Обслуживание клиентов в Липецке

01.02.2017 на мой номер пришло СМС от банка ВТБ 24 с информацией об одобренном кредите, после чего мной был совершён звонок на горячую линию для уточнения порядка и процедуры оформления, где сотрудником было озвучено, что для получения кредита мне необходимо обратиться по адресу г. Липецк ул. Терешковой 13 и из документов нужно иметь только паспорт. В этот же день мне поступил звонок от сотрудника банка в городе Липецке, который пригласил меня посетить офис и взять с собой только паспорт. В ближайший удобный для меня день я приехала в вышеуказанный офис, но сотрудница банка сказала, что в данном офисе мой кредит выдать не могут, и мне нужно обратиться в офис, расположенный по адресу г. Липецк ул. Космонавтов, что я и сделала. Приехав в этот офис, меня снова "развернули", сказав обратиться в офис, расположенный по адресу г. Липецк ул. Гагарина 33, опять же аргументировав тем, что и тут мой кредит мне выдать не могут. При этом прошу заметить, что на данный момент у меня временно отсутствует личный автомобиль, а проживаю я в области, т е все эти передвижения я делала на общественном транспорте и такси, что отняло у меня много сил, времени и денег. Приехав уже в третий по счёту офис, меня наконец-то обрадовали тем, что здесь я точно смогу получить свой кредит. Но, оказавшись с сотрудником, занимающимся кредитами, выяснилось, что в этот же день я денежные средства получить не смогу, так как заявку ещё должна проверить служба безопасности. При этом хочу обратить внимание, что между первым звонком из банка и моим приездом прошло 5 дней, и у сотрудников безопасности было время проверить мою заявку. После этой встречи прошло 2 недели, в течении которых от менеджеров банка звонков не поступало. По истечении 2 недель я позвонила сама, и мне сказали, что заявка отклонена. Прошло 4 дня и мне вновь позвонили из офиса и сказали, что заявка возвращена в работу, и сказали ждать звонка менеджера. Через пару дней позвонил менеджер Виталий и сказал, что мне необходимо предоставить документы по залогу, и в таком случае кредит может быть будет выдан (хотя ранее ничего кроме паспорта не требовалось). Затем в течение долгого времени от сотрудников банка не поступало звонков, и только 10 Марта мне пришло письмо на электронную почту с анкетой, в которой уже были внесены мои данные, а мне оставалось лишь проверить правильность данных. Неправильно был указан адрес прописки (хотя во время моего визита в офис, была снята ксерокопия со всех страниц паспорта), а также неправильно указана девичья фамилия. Все это я указала в ответном письме сотруднику, приславшему анкету, а именно Артёму П-к. Он перезвонил мне и сказал, что нужно приехать в офис и написать заявление об изменении данных. И в этот же день вечером мне снова позвонили из банка и сказали, что в кредите отказано. Данным обращением я хочу обратить внимание руководства офиса, расположенного по адресу г. Липецк, ул. Гагарина, д. 33 и руководства банка ВТБ24 в целом на абсолютно халатное и наплевательское отношение к своим клиентам, на непрофессионализм и некомпетентность менеджеров. Клиентом банка я являюсь с 2011г, за это время мной был оформлен и выплачен досрочно крупный кредита, не допущено ни одного просроченного платежа. Да и в целом моя кредитная история и в других банках (таких как Россельхозбанк, Сбербанк) безупречна, все кредиты были выплачены в срок и без просрочек. Я была очень заинтересована в данном предложении от Банка ВТБ 24 и совсем не ожидала такого отношения к своему постоянному и добросовестному клиенту.