Некомпетенстность сотрудников, или навязывание услуг, или недостоверная реклама

03.02.2017 14:15
2597
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
24 января 2017г. получил SMS, а следом телефонный звонок о предоставлении и одобрении кредита "Коммерсант". Т.к. предыдущий кредит заканчивается через два месяца, решил увеличить оборотные средства. 1 февраля 2017г. я посетил отделение банка ВТБ24, находящееся по адресу г.Самара, ул. Молодогвардейская, д.204, где меня заверили, что никаких дополнительных услуг, процентов и ограничений нет. На мое обращение прочитать договор был получен ответ, что распечатанного договора нет, и печатаются они под конкретного заёмщика. На мое согласие получить кредит, мне  объяснили, что денег в кассе нет, и просили прийти через два дня. 3 февраля 2017г. после телефонного звонка мне подтвердили, что деньги в кассе есть и смогу прийти и оформить кредит. Придя в банк, я был перенаправлен к другому специалисту, которая начала рассказывать основные преимущества кредита "Коммерсант", при этом перешла на пакет услуг "Привилегия". Узнав, что эта дебетовая карта, со слов специалиста, будет мне обходиться 2000 рублей в месяц. На вопрос могу ли я отказаться от этого пакета, мне ответили - нет, сказав, что первый специалист в первый  визит мне забыла про этот пакет сказать. На вопрос, что мне отказывают в  кредите из-за дополнительных услуг, мне ответили утвердительно. Если в Программе кредитования "Коммерсант" есть действительно обязательный пакет услуг "Привилегия", тогда почему нигде об этом не написано?
ВТБ
ВТБ
2017-02-05T12:06:27+03:00
Добрый день! Для консультации по сложившейся ситуации с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24
Leonid S.
2017-02-07T02:19:00+03:00
Очень порадовал быстрый разбор сложившейся ситуации в этот же день. Все инциденты в сложившейся ситуации (в первый же рабочий день) устранены. Отдельное спасибо специалисту по работе с обращениями Руслану, за быстроту и внимание. Желаю банку ВТБ в будущем более тесного контакта с клиентами, а следовательно меньше отрицательных отзывов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,56
средняя оценка
14%
решено проблем
17 324
отзывов
17 139
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Спасибо за обслуживание

Оценка 5

Добрый вечер! Прошу отметить обслуживание офиса На Октябрьском проспекте Высшая школа в Люберцах. Сотрудник Наталья Е-на выслушала меня без вопросов, не смотря на полчаса как конец... Читать полностью

07.12.2023

ДО ЦИК «На Мясницкой»

Оценка 5

Выражаем огромную благодарность сотрудникам ДО ЦИК «На Мясницкой» У-ой Лилии и Р-ву Максиму за помощь в оформлении ипотечного кредитования и овердрафта. Благодарим за высокий... Читать полностью

08.02.2023

Благодарность

Оценка 5

Получили предодобренное предложение по кредиту от банка ВТБ, с которым сотрудничаем с 2016 года. Никогда так быстро не получали кредит!  Отдельная благодарность П-ань Дарье С. за... Читать полностью

25.11.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Наконец-то дошли руки выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ в городе Уфа по адресу Первомайская,52 - Б-ой Марии А-не. Примерно год назад, по рекомендации... Читать полностью

19.05.2022

Благодарность

Оценка 5

Я являюсь генеральным директором ООО «Медиа Группа «Авангард» и мы открыли расчетный счет в ДО «Долгоруковский» банка ВТБ на момент открытия в 2014 г. , сейчас Филиал «Центральный... Читать полностью

17.03.2021

Благодарность сотрудникам банка ВТБ за их работу с нами

Оценка 5

Добрый день! Мы юр. лицо ООО"*** ***" решили поблагодарить на этом сайте за добросовестную и профессиональную работу с нами сотрудников Банка ВТБ работающих в офисе по адресу г... Читать полностью

15.07.2020

Благодарность

Оценка 5

Обратился в Дополнительный офис «Даниловский» за получением кредита на выплату заработной платы сотрудникам компании со всеми начислениями и налогами. Приятно был удивлен... Читать полностью

24.04.2020