Клиент не прав или ограничение выбора

26.08.2016 09:51
2703
1
Без оценки
ЖАЛОБА! Являясь клиентом Банка в рамках действия кредитного (ипотечного) Договора принёс документы на подачу Закладной в соответствии с условиями Договора. Общаясь с юристом Ал-ой А.М. выяснилось, что Банк работает только с одним нотариусом и вариант подписания (оформления) Закладной у другого нотариуса не рассматривает (происходит ограничение выбора клиента и навязывание услуги), т.е. отказывается предоставлять клиенту право выбора. Со слов Ал-ой А.М. "не практикует проведение у другого нотариуса". Предоставленные Банку документы для оформления Закладной Ал-ва А.М. отказывалась принимать, если я не приму "условия Банка" по предоставленному нотариусу. Так же сотрудница, представив Банк в своём лице, была готова расторгнуть сиюминутно Договор. Что я рассматриваю нарушением и превышением должностных обязанностей с её стороны, ввиду того, что я исправно выплачивающий заёмщик и не уклоняюсь от своих обязательств по Договору. В процессе дискуссии Ал-ва А.М. перешла на более высокие ноты разговора (повысила свой голос на клиента) и хамила. Прошу так же дать разъяснения Банка по поводу невозможности выбора нотариуса клиентом и правил оформления Закладной.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-09T18:42:06+03:00
Считаете ли вы ситуацию урегулированной? [b] 01.11.2016[/b] Оценка снимается в связи с решением проблемной ситуации.
WestLD
2016-10-18T17:01:42+03:00
Да. Сейчас уже Закладная выдана и я вступил в собственность. Спасибо!
ВТБ
ВТБ
2016-09-01T14:45:24+03:00
Добрый день, Алексей! Для консультации по сложившейся ситуации с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса. Приносим извинения за неудобства. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

22 место
3,42
средняя оценка
33.72%
решено проблем
2 905
отзыва
2 782
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Страхование ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте, у меня ипотека в ВТБ и настало время платить за страховку. Обратился в банк с вопросами, чтобы уточнить условия страхования и сроки. Обращался через приложение ВТБ... Читать полностью

10.02.2026

Отзыв

Оценка 5

9.02.2026.Оформила ипотеку в банке ВТБ, и сделала только страхование на жизнь, хорошо в чате уточнила, и мне сказали еще нужно страховку на жильё обязательно! Очень быстро отвечают... Читать полностью

09.02.2026

Сначала банк вывел меня на просрочку, потом оператор помог исправить ситуацию

Оценка 4

Вчера 02.02 перевел в ВТБ очередной платеж на погашение ипотеки. Но сначала Банк с меня списал комиссию в 99 руб, за услугу смс-уведомлений, которую я не заказывал, а потом стал... Читать полностью

03.02.2026

Внимательность к каждой детали

Оценка 5

Обратились в офис Банка ВТБ на проспекте Академика Лаврентьева, д.16 с вопросом получения справки по ипотеке банка "Открытие", по ГЛ нам сказали, что нужно приехать лично, делать... Читать полностью

24.01.2026

Продление страховки по ипотеке

Оценка 5

Добрый вечер! Являюсь клиентом ВТБ банка 4 года и довольна качеством обслуживания, как контактного центра, так и офиса банка в нашем городе. Сегодня необходимо было срочно... Читать полностью

20.01.2026

Наконец то помогли!

Оценка 5

Добрый день. После перехода ипотеки с банка Открытие в Втб столкнулась с проблемой, что договор в онлайн банке изменился и не совпадал с договором в полисе страхования. С февраля... Читать полностью

18.01.2026

Некорректное увеличение процента по ипотеке

Оценка 5

Огромное спасибо оператору чата с номером 7***8 - Карине! Быстро решила мой вопрос, в отличии от изначального оператора который попался мне в чате! Все досканально проверила и... Читать полностью

16.01.2026