила меня в Близкие люди, где можно... Читать полностью