Мифическая комиссия за валютный перевод
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка более 5 лет. В целом отношение к работе банка положительное если бы не последний инцидент. Переводил деньги в Германию физ.лицу со счета в евро. Сумма около 3 тыс. Комиссия банка 16.38 - тут всё верно.
Далее веселее. Перевод не прошёл из-за санкций ЕС. В банке что, не могли сразу предупредить что деньги не получиться перевести? Ведь знали об этом, я уверен. Если перевод не прошел, деньги должны вернуться на счет в течение 5 раб. Дней. Перевод делал 05.07.2016. Деньги вернулись 17.07.2016. Но дело-то в том, что вернулись не все деньги! Куда-то делись ровно 50 евро.
Позвонил в банк, и там мне сказали что это какая-то комиссия банка посредника! Причём нигде информации об этой комиссии я не нашёл. Сотрудник банка сказал, что вышлют мне на почту код, по которому можно уточнить, что это за комиссия. Но от этого не легче, деньги то уже сняли. Спасибо.
ВТБ
2016-07-21T11:43:17+03:00
Уважаемый Михаил!
Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства и благодарим за плодотворное сотрудничество.
Сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при пользовании услугами Банка.
Комиссия за валютный перевод возвращена.
Для консультации по сложившейся ситуации с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания.
Надеемся, что произошедшее не отразится на Вашем отношении к Банку в целом, и мы еще долго будем видеть Вас в числе наших клиентов.
С уважением,
ВТБ 24
fishman2001
2016-07-20T23:30:24+03:00
Моя история оказалась с продолжением и неожиданной развязкой. Не успел я написать отзыв, в 15.05 поступил звонок из банка ВТБ24. Мужской голос уточнил все детали моей ситуации и пообещал разобраться. И действительно разобрался. 20.07.2016 на мой счёт была зачислена не только эта "мифическая комиссия" но также и комиссия банка ВТБ24 которую сняли за валютный перевод и который не был осуществлён. Честно говоря не ожидал такой развязки. Уверен что катализатором успешной обратной связи стал отзыв на этом сайте. Можно смело считать что банк свою репутацию не подвёл, спасибо. Осталось найти где здесь можно поставить заслуженную "5".
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Потрясающее качество обслуживания
user-326821868369
Задача - найти наличные доллары нового образца для поезди в ЮВА (в условиях дефицита этой валюты и времени)
Классическое решение - садишься за cash.rbc.ru и обзваниваешь отделения...
5
ВТБ
Благодарность за обслуживание
user-668021823550
Выражаю огромную благодарность менеджеру банка ВТБ г. Санкт -Петербург пр. Большевиков 17 Щ-ну В. , за доброе, внимательное, вежливое отношение к клиенту, несмотря на то, что...
5
ВТБ
Благодарность
romb-top
.Мне помогала дежурная оператор банка ВТБ Регина номер 70234912. Я подавал заявление на перевод пенсии в банк ВТБ, но не помнил написал слово Пенсия или нет. Регина помогла...
5
ВТБ
Кэшбэк на категорию "Супермаркеты" для "близких"
user-821820921526
Состою в группе "близкие", за которую у меня в апреле был кэшбэк на супермаркеты 3%.
Никак не могла понять, почему мне вместо 3% начисляется 1,5%.
18.05.2025г. обратилась в...
5
ВТБ
Привилегия. Отказ компенсировать поездку в такси
user-283120208055
Добрый день.
Добрый день.
18/05/25 закрыл пакет Привилегия. Сразу же написал в чат просьбу компенсировать поездку на такси за 1 апреля, так как не дождался пока станет активной...
5
ВТБ
МСС 5511 обман! ВТБ банк опять манипулирует кэшбэком
Rus5000
Подключил повышенный кешбэк в мае в категории автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО).
17.05.2025г. в 09.31 оплатил услуги технического обслуживания на сумму 62654...
5
ВТБ
Возврат Кэшбэка
user-783421756215
Со мной работала оператор Дарья, личный номер 7******7
покупал билеты 9 апреля, мне начислили кэшбэк 156 рублей, в мае я решил обменять билеты, купил новые, а старые сдал, и...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Потрясающее качество обслуживания
Оценка
Задача - найти наличные доллары нового образца для поезди в ЮВА (в условиях дефицита этой валюты и времени) Классическое решение - садишься за cash.rbc.ru и обзваниваешь отделения...
29.05.2025
Благодарность за обслуживание
Оценка
Выражаю огромную благодарность менеджеру банка ВТБ г. Санкт -Петербург пр. Большевиков 17 Щ-ну В. , за доброе, внимательное, вежливое отношение к клиенту, несмотря на то, что...
24.05.2025
Благодарность
Оценка
.Мне помогала дежурная оператор банка ВТБ Регина номер 70234912. Я подавал заявление на перевод пенсии в банк ВТБ, но не помнил написал слово Пенсия или нет. Регина помогла...
23.05.2025
Кэшбэк на категорию "Супермаркеты" для "близких"
Оценка
Состою в группе "близкие", за которую у меня в апреле был кэшбэк на супермаркеты 3%. Никак не могла понять, почему мне вместо 3% начисляется 1,5%. 18.05.2025г. обратилась в...
21.05.2025
Привилегия. Отказ компенсировать поездку в такси
Оценка
Добрый день. Добрый день. 18/05/25 закрыл пакет Привилегия. Сразу же написал в чат просьбу компенсировать поездку на такси за 1 апреля, так как не дождался пока станет активной...
19.05.2025
МСС 5511 обман! ВТБ банк опять манипулирует кэшбэком
Оценка
Подключил повышенный кешбэк в мае в категории автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО). 17.05.2025г. в 09.31 оплатил услуги технического обслуживания на сумму 62654...
17.05.2025
Возврат Кэшбэка
Оценка
Со мной работала оператор Дарья, личный номер 7******7 покупал билеты 9 апреля, мне начислили кэшбэк 156 рублей, в мае я решил обменять билеты, купил новые, а старые сдал, и...
16.05.2025