Горячая линия или СИЦ?

Хочу выразить признательность за консультацию сотруднику справочно-информационного центра Оксане (отдел кредитных карт) и специалисту по вкладам (имени не знаю). Получив хорошие консультации, невольно задался вопросом: куда же всё-таки следует звонить при возникновении вопросов, касающихся услуг банка и обслуживания карт? На карте указан телефон СИЦ. Ещё у меня есть телефон горячей линии, про который уже не помню, где и как его нашёл. В течение нескольких месяцев использования кредитки БРС всегда звонил на горячую линию, так как туда проще дозвониться. И всегда получал там ужасные консультации, ни разу не получив там ответа на свои вопросы. Сегодня, удивившись сумме страховки, снова позвонил на горячую линию, чтобы уточнить размер и порядок начисления этой платы. Ответ на этот простой вопрос показался мне столь сумбурным и невразумительным, что пришлось повесить трубку. Тогда решил набраться терпения, чтобы дождаться ответа специалиста из СИЦ. Времени на ожидание ушло намного больше, но оно окупилось: сразу получил исчерпывающий ответ на свой вопрос. Потом меня соединили со специалистом по вкладам, и девушка столь же чётко ответила на мой дополнительный вопрос о почтовом вкладе, который предлагается мне каждый раз при входе в личный кабинет, но, по-моему, отсутствует в списке вкладов на сайте. Сотрудники СИЦ всегда так работают? Один из моих первых вопросов, с которым я обратился на горячую линию, касался судьбы фунта стерлингов, запрошенного книжным магазином Amazon. Спрашивал: были ли эти сто рублей списаны с моей карты и отправлены в магазин или же только заблокированы (по моему предположению, в целях проверки подлинности карты). Вопрос, казалось бы, элементарный, и клиент, как известно, не может этого узнать самостоятельно, так как подобные нюансы не отображаются в истории операций, доступных клиенту в его личном кабинете. Вместо ответа на мой вопрос девушка взялась сообщать мне записи в истории операций, как если бы я сам не имел к ним доступ в ИБ. Ответа на свой вопрос я так и не добился, вступать в переписку с иностранцами из-за одного фунта мне было лень, и в результате мне так и не довелось узнать, куда этот злополучный фунт подевался. Аналогичные псевдоконсультации я получал каждый раз, когда пробовал обратиться на горячую линию. Сегодня узнал, что в БРС, оказывается, могут быстро и четко проконсультировать, если звонить не на горячую линию, а в СИЦ. Отзыв без оценки, так как первой неуд, а второму 5.