Попытка рефинансирования

Очень не довольна банком. Обратилась в банк по рефинансированию кредита из другого банка. Оформила заявку онлайн, пришел положительный ответ. Пришла в банк 16.03.2017, предоставила документы для оформления, 3 дня рассматривали, по горячей линии узнала что отказали. 20.03.2017 позвонил менеджер (Константин) и сказал что принято положительное решение, когда я спросила про размер платежа, специалист меня удивил, т.к сумма про расчетам калькулятора ВТБ 24 онлайн сильно отличилась от той суммы которую мне озвучил специалист. Когда я спросила "Вы включили страховку?", он подтвердил. Я попросила пересоздать заявку без включения страховых сумм, специалист пересоздал. В итоге 22.03.2017 узнаю, что мне отказано в предоставлении суммы без страховки, но одобрено со страховой суммой. Такое ощущение, что специалист вообще не пересоздавал повторный запрос. Я обратилась в банк с желанием оплачивать меньше сумму, чем я оплачиваю в другом банке (Как и сказано в рекламе ВТБ 24). Странно очень. У меня отличная положительная кредитная история в разных банках, оплачиваю всегда в срок, бывает и раньше. Работаю официально, по доходу прохожу для оплаты запрашиваемой суммы. А еще у нас с мамой (На маме) ипотека в ВТБ 24 и платежи по ипотеки я оплачиваю, перевожу каждый месяц необходимую сумму и уже рассчитались более 50% за 3 года. А еще на днях в комментариях здесь я увидела интересную информацию также у клиента банка при обращении "Услуга страхования является добровольной и отказ от неё не влияет на окончательное решение в выдачи кредита" Делаю вывод, что реклама ни как не подтверждает то факт, что взять кредит можно в этом Банке.