Разрушенный авторитет банка

[i]Хотелось бы, что бы отзыв увидело руководство банка ВТБ.[/i] Работаю с группой ВТБ третий год, хотелось бы продолжать работу и иметь в лице Банка настоящего надёжного партнёра, как это и было раньше. Но, увы, в последние месяцы стабильная и надёжная работа с банком рухнула. Начиная с лета 2016 года банк начали покидать специалисты по кредитованию малого бизнеса. Началась кадровая чехарда. В конце сентября 2016 г. я обратился в банк за дополнительным кредитованием, а закрыта была сделка в конце января 2017 г. Пока что эта сделка - чемпион по протяжённости за мою историю кредитования. Качество работы по этой сделке было неимоверно низкое, а реакция руководства появилась только в самом конце. Первое сильное впечатление - очередной начальник ОМБ Н-ко О.В. на первой встрече в сентябре попросил меня «[u]не размещать пока заявку, отложить на месяц, так как писать её сейчас некому, все по увольнялись, осталось два человека на отдел[/u]». Через месяц самого Н-нко О.В. уже не было. В конце октября со мной встречалась очередной начальник ОМБ С-ва Ю.В. Ничего с места не сдвинулось. Менеджеры никакой согласованности действий не проявляли. Сама С-ва Ю.В. на звонки не отвечала и не перезванивала. Хуже того, ошибочно урезали существующий овер на ноябрь. Через две недели исправились, извинились, но работу подпортили. В таком духе прошло ещё более месяца. Я обратился к руководителю банка Я-вой Елене В-вне, как к последнему средству. После этого общения всё встало на свои места и причины такой «работы» подразделения стали очевидны. В первую минуту, я, неожиданно для себя, получил в резкой и грубой форме предупреждение, что чтобы я не говорил и как бы я, либо кто-то другой не старались, предыдущего начальника ОМБ, с которым мы работали предыдущие годы, на работу не вернут. Такое начало разговора меня, обескуражило и оскорбило. Пришлось остановить этот спич, напомнив, что внутренние кадровые движения в банке меня, как клиента, не касаются. И высказывать мне такое точно не надо. Но Я-ва Е.В. удивила меня ещё не раз, сказав мне, что сделка может быть написана за максимум два дня (небывалая скорость), как только я закрою задолженность по налогам в 1000руб (одну тысячу рублей), на счёте в Сбербанке. Переубедить её, что у меня нет никаких задолженностей по налогам и нет счетов в других банках, кроме БМ, не удалось. Она даже предложила мне помощь в работе с личным кабинетом на сайте налоговой(!!!) чтобы разрешить мой вопрос оперативно. Выяснить откуда такая информация появилась в сознании руководителя менеджеры мне ответить не смогли. Только улыбались и разводили руками. До конца декабря я никакого результата не получил. На мои звонки ни С-ва Ю.В., ни Я-ва Е.В. не отвечали. За три дня до новогодних праздников мне сообщили, что «овер по сделке не рассчитывается» и предложили заменить продукт на ВКЛ. С таким результатом был закончен год! В начале января С-ва Ю.В. уже не работала. В январе я провёл совместные телефонные переговоры с куратором из Москвы К-ной В. С. и Я-вой Е.В. по поводу замены овердрафта на ВКЛ. К решению не пришли, но я понял, что повышать тон и перебивать клиента во время переговоров - норма и для куратора. Только на личной встрече с К-ной В.С. я смог объяснить, что ВКЛ в предложенном виде меня не интересует. И что из-за такой работы банка я уже рассматриваю предложения других банков. Ответом мне было, что обращение в другие банки, это моё право. А люди в отделах заменены, и что теперь (в который раз) всё пойдёт на лад. В итоге, в конце января, наконец-то, мы завершили сделку на приемлемых для меня условиях. Подытоживая, хочу сказать, что, на мой взгляд, причина такой работы - не исполнители среднего звена, а руководство подразделения и куратор, так как менеджерский состав и состав начальников отделов сменился за неполных девять месяцев несколько раз, а качество работы только ухудшалось. Для дальнейшего сотрудничества необходимо вернуть авторитет банка, надеюсь его возвращать будут профессионалы.