Бесцеремонное копирование паспорта

09.04.2017 15:31
3499
21
Без оценки
Поразила некомпетентность руководства банка ВТБ 24 и бесцеремонность операционисток, которые даже не спрашивая лицо, к ним обратившееся, сходу начинают копировать документ, удостоверяющий личность. Почему пишу "лицо, к ним обратившееся" - потому что не всякий обратившийся является вкладчиком или клиентом банка. В частности я обратился в ВТБ 24 как в банк-агент, уполномоченный Агентством по страхованию вкладов (АСВ) на выдачу компенсаций по вкладам в другом банке, у которого отозвали лицензию. В самом ВТБ 24, после случившегося, я держать свой вклад не намерен. Такое впечатление, что руководство там совершенно неадекватно. Им было сказано, что для проведения процедуры идентификации им достаточно подержать оригинал моего паспорта в руках, и при большой необходимости - переписать его реквизиты в расходный ордер. Потому как процедура идентификации не предусматривает передачу банку моих биометрических данных для их обработки и хранения - в частности, моей фотографии, которая имеется в паспорте. Но там уперлись - дескать, для идентификации клиента им предписано их же внутренними документами обязательно скопировать паспорт. То, что их внутренний документ - это их внутренняя проблема, а не моя, потому как в отношении меня они должны руководствоваться только публичными документами, которые, в то же время, не должны противоречить законам и подзаконным актам РФ, - это их даже не всколыхнуло. Уперлись. Дескать, если хочешь получить СВОИ деньги обратно - все равно прогнешься. Я так понимаю, что это сейчас болячка многих банков. Предлагаю всем гражданам начать отстаивать свои права в отношении посягательств на копирование своих документов всякими коммерческими конторами, которые этим грешат - такими, как банки, сотовые операторы, и другие. Пока что я подал иск в суд о защите прав потребителя к ВТБ 24 и обратился в ЦБ РФ с просьбой пресечь нарушения закона со стороны ВТБ 24 вплоть до отзыва лицензии. Относительно ответов чиновников из ЦБ на мои обращения - это отдельная тема. Как-нибудь напишу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-17T14:18:31+03:00
В данной ситуации - без оценки.
ВТБ
ВТБ
2017-04-10T14:01:32+03:00
Уважаемый Василий! Разъяснения по описанной в отзыве ситуации о копировании документа, удостоверяющего личность, были предоставлены Вам ранее в ответ на Ваше обращение в Банк по всем каналам связи (устно, на адрес электронной почты, письменно) . Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Команда ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,68
средняя оценка
-
решено проблем
23 833
отзывов
23 616
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах ВТБ

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Добрый день. Я уже целый год являюсь премиальным клиентом и обслуживаюсь в отделении банка ВТБ по проспекту Рыбаков, 2/1 в г. Петропавловске-Камчатском.  04.07.2025 года обратился... Читать полностью

04.07.2025

Открыть вклад

Оценка 5

Сегодня, 30.06.2025 обратилась в банк ВТБ за консультацией по вкладам. Сотрудник банка рассказал мне все преимущества по вкладам и так же помог мне установить приложение Банка и... Читать полностью

30.06.2025

Сотрудник колл-центра Руслан

Оценка 4

Уважаемый руководитель. ! 25 июня 2025 я обратилась в отделение банка с желанием открыть новый счёт/вклад... - не знаю,как правильно называется - именно на НОВЫЕ ДЕНЬГИ. Т е... Читать полностью

25.06.2025

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Изначально мне позвонила оператор банка, предложила завести карту. Я как раз собирался, тк в то время был хороший процент по вкладу для новых клиентов (кстати потом его снизили до... Читать полностью

22.06.2025

Помогла сотрудница

Оценка 5

Всегда обращаюсь в этот офис. Офис находиться удоьно от остановки, всегла бысьро обслуживают. Находится в городе чебоксары на максима горького 40/1 . Обслуживала сотрудница Ф-ва... Читать полностью

20.06.2025

Благодарность клиентоориентированному специалисту - Тюркан

Оценка 5

02.06.2025 и 10.06.2025 я (Г-ий С.В.) и мой папа (Г-ий В.П.) обслуживались в банке ВТБ на ул.Нефтяников 44 у специалиста Тюркан. Проблема была и папы - действиями мошенников были... Читать полностью

20.06.2025

Открыли вклад

Оценка 5

Сегодня пришла в офис банка переоформлять вклад. Пришла в банк по адресу Максима Горького 40/1 в городе Чебоксары. Сотрудница Ф-ва Кристина помогла оформить вклад через телефон... Читать полностью

19.06.2025