Лишние опции на сайте? Например, заявка на отложенный платеж

Зачем Райффайзен-банку такая опция на сайте, как«Заявка на отложенный платеж»? Честно заполнила заявку (даже две – в день платежа, 25.02.2017, т.к. уже знала, что не смогу оплатить вовремя, и на следующий день, 26.02.2017, как предписывают правила заявки), но звонки из службы по выбиванию долгов начались в первый день задержки оплаты, несмотря на наличие этих 2 заявок. На мои слова, что я отправила заявку на отложенный платеж, мне сказали, что этим занимается другой отдел, информацией они не владеют и вообще это их не касается. Вот потому и вопрос к руководству Райффайзен-банка: зачем вам такая опция на сайте? И почему у вас полное отсутствие взаимодействия между подразделениями, до которого мне не было бы никакого дела, если бы это не приводило к лишним проблемам у ваших клиентов? А теперь по поводу лояльности к заемщикам. Я являюсь клиентом банка с 2012 года. Сначала в качестве зарплатного клиента, сейчас, как заемщик по потребительскому кредиту. Текущий кредит (договор PL20105675150318 ) – третий в этом банке, причем первый был выплачен досрочно, второй перекредитован по инициативе банка. С последним кредитом начались сложности (за 2 года кредита задержала, кажется, раза 3, на несколько дней), но мое реноме добросовестного клиента для банка – пустой звук. Как я уже написала, звонки начались на следующий день после задержки оплаты, несмотря на 2 отправленные заявки на отложенный платеж. Звонили 5 раз на 2 телефона. На следующий день звонили 4 раза на 2 телефона. Операторы не представляются так, как предписывает ФЗ-230. Хамить не хамят, но перебивают и голос повышают. То, что банк нарушает требования ФЗ-230 по количеству звонков в сутки и в неделю, уже свершившийся (но пока не доказанный юридически) факт. Надеюсь, кого-то из клиентов допечет так, что он это сможет доказать! А тезис о том, что «разница – в отношении», был и остается пустым рекламным слоганом Райффайзен-банка, иначе не было бы столько негативных отзывов, которые для нормальной организации могли бы стать хорошими возможностями для исправления неэффективных бизнес-процессов.