Банкомат ВТБ 24 забрал деньги, не выдав чек, и не зачислил их на счет

19 декабря 2016 г. пришла в отделение банка ВТБ 24 ДО "на Каширском" по адресу г. Домодедово, Каширское шоссе, д. 29 для того, чтобы пополнить свою карту на [b]17 500 (Семнадцать тысяч пятьсот рублей[/b]), т.к. 20 декабря наступает срок списание ежемесячного платежа по кредиту. После того как деньги были вложены в лоток для купюр (3 купюры по 5 000, 2 купюры по 1 000, 1 купюра 500) банкомат забрал деньги, при пересчете купюр выдал надпись: "Время ожидания истекло". Чек соответственно выдан не был. Я первым делом проверила баланс карты, думаю, мало ли что, может быть все-таки зачисление прошло. Но к моему огромному удивлению, денег на счете не оказалось. После всего этого я решила незамедлительно обратилась к сотруднику банка. Объяснив всю ситуацию девочке на ресепшене, и после консультации этой девочки с другими сотрудниками банка (т.к. девочка видимо не знала, что делать), я соответственно была "послана" на телефон горячей линии с целью оставить там обращение. Я решила обратиться к другому сотруднику банка. Вторая попытка оказалась более удачная, и мне попался более грамотный специалист. Девушка проверила все операции по моей карте и сказала, что по данной карте была зарегистрирована только операция: "Запрос баланса". А проверит излишек денежных средств в банкомате можно только при проведение инкассации, о сроках проведения которой никто точно не знает. Мне было предложено заполнить обращение в банке (что я и сделала), а пока я буду заполнять обращение, сотрудники банка решили пойти проверить записи с камеры видеонаблюдения. После заполнения мной обращения, регистрации данного обращения и выдачи мне талона о приеме моего обращения в банке, мне было предложено немного подождать результата просмотра записи камер видеонаблюдения. Через некоторое время мне было сказано, что посмотреть записи видеонаблюдения пока не представляется возможным из-за "каких-то сбоев" и меня отправили домой. Правда предложили еще раз внести данную сумму на карту(!), либо ждать результата рассмотрения моего обращения в течение 15 дней. А потом, [b]в случае положительного решения (!)[/b] данной проблемы, идти еще раз в отделение банка и писать заявление о том, чтобы мне пересчитали пени/штрафы по кредиту и поправили кредитную историю. Из-за некорректной работы оборудования банка, кроме того, что люди оказываются в затруднительном положении, так еще и должны тратить кучу своего времени и нервов, чтобы исправить "косяк" банка. Срок исправления ситуации по данному случаю в течение 15 рабочих дней считаю неприемлемым. Надеюсь своим отзывом привлечь внимание сотрудников банка для разрешения этой проблемы в кратчайшие сроки.