Инструкция :"Как потерять клиента"

Наша компания является многолетним партнером ОАО "Банк Москвы"(отделение "Хамовническое") (теперь ВТБ Банк Москвы). Счет открыт более 3лет и все операции проходят через него. Для понимания - это более 3,5 млрд. рублей за 2015 год по основной деятельности, в т.ч. зарплатный проект. Это к тому, что мы не люди "с улицы", а очень давние клиенты данного банка. Теперь к случившемуся. В октябре 2015 года нам была предоставлена кредитная линия на обеспечение заявок, для участия в электронных аукционах на площадке www.roseltorg.ru (к слову, данная площадка контролируется вышеупомянутым банком). Линия была открыта на 1 год (до октября 2016). Но, в один прекрасный момент, а именно в начале августа угораздило нас запросить очередной транш, для обеспечения заявки (13 млн. рублей). Менеджером банка данный транш был подтвержден дважды за 2 и 3 дня до окончания подачи заявок. В последний день подачи заявок в 17.00 менеджер сообщил о том, что данный транш выдать "не получается", в связи с тем, что транш выдается на 90 дней (за это сразу оплачиваются проценты), а договор у нас заканчивался через 80 дней. НО, кто участвует в тендерах, понимает, что данные деньги блокируются МАКСИМУМ на 30 дней, а никак не на 90. Так же, эти деньги невозможно использовать не по назначению, так как сам банк на СВОЕЙ же площадке открывает отдельный счет. В результате чего, нами упущен тендер на 400 млн рублей. В связи с этим 2 БОЛЬШИХ вопроса к банку: 1). Почему менеджеры и руководители отделов проверяя заявления на транш НЕ удосужились сообщить о проблеме сразу за 2-3 дня до окончания подачи заявок, а уверили нас в том, что транш будет выдан? 2). Зачем в сроках открытия кредитной линии указано 1 год, если по факту ей можно пользоваться всего 9 месяцев? Но и это еще не все! Спустя почти месяц (так и не дождавшись извинений) мы решили продолжить отношения с банком. Был собран новый пакет документов для открытия новой кредитной линии на площадке www.roseltorg.ru! После отправки 2! недели менеджеры, руководители отделов, а также лично Директор Бизнес группы отделения "Хамовническое" уверяли, что все хорошо, все в работе и условия по кредиту будут лучше. Все шло к счастливому финалу… но вдруг ВСЕ контактные лица просто перестали брать трубки и отвечать на письма, т.е. 3 дня была полная тишина. После чего мы получили отказ, практически без объяснения причин. Ну, что могу сказать… жаль… Вот и пришел конец дружбе.