Личный кабинет

24.03.2017 19:03
3167
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Не отображается ипотечный кредит в личном кабинете, как не отображался при взятии ипотеки, так и по прошествии полугода. Мне необходимо отслеживать свои графики погашения, что я не могу делать из-за этой проблемы, а ходить каждый раз в банк с паспортом и отстаивать очереди, когда есть возможность сделать это онлайн, конечно же не хочется. Горячая линия и сотрудники в банке ВТБ 24 разводят руками и повторяют мне одно и тоже сообщение: -"Сожалеем, но в настоящий момент по техническим причинам информация по кредиту в ВТБ24-Онлайн может отсутствовать или отображаться некорректно. В дальнейшем Банком запланирована доработка системы для решения данного вопроса, однако сроки не установлены" Я понимаю, что у них заготовлены шаблоны ответов, но может есть смысл разобраться, а не отвечать одно и тоже, хотелось бы узнать, когда уже банком доработается система, а что скорее всего является какой-то ошибкой личного кабинета с которой нужно разобраться! Причем они советуют (горячая линия) сделайте говорят скриншот и отправьте нам, для чего интересно, чтобы посмотреть, то о чём я говорю и всё равно сказать тоже самое, при ответе, что я уже скидывала и звонила, просто девушка извинилась и всё, как бы нет решения проблемы получается, такой видимо уж сложный вопрос с которым никто не может справиться, такая большая сеть банков и такую проблему решить не можете или не хотите (думаю смогли бы, если кто-нибудь начал разбираться)
ВТБ
ВТБ
2017-03-24T19:20:42+03:00
Уважаемая Елена! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Для предоставления информации с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания. В качестве дополнительных извинений мы предоставили Вам сервис SMS-уведомлений "Карты+" бесплатно сроком на 360 дней. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,64
средняя оценка
-
решено проблем
22 324
отзывов
22 076
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Благодарность компетентному, грамотному сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику подде в приложении ВТБ Ксении ( персональный номер 70**82). Обратилась в чат с целым рядом вопросов по страхованию ипотеки, срокам, закладной... Читать полностью

19.06.2025

Способ оплаты счета ипотеки

Оценка 5

Спасибо оператору Тимофею, табельный номер 70****44 за оперативное решение моего вопроса. Подсказал, как мне оплатить ипотечный счёт. Жаль только, что с мобильного банка ВТБ... Читать полностью

15.06.2025

Анастасия молодец

Оценка 5

Больше часа не могли разобраться с вопросом продления страхования ипотеки, который я оплатила 3 недели назад. Подключались разные сотрудники, присылали ссылки, на которых не было... Читать полностью

11.06.2025

Ответственный сотрудник

Оценка 5

Была проблема с продлением полиса ипотеки страхования жизни. Обратился через мобильное приложение ВТБ. На помощь пришел ответственный сотрудник Никита (табельный номер 7*****4... Читать полностью

04.06.2025

Благодарность

Оценка 4

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анастасии (код 702*****) за огромную помощь в решении моего вопроса. Несколько раз обращалась в банк по номеру 1000, разговаривала с... Читать полностью

03.06.2025

За прекрасную работу сотрудника

Оценка 5

Хочу поблагодарить Анастасию 70**30 за помощь в моем вопросе и хорошее настроение! У меня подходил срок по оплате страховки по ипотеке по трем позициям, оплатила я его в сторонней... Читать полностью

29.05.2025

Чёткий ответ на поставленные вопросы

Оценка 5

Благодарю Викторию из ипотечного отдела за консультацию! Получил ответ, что купленный полис страхования имущества ипотеки появится в личном кабинете в течение 10 рабочих дней... Читать полностью

24.05.2025