Благодарность сотруднице службы поддержки клиентов
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день! Обратилась по телефону 88001002424 в службу поддержки клиентов банка ВТБ24 19.02.2017, время звонка примерно 19:10.
Хочу поблагодарить специалиста Аллу за компетентный ответ на сложный вопрос; за то, что выслушала и смогла понять суть проблемы (я в этом ничего не понимаю, и донести информацию было непросто). Мне кажется, вопрос был не в компетенции Аллы, но все же именно Алла смогла мне помочь, развеять мои сомнения по нелегкому для меня в плане понимания вопросу.
Алла, я Вам очень признательна и надеюсь, этот звонок будет Вам зачтен руководством в плюс, ведь желание помочь клиенту - это успешная продажа брэнда.
С благодарностью, ваш преданный, хоть и мелкий, клиент Мария П.
Администратор народного рейтинга
2017-03-06T02:21:10+03:00
А с каким вопросом вы обратились в службу поддержки, и как сотруднику удалось вам помочь?
DELETED
Я запуталась в сроках, в течение которых я должна внести сумму на кредитную карту. Звоню и спрашиваю, а вот что будет, если деньги поступят не 20-ого, а 5-ого числа после того, как я получу зарплату? Подсчитать % сотрудники чисто технически не могут. Одна сотрудница (ну тут я виновата, неверно мысль сформулировала и спросила какой штраф предполагается, если просрочка примерно 2 недели) посчитала логичным перевести звонок на специалиста по просроченным платежам. Этот специалист пытается меня найти в базе данных по просрочившимся и, когда не нашла, спрашивает: когда просрочили, что просрочили _ не нахожу вас.. Говорю, так нет же, я только, так сказать, планирую просрочить. :) На что получаю абсолютно естественный ответ, что, мол, вот когда просрочите и захотите погасить задолженность - вот тогда и нужно позвонить, заранее посчитать нереально.
Потом я дозвонилась снова и вынимаю душу уже из Аллы, сразу прошу не переводить на менеджера по просроченным, они мне пока что не смогут помочь... долгая история, понимаю. В итоге Алла все что нужно спросила, уточнила, успокоила меня и говорит: вам нужно не до 20-ого февраля, а до 20-ого марта погасить, так как беспроцентный период 50 дней, а не каждое 20 число месяца, то есть, просрочки не будет. Это ж, черт побери, какое терпение нужно иметь, чтоб понять ситуацию, которую я усугубила своей некомпетентностью в вопросе, да еще и успокоила меня.
ВТБ
2017-02-20T16:32:46+03:00
Добрый день, Мария!
Благодарим Вас за положительный отзыв. Нам приятно получать теплые слова о работе сотрудников Банка.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Всегда Ваш,
ВТБ 24
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность Ирине
user-232219354848
Добрый день!
06.05.2025 в 09:41 по МСК я обратился на горячую линию Банка ВТБ с вопросом касаемо моей кредитной карты. Дело в том, что 01.05.2025 в 15:38 я оформил и получил в...
5
ВТБ
Помогли вернуть проценты
user-871321653220
Большое спасибо клиентской службе банка ВТБ 7******8 помогли вернуть проценты ,которые заплатила. Случайно перепутала дебетовую карту с кредитной и сняла денежные средства , в...
5
ВТБ
Правила пользования кредитной картой
Иринна11272
Здравствуйте администрация банки.ру Я хочу рассказать о ситуации которая у меня произошла и написать вам отзыв 22 апреля и я в онлайн приложении Начала спрашивать про пользование...
5
ВТБ
Комиссия за покупку билетов
Vladuch
28.04.2025, решил я испытать удачу впервые в жизни. Купил несколько лотерейных билетов разными платежами на сайте Столото, с помощью кредитной карты. Вечером зайдя в приложение ВТБ...
5
ВТБ
Банк идет на встречу, даже если ты ошибся
nadanchik
Сегодня пошла снимать деньги с кредитки Альфа-Банка, чтоб перекинуть их на дебетовку. Открыла мирпэй, выбрала карту, приложила телефон, все сделала. Но как-то в приложении история...
5
ВТБ
Благодарность работнику банка
user-610017557247
Здравствуйте! Имею две карты банка: дебетовую и кредитную. Карты очень часто перестали считываться в магазинах, обратилась в офис банка, работник предложила заменить карты...
4
ВТБ
Благодарность и что добавить в приложение
aleks3481
Добрый день. Выражаю огромную благодарность за качество и скорость обслуживания. Обратился в офис для оформления кредитной карты специалист с табельным 7*******, очень помог найти...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Благодарность Ирине
Оценка
Добрый день! 06.05.2025 в 09:41 по МСК я обратился на горячую линию Банка ВТБ с вопросом касаемо моей кредитной карты. Дело в том, что 01.05.2025 в 15:38 я оформил и получил в...
06.05.2025
Помогли вернуть проценты
Оценка
Большое спасибо клиентской службе банка ВТБ 7******8 помогли вернуть проценты ,которые заплатила. Случайно перепутала дебетовую карту с кредитной и сняла денежные средства , в...
04.05.2025
Правила пользования кредитной картой
Оценка
Здравствуйте администрация банки.ру Я хочу рассказать о ситуации которая у меня произошла и написать вам отзыв 22 апреля и я в онлайн приложении Начала спрашивать про пользование...
29.04.2025
Комиссия за покупку билетов
Оценка
28.04.2025, решил я испытать удачу впервые в жизни. Купил несколько лотерейных билетов разными платежами на сайте Столото, с помощью кредитной карты. Вечером зайдя в приложение ВТБ...
28.04.2025
Банк идет на встречу, даже если ты ошибся
Оценка
Сегодня пошла снимать деньги с кредитки Альфа-Банка, чтоб перекинуть их на дебетовку. Открыла мирпэй, выбрала карту, приложила телефон, все сделала. Но как-то в приложении история...
24.04.2025
Благодарность работнику банка
Оценка
Здравствуйте! Имею две карты банка: дебетовую и кредитную. Карты очень часто перестали считываться в магазинах, обратилась в офис банка, работник предложила заменить карты...
21.04.2025
Благодарность и что добавить в приложение
Оценка
Добрый день. Выражаю огромную благодарность за качество и скорость обслуживания. Обратился в офис для оформления кредитной карты специалист с табельным 7*******, очень помог найти...
17.04.2025