Заявка на рефинансирование. Жалоба на справочную службу

15.08.2016 12:13
2591
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Зачем предлагать услугу рефинансирование кредитов, если ваши неграмотные сотрудники не в состоянии обработать заявки? Я вчера (воскресенье 14 августа, в 14-45) оставила заявку на рефинансирование кредита в интернете, пришло сообщение на электронную почту о том, что заявка принята к рассмотрению, и в течение 1-3 часов [i][u]в рабочее время[/u][/i] со мной свяжется сотрудники банка. Сегодня понедельник, время - полдень, мне никто не позвонил. Звоню в справочную службу. Первый оператор меня послал проверить статус заявки по телефону в авторежиме. Ну ок, думаю, проверю. Набрала свои паспортные, данные, год рождения, система выдала, что моей заявки нет вообще! Звоню снова в справочную службу. Некая Анастасия (фамилию не помню) начала тараторить о том, что ждите, с вами свяжутся. Я ее спрашиваю: так если нет заявки, кто свяжется со мной? В результате долгого препирательства она все таки проверила наличие заявки в системе, убедилась, что заявки нет, быстро со мной попрощалась ("Я вас перенаправлю с другому сотруднику"), я даже возразить не успела, как она бросила трубку. А мне предлагалось провисеть на телефоне еще 7 минут в ожидании пока мне ответит другой сотрудник, слушая хит Стиви Вандера "I just called". Прекрасное обслуживание. Я крайне недовольна. Моя проблема не решена. И еще вашим сотрудникам в справочной службе надо работать над дикцией - вообще неясно что они там тараторят, приходится по 10 раз переспрашивать, чтобы говорили помедленнее. Впрочем, это уже не мое дело. Повторно заявку писать не буду.
ВТБ
ВТБ
2016-08-17T16:27:55+03:00
Уважаемая Дарья! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Со своей стороны мы приняли меры, чтобы заявка быстрее пошла на рассмотрение. Надеемся, в дальнейшем Вам не придется сталкиваться с трудностями при обслуживании в ВТБ24, и мы еще долго будем видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, ВТБ 24
teerenpeli
2016-08-17T15:18:00+03:00
Добрый день, после вмешательства компетентных сотрудников, мне перезвонили. Благодарю. Заявку оформили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
2,80
средняя оценка
-
решено проблем
26 715
отзыва
26 484
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Кредитная Карта Возможностей

Оценка 5

Сотрудник с табельным номером 70****** оперативно и информативно проконсультировал по кредитному продукту Карта Возможностей. По услуге "Рефинансиование" (кредитной карты другого... Читать полностью

16.05.2025

Специалисты высокого уровня

Оценка 5

В связи с жизненными обстоятельствами образовалась просрочка по потребительским кредитам, сотрудники отдела взыскания Г-ло Яна и Виктор Н. четко и грамотно помогли решить проблему... Читать полностью

29.04.2025

Супруг на СВО

Оценка 5

Хочу оставить благодарность сотруднику банка ВТБ С-ой Татьяне Г. за чуткое отношение, неравнодушие и безграничную помощь в решении моего вопроса. Мой супруг находится на СВО. Мне... Читать полностью

04.04.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хотел бы поблагодарить оператора Анастасию (табельный номер 7******6) за оформление заявки на кредитные каникулы участнику специальной военной операции. Данная сотрудница банка ВТБ... Читать полностью

08.01.2025

Выплата вознаграждения

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки банка ВТБ 30 ноября2024г. по вопросу участия в акции рефинансирования кредитной карты банка Открытие кретиной картой ВТБ, т.к. долго не приходило... Читать полностью

30.11.2024

Отзыв по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Безупречное обсуживание со стороны банка, в частности его сотрудника - Маргариты (70187690). Приятный голос, приятное взаимодействие, ответила на все интересующие вопрос, дополнив... Читать полностью

24.11.2024

Образцовое обслуживание

Оценка 5

Хочу отметить образцовое обслуживание и поблагодарить моего менеджера К-ву М. В. за вежливость обходительность терпение и профессионализм при неоднократный работе с 77 летним... Читать полностью

19.11.2024