Отказ в предоставлении кредита на основании личной неприязни

21 декабря 2016 года я посетила офис в г.Раменское с целью оформления анкеты на получение потребительского кредита 100 000 рублей для погашения остатка старого кредита 500 000 рублей (осталось 3 платежа, выплачиваю досрочно (окончание 2019 год) и получения остатка на карту на неотложные нужды. Я являюсь клиентом банка "Возрождение" (получаю заработную плату на карту банка, у меня открыт счет в банке с 2008 года, был раньше вклад). При оформлении анкеты на получение кредита сотрудник по имени Диана попыталась навязать мне дополнительные услуги по приобретению полиса страхования жизни и от потери работы. На мой отказ оформить страховки стала намекать мне отказом банка в предоставлении кредита, а также несла всякую чушь про то, каково будет банку в случае моей смерти и потери нетрудоспособности. На мой взгляд налицо нетактичное поведение сотрудника в отношении клиентов, который принимает всех за полных идиотов, не разбирающихся в своих правах и не умеющих считать. Мой ответ, что работодатель организации, где я работаю уже 10 лет, страхует всех сотрудников, и мне незачем второй полис и мне не грозит сокращение в ближайший год по ТК, ее не убедил. Кроме того данным сотрудником мне была дана недостоверная устная информация об итоговой сумме кредита со страховкой, которая, как я увидела из ознакомительного листка с предварительным расчетом, вошла в тело кредита и на которую в будущем были бы начислены проценты. Итоговая сумма со страховкой на деле существенно расходилась с тем, что говорила сотрудник Диана. Пыталась меня убедить в том, что со страховкой выплаты по кредиту будут в итоге меньше. Я это сразу поняла и оформлять страховку отказалась. Далее мы заполнили анкету, я расписалась и стала ожидать звонка. Сегодня, 22 декабря, со слов того же менеджера Дианы, мне было отказано в получении кредита, якобы из-за просроченной задолженности от "Альфа-Банка" по кредитному договору. Позвонив в Альфа-Банк, я выяснила, что никакой просроченной задолженности за мной не числится, в БКИ этих сведений они не видят, тем более апеллируя к тем данным о сроке и сумме просрочки, о которых мне сообщила Диана. Такое ощущение, что сумму просрочки и срок она просто взяла из головы, имея данные просто об общей сумме кредитного договора. На основании вышеизложенного я делаю вывод о намеренном искажении моих данных в анкете на выдачу кредита данным сотрудником в связи с личной неприязнью. Прошу руководство подразделения банка "Возрождение" принять меры к расследованию данного инцидента.