Сотрудники не знают правил работы системы собственного банка

Суть ситуации: мне нужно было отправить сыну, обучающемуся в Европе, сумму на его счет, открытый в местном банке. То есть — валютный перевод резидента резиденту, являющихся ближайшими родственниками. Имея счет в ВТБ 24, я имел глупость предположить, что проще и удобнее всего будет сделать это через «Телебанк», дабы не связываться с наличными и вообще сэкономить время. Впрочем, для верности я специально зашел в люблинское отделение, чтобы убедиться в том, что такая операция возможна, что ее можно будет провести одним переводом и уточнить, какие документы для нее потребуются. Мне вполне четко пообещали, что проблем не будет и нужная сумма прекрасно пройдет через «Телебанк» и единственное, что мне понадобится дополнительно — это скинуть на электронную почту скан свидетельства о рождении в качестве подтверждения родственных отношений. А если вдруг что-то не заладится, я, разумеется, смогу без проблем осуществить перевод из отделения. В результате «Телебанк» делать перевод отказался, ссылаясь то на «отсутствие подтверждения внешней системы», то на «превышение суточных лимитов». Вернувшись на следующий день в отделение, я выяснил, что, оказывается, у «Телебанка» есть некий суточный лимит на операции, никакой информации о котором я не получал, и мой трансфер его перекрывает. А чтобы отправить перевод из отделения, скана или электронной копии свидетельства о рождении внезапно оказалось недостаточно: потребовали оригинал, которого, понятно, у меня на руках нет — он у сына. Ну или дробить перевод на части — вот только при этом суммарная комиссия будет выше, чем при переводе наличных через любую платежную систему. Больше мне ничем в отделении помочь не смогли, как и не смогли ответить на прямой вопрос: почему предоставленная днем раньше информация оказалась неверной. Вот прям буквально, молчание было мне ответом. В результате имею два дня потерянного времени и евро на мастер-счету, которые мне, собственно, не нужны в этой валюте: менял я их только для последующего перевода. А чего я не имею, так это желания связываться с банком в дальнейшем (ладно, справедливости ради надо уточнить: с данным его отделением), в том числе и по поводу настойчиво мне навязываемого пакета «Приоритет». Потому что если в таком простом вопросе и то смогли напортачить, то что же будет в любой менее стандартной ситуации? P. S. Ставлю три балла вместо двух, потому что общались со мной все и всегда корректно, этого не отнять.