Реклама врет. Время потрачено зря. Не ходите

Добрый день! Увидела рекламу по телевизору про рефинансирование кредита по низкой ставке. У меня есть кредит, полученный в ПАО "Промсвязьбанк", плачу его четвертый год, за весь период, даже когда находилась в поисках работы, я не допустила ни одной просрочки. Но еще платить больше трех лет. Вот и решила подать заявку на рефинансирование кредита. 13.09.16 г. оставила все документы у менеджера банка Ольги в офисе «Библиотечный» г.Уфа, девочка сказала ждать ответа от 2 до 5 дней. Пошел уже шестой день, ни звонка, ни смс я так и не получила. 20.09.16 сама позвонила на горячую линию, мне сказали, что кредит был одобрен 13.09.16. Я естественно пошла в офис, на что девочка сказала "ждите еще", сказав, что руководитель офиса думает «выдавать кредит или нет», не определив срок. Показав свое безразличное отношение... Что за "клиентоориентированность"?! Как такое может быть, на горячей линии говорят, что кредит одобрен, а в офисе на местном уровне решают «выдавать или нет», что за самоуправление? Мне естественно стало непонятно, вроде кредит одобрен, а мне почему не хотят выдавать кредит? Может не захотели выдавать, так как я подала заявку без страховки? Хотя в рекламе было сказано, что 100% одобрение, если соблюдаешь условия. Позвонила на горячую линию, оставить претензию, меня направили в офис обратно. В офисе меня отговорили писать претензию, мотивируя тем, что в конце дня мне позвонят и скажут выдадут ли мне мой, УЖЕ ОДОБРЕННЫЙ КРЕДИТ. У меня вызывает подозрение в курсе ли моей проблемы руководитель вообще или нет. А если он в курсе и это с его подачи, я вообще в шоке. Итог: я в последний раз поверила рекламе. Зря потратила свое время. Я пойду в Роспотребнадзор