Сотрудником была предоставлена неверная информация о тарифах на внесение денежных средств

29.12.2016 16:25
2746
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Сегодня я обратился в офис "Тимирязевский" для внесения денежных средств на мастер-счет. Предварительно ознакомившись с тарифами (https://static.vtb24.ru//Documents/debitcards/vtb24_service_package_tariff_privilege.pdf) я знал, что внесение сумм в размере свыше 30 000 рублей осуществляется без взимания вознаграждения. После недолгого ожидания я был приглашен к сотруднику, который поинтересовался первый ли раз за месяц я вношу средства. Я подтвердил, что средства в этом месяце вношу в первый раз (хотя в соответствии с тарифами это не играет роли). Затем сотрудник поинтересовался, получил ли я пластиковую карту и почему я не внес деньги через банкомат. Я озвучил причину, по которой не хочу использовать банкомат, на что операционист сообщил мне, что несмотря на то, что средства вносятся в первый раз и сумма существенно превышает 30 тыс. рублей с меня будет взята комиссия в размере 1 000 рублей и что бесплатное внесение возможно начиная с суммы 200 тыс. рублей. Из-за этого мне пришлось отказаться от внесения наличных. В дальнейшем еще раз ознакомившись с тарифами банка на сайте я не нашел никаких упоминаний ни комиссий в 1 000 рублей, ни сумм от 200 тыс. Считаю такое введение клиентов в заблуждение и принуждение к использованию банкомата за счет предоставления недостоверных сведений недопустимым для сотрудников банка.
ВТБ
ВТБ
2017-01-10T18:14:54+03:00
Уважаемый Николай! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Для урегулирования ситуации с Вами связался руководитель обслуживающего офиса. С сотрудником, который Вас консультировал, будут проведены разъяснения и назначено дополнительное обучение. Надеемся, что в дальнейшем Банк сможет оправдать оказанное Вами доверие и Вы сможете положительно оценить сотрудничество с нами. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

8 место
2,83
средняя оценка
-
решено проблем
27 840
отзыва
27 628
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Заказала дебетовую карту. Приезала представитель банка Татьяна, табельный номер 7***8, очень ответственная девочка, сделала всё быстро, но карты не отображались в приложении 3 дня... Читать полностью

25.08.2025

Помогли оперативно решить проблему

Оценка 5

Сотрудник Алина (табельный номер 7***8) помогла очень быстро решить проблему с начислением бонуса по программе за рекомендацию карты другу. Составила обращение и через минуту... Читать полностью

25.08.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника втб Л-ну Маргариту, группа доставки. 7***9 табельный. Спасибо большое, что встретились на выдачу карты в нерабочее время на удобной для... Читать полностью

25.08.2025

Не был зачислен кешбек за покупку

Оценка 5

Сеачала меня проконсультировала Екатерина быстро, четко и перевела на другого оператора Розалину таб 7***7, которая и решила мой вопрос в течении 5 минут. Спасибо за быстроту... Читать полностью

25.08.2025

Оперативная помощь в разблокировки карты

Оценка 5

Делала перевод со своей карты, которую приложение посчитала мошенническим и заблокировало карту. Позвонив на горячую линию мне задали несколько уточняющих вопросов, чтобы понять... Читать полностью

24.08.2025

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. 24.08.2025 г. с карты списаны средства по цифровой услуге. Я не поняла, что за платеж. Обратилась в чат. Бот не смог помочь, перенаправил вопрос на оператора. Спасибо... Читать полностью

24.08.2025

Оперативно и доброжелательно

Оценка 5

Быстро и полноценно решены мои вопросы оператором Софья с табельным 7***8. Помощь требовалась по проблеме оплыты услуг картой на терминале бесконтактым способом. Контактным... Читать полностью

24.08.2025