Списывают комиссию с карт, которые я давно закрыла!

Летом 2014 года я обратилась в банк ВТБ 24 в городе Череповце с целью проконсультироваться о переводах Весторн Юнион. Мне навалили 2 бонусных карты (одна из них РЖД, а вторая уже не помню какая), заявили, что проходит акция и эти карты СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНЫЕ. Специалист сказал, что карты необходимо активировать и положил, и снял с карт 100 руб. Затем в начале лета 2015 года я потеряла одну из карт (название её не помню, она вроде касается аэроперевозок) поэтому в срочном порядке обратилась в офис банка ВТБ 24 в городе Санкт-Петербурге (по адресу Московский проспект, 134), так как на тот момент училась в этом городе. Картами особо не пользовалась, поэтому попросила закрыть сразу обе. Специалист, узнав, что я их открывала в Череповце заявила, что я их могу закрыть только в Череповце, но потом, сходив проконсультировавшись с другими сотрудниками, она всё-таки составила 2 заявления на закрытия карт. Видя не компетентность работника, я решила убедиться в закрытии карт и попросила справки о их закрытии, на что сотрудник мне сказал, что эти справки я могу получить только через 45 дней. В начале осени 2015 года я решила прийти за данными справками в этот же офис. Как оказалось, данные карты не только не закрыты, но и по ним образовалась задолженность за 2 год обслуживания, по 900 руб. каждая, про которую мне при открытии карт не говорили, иначе я бы ни за что их не взяла, так как вообще не планировала ими пользоваться, а пришла изначально по другому вопросу в банк! Я начала возмущаться, но специалист сказал, что никак не доказать, что я писала заявление на закрытие этих карт и заново его не переподписать, так как уже имеется задолженность за обслуживание этих карт! Сотрудник, который принимал у меня заявление на закрытие, никаких документов, подтверждающих этого, не выдал, фамилию я её вспомнить не могла. В офисе претензию от меня принимать отказались! Позже я звонила на горячую линию, где также пыталась оспорить комиссию по картам, но мне снова отказали, сказав, что данные жалобы не обоснованы. Спустя некоторое время я вернулась снова в Череповец, где пыталась снова решить свою проблему, но специалисты заявили, что мне придётся платить ещё и за 3 год обслуживания карт, так как долг по ним всё ещё висит, хотя я банк ВТБ 24 ещё год назад уведомила, что не собираюсь пользоваться этими картами и даже писала заявление на их закрытие. Почему клиенты должны страдать от полоротства и не компетентности сотрудников, которые теряют такие важные заявления, а потом не могут ничем помочь?! Теперь страшно заходить в этот банк, так как боюсь, что меня снова облопошат! А ведь раньше, я считала ВТБ 24 надёжным и престижным банком! И не знаю, как теперь доказать свою правоту, что делать с этой задолженностью, которая растёт как снежный ком!