Халатное отношение директора отделения

2 недели назад я писала отзыв о долгой очереди в отделении на улице почтовая 60а, банк втб быстро среагировал на отзыв, надо отдать должное, и мне позвонил директор отделения Кудинов Александр Сергеевич. Он обещал решить мои проблемы с съемом денег с МОЕГО счета. Ни чужих денег, ни кредита, а моих личных денег, получаемых от приставов. Я обрадовалась и поверила ему, закрыла прошлый отзыв как решенный.  В итоге я приезжала в отделение к назначенному им времени, но его там постоянно не было. Зачем обещать что вы будете  в отделении, если не выполняете обещаний? Два раза я приезжала в само отделение и ждала его там. Но он не появился. Остальные разы я все еще веря его обещаниям просто звонила ему в надежде, что он все таки явится в отделение. За неделю этого не произошло ни разу в обещанный срок. Зачем обещать, почему нельзя дать указания подчиненным, почему для решения такой простой задачи, как съем денег со своего счета нужен сам директор? Данная проблема не возникла бы, если бы в отделении были деньги. За 2 недели походов в отделение мне удалось снять меньше третьей части моих небольших накоплений, и то частями по 10 и 20 тысяч. Очень жаль, что возникли такие трудности с ВТБ, раньше претензий не было. Буду пытаться в частном порядке снять СВОИ деньги хотя бы частями. Сегодня я заказала в банк привоз наличных. Попробую снять их отстояв обычную очередь.  Дело осложняется тем, что я месяц назад делала операцию и мне физически сложно посещать каждый день отделение, надеясь на то что мою проблему решат.  А как снимать деньги когда я выйду на работу, если отделение работает только до 5?