Глюк АБС: пытается списать дважды сумму с карты по потребительскому кредиту
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте.
Получил грабли, где не ожидал. По потребкредиту образовалась задолженность в размере 622р42коп. Соответственно, к кредиту выпущена карточка, с которой автоматом деньги уходят на оплату кредита.
28/11 я с другого банка кинул на нее 623 рубля. Деньги тут же пришли, я пошел спать. 29/11 видим картину:
- 622 с копейками ушли в счет кредита как и должно, по кредиту нет просрочки, те все ОК
- (теперь чудеса) в выписке нет прихода 623рэ, но в колл-центре говорят, что он есть
- на этой карте образовалась блокировка и минус 623 рэ, те ровно сумма прихода и эта цифра заблокирована на оплату того же кредита, о чем бодро приходит СМС
Как это понять и где пробоина? И когда тогда вообще этим пользоваться, если АБС делает что хочет?
Колл-центр понять не может, что и как это происходит, говорит: идите в офис или пишите в помощь. В офис я не пойду, тк зная уровень девочек там - проведу там полдня из-за вашего же глюка.
Администратор народного рейтинга
2016-12-11T21:53:18+03:00
За качество консультаций в колл-центре.
ВТБ
2016-12-01T15:43:26+03:00
Добрый день, Уважаемый willyem!
Благодарим Вас за отзыв.
В соответствии с Правилами комплексного банковского обслуживания, с которыми вы ознакомлены и согласны, что подтверждается Вашей подписью:
1. Днем зачисления/списания средств на карточный счет/с карточного счета считается день обработки информации по совершенной операции в программном обеспечении Банка, независимо от фактической даты совершения операции.
2. Держатель обязан самостоятельно вести учет и контроль операций, совершенных с использованием карты или ее реквизитов, и своевременно обратиться в Банк в случае несогласия с информацией, указанной в выписке по своему карточному счету.
На основании выписки по Вашей карте операция пополнения, совершенная 28.11.2016г., была обработана Банком 01.12.2016г. Таким образом, в настоящее время у Вас отсутствуют заблокированные денежные средства.
Ошибок в проведении банковских операций обнаружено не было.
Рекомендуем проанализировать банковскую выписку и, при необходимости, оформить письменное обращение в офисе Банка с указанием Ваших вопросов.
Желаем Вам хорошего продолжения дня.
С уважением, Инна Давидова.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 18.5%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 18.14%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
24.9% — 40.49%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 7 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
28.05% — 34.01%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 15 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за помощь
user-902522150744
Большое спасибо сотруднику поддержки Олегу (номер заканчивается на 5 ) за подробное разьяснение и очень быстро оказанную помощь. Составил обращение по возврату пенсионной выплаты...
5
ВТБ
Перевыпуск карты
TatyanaH
В связи с утерей (или кражей) до конца так и не поняла, что случилось, возникла необходимость по перевыпуску карты, через мобильное приложение это не удалось сделать. Начала...
4
ВТБ
Выгодные условия пользования картой ВТБ, качественное пользование по продуктам ВТБ банка
user-858722143831
23 июня по рекомендации друга я получила дебетовую карту ВТБ, по условиям пользования которой меня проконсультировала работник банка Екатерина, она выдала карту, подробно...
5
ВТБ
Оперативное решение вопроса
user-679817343101
Заказала карту банка, сотрудник ее доставил и подключил и сказал что расскажет об услуге страхование от мошеничества, сказал что оформить можете позже самостоятельно. Я не просила...
5
ВТБ
Внимательное и качественное обслуживание
user-737617115073
Сегодня, 1.07.2025, в 17:26 позвонил на "горячую линию" банка с вопросом перевода денег с банковской карты. Оператор Наталья, внимательно выслушала и в разговоре онлайн приложении...
5
ВТБ
Оценка работника
user-695322141512
Чётко, относительно быстро, локанично. Не добавить, не убавить. недавно перешёл на банк ВТБ, в связи с переходом рнкб в ВТБ и на всякий случай запросил страхование от мошенников...
5
ВТБ
Оценить консультацию сотрудника банка
user-384722141118
7*** - Надежда
Очень внимательная и вежливая!!! Объяснила как можно восстановить пин-код. Онлайн вместе со мной на линии подсказала что как делать. У меня всё получилось благодаря...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарность за помощь
Оценка
Большое спасибо сотруднику поддержки Олегу (номер заканчивается на 5 ) за подробное разьяснение и очень быстро оказанную помощь. Составил обращение по возврату пенсионной выплаты...
02.07.2025
Перевыпуск карты
Оценка
В связи с утерей (или кражей) до конца так и не поняла, что случилось, возникла необходимость по перевыпуску карты, через мобильное приложение это не удалось сделать. Начала...
02.07.2025
Выгодные условия пользования картой ВТБ, качественное пользование по продуктам ВТБ банка
Оценка
23 июня по рекомендации друга я получила дебетовую карту ВТБ, по условиям пользования которой меня проконсультировала работник банка Екатерина, она выдала карту, подробно...
01.07.2025
Оперативное решение вопроса
Оценка
Заказала карту банка, сотрудник ее доставил и подключил и сказал что расскажет об услуге страхование от мошеничества, сказал что оформить можете позже самостоятельно. Я не просила...
01.07.2025
Внимательное и качественное обслуживание
Оценка
Сегодня, 1.07.2025, в 17:26 позвонил на "горячую линию" банка с вопросом перевода денег с банковской карты. Оператор Наталья, внимательно выслушала и в разговоре онлайн приложении...
01.07.2025
Оценка работника
Оценка
Чётко, относительно быстро, локанично. Не добавить, не убавить. недавно перешёл на банк ВТБ, в связи с переходом рнкб в ВТБ и на всякий случай запросил страхование от мошенников...
01.07.2025
Оценить консультацию сотрудника банка
Оценка
7*** - Надежда Очень внимательная и вежливая!!! Объяснила как можно восстановить пин-код. Онлайн вместе со мной на линии подсказала что как делать. У меня всё получилось благодаря...
01.07.2025