Неадекватные сотрудники, непонятные условия по кредитным картам

Добрый день! Вам поступил звонок в связи с наличием просроченной задолженности по кредитной карте. Она образовалась, так как минимальный платеж был оплачен не в полном объеме. Сумма минимального платежа была указана в смс от банка (07.08.2016 11:30 и 25.08.2016 10:03). Эта же сумма до 27.08 включительно отражалась в Raiffeisen CONNECT в графе "Минимальный платеж". Вы можете проверить, что сумма перевода от 27.08 была меньше суммы минимального платежа, сверив сумму осуществленного перевода с суммой из смс-уведомлений. Минимальный платеж это минимальная сумма, которую необходимо внести в течение платежного периода (обычно, до 27 числа последнего месяца). После 27 числа минимального платежа уже нет - он либо погашен, либо становится просроченной задолженностью (в случае не погашения). Следующий минимальный платеж будет сформирован при формировании следующей выписки - 07.09. Именно поэтому с момента окончания платежного периода (с 27.08) до формирования следующего минимального платежа (07.09) в графе "Минимальный платеж" вы видите 0. Для уточнения размера просроченной задолженности необходимо обратиться в банк - позвонить или обратиться в отделение банка. Более подробная информация о том, как формируется минимальный платеж и сроках его погашения размещена на нашем сайте по ссылке http://www.raiffeisen.ru/retail/cards/guide/control/. В случае возникновения дополнительных вопросов, Вы можете позвонить по телефону +7 495 777 17 17. Информация о деталях просроченной задолженности (например, о точной сумме) может быть предоставлена только после идентификации по кодовому слову. При этом если у Вас возникают любые сомнения в том, что звонящий является сотрудником банка, Вы всегда можете перезвонить по телефонам, указанным на www.raiffeisen.ru или на оборотной стороне карты. С уважением, Пелевин Никита, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"