Навязывание страховки, затягивания времени по решению вопроса

19.04.2017 22:01
2815
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Столкнулся с проблемой в смоленском офисе на Октябрьской 9а. Несколько лет назад мною был взят кредит для бизнеса, в качестве обеспечения был предоставлен автомобиль жены. Прошла большая часть времени, на которое кредит брался, автомобиль подизносился и было принято решение его поменять. В качестве нового залога мною был предоставлен мой собственный автомобиль по стоимости превышаюший остаток по кредиту более чем вдвое и стоимость авто жены в 2 раза. Но не тут то было: сначала менеджер ответил категорическим отказом, в качестве аргумента привел пункт договора по которому залог может быть сменен только в случае утраты или конструктивного повреждения с невозможностью восстановления. Такая ситуация не устроила и после написания заявления спустя неделю вызванивания (номер операционного офиса указанный на сайте неактуален - трубка не берется) мобильного номера сотрудника банка был дан ответ- возможно получится, но надо приобрести страховку жизни или чего-ещё. В данном случае речь не идет об отсрочках или скидках, замена залога в любом нормальном банке просто формальность, но в банке втб 24 почему-то просто вопросы не решаются! С момента начала попытки перезалога прошло больше месяца, неделю назад менеджер сообщил что некто должен выйти из отпуска и вопрос скорее всего будет решен. Ждем с нетерпением когда эта формальность будет улажена, жаль что наш покупатель уже приобрел себе другую машину а найти нового непросто.
ВТБ
ВТБ
2017-04-24T19:16:23+03:00
Уважаемый Дмитрий! Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и неудобства. Нам очень жаль, что Вам пришлось столь длительное время ожидать ответ Банка. На данный момент замена залога произведена. Будем признательны, если Вы сообщите об успешном осуществлении замены залога. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,69
средняя оценка
-
решено проблем
24 241
отзыв
23 927
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Помог сотрудник

Оценка 5

несколько раз образплся в офис банка в городе Чебоксары . Офис находится на Максима горького 40/1. Меня оьслудивал сотпудник за 5 окном К-в Роман Г. Он мне помог зайти и... Читать полностью

20.06.2025

Консультация по продлению страховки

Оценка 5

На звонок ответила Анастасия, табельный номер 70******, на вопрос по продлению КАСКО, условиям предоставления информации о продлении в банк, возможных последствиях не... Читать полностью

04.06.2025

Снятие залога с авто

Оценка 5

Купил залоговый авто с торгов по банкротству, сказали что в течении 7дней снимут залог, прошло 14 дней так и ничего не сняли( Арбитражный управляющий все говорит отправил, как... Читать полностью

30.04.2025

Отличная консультация сотрудника банка

Оценка 5

05/04/25 в 15:00 обратился в кол центр (1000) банка ВТБ за консультацией по продуктам кредитная карта и автокредит, так как примиалтный менеджер не работал в выходной день. Оформив... Читать полностью

05.04.2025

Досрочное погашение автокредита

Оценка 5

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника Татьяну (табельный номер 701*****) за грамотную консультацию по вопросу досрочного погашения: по срокам и процессу снятия ограничений по... Читать полностью

20.12.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить Анну , добавочный номер 0***7 за быстрое и понятное обьяснение на мой вопрос. . ( 8 ноября2024г)Несколько раз пыталась найти на... Читать полностью

08.12.2024

Снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел авто должника С-ва Елена В. с торгов по банкротству. Автомобиль заложен в Банк ВТБ. Арбитражный управляющий перевел деньги в Ваш банк 28.11.2024! Платежное... Читать полностью

06.12.2024