Перевод денег в валюте с мульти-валютной карты на валютный мастер-счет

26.04.2017 15:51
3110
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Положил в банкомате на мультивалютную карту 3000 долларов, потом в онлайн-банке эту сумму на мастер-счет. Карта мультивалютная, при переводе в онлайн-банке написано, что комиссия ноль. Смс приходят также, что 3000 снято с карты, 3000 поступило на счет. На следующий день приходит смс с сообщением, что допустимый балланс карты превышен на 2500 рублей. Пошел в отделение выяснять - оказалось, что при переводе в одной и той же валюте с мультивалютной карты на валютный счет банк использует двойную конвертацию, из долларов в рубли и обратно, причем информация об этом в процессе транзакции нигде не появляется, смс о списании комиссии не приходят, и узнать об этом можно только очень внимательно изучив историю транзакций. Для чего тогда существуют мультивалютные карты, если все операции проводятся все равно через рубли - непонятно. Написал в отделении заявление с просьбой о возврате списанной комиссии. Жду рассмотрения. Но очень обидно в любом случае, потому что подобное действие я совершал много раз раньше - клал на мультивалютную карту деньги в валюте, и потом переводил их на другие счета в той же валюте. И вероятно, каждый раз платил за двойную конвертацию, и даже не догадывался об этом. Банк об этом извещал достаточно скрытым образом, только в истории транзакций.
ВТБ
ВТБ
2017-04-26T16:44:25+03:00
Владимир, добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться такой ситуацией. Мы рассмотрим ситуацию с возникновением перелимита по Вашей мультивалютной карте и в ближайшее сообщим Вам о результатах. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Команда ВТБ 24
vladimir.nakhimov
2017-05-19T14:19:05+03:00
Через три недели после повторной претензии банк вернул все деньги. Так что готов повысить оценку до твердой тройки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
23 656
отзыва
23 404
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить за качественную консультацию в приложении банка ВТБ в чате сотрудника Константина с номером оператора 7***1 .  Получив в отделении банка карту Supreme... Читать полностью

05.07.2025

Банкомат съел деньги

Оценка 5

Я хотел положить деньги на карту, но банкомат съел деньги и сломался в этот момент. К счастью, ассистент Артемий с добавочным номером 701***** помог быстро решить проблему. Уже... Читать полностью

04.07.2025

Александр - толковый менеджер

Оценка 5

менджер Александ - толковый специалис, быстро пОМОН разблокировать счет при тргсграничном переводе в Китай по инвойсу на оплату автомобиля. Более того, ответил на ряд моих вопросов... Читать полностью

04.07.2025

Бдительная служба безопасности

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня не смог оплатить услуги по монтажу вентиляционного оборудования - СБ банка заблокировало мне все операции. Мобильное приложение сообщило мне о блокировке и... Читать полностью

03.07.2025

Лучший работник банка Диана

Оценка 5

Лучший работник банка Диана таб ном 70***5 по работе с горячими вопросами. Чудо в банке ВТБ. 02.07 случайно переключила сотрудница онлайн банка ВТБ на Диану, которая должна была... Читать полностью

03.07.2025

Спасибо ВТБ что такие сотрудники у вас работают!

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность Андрею 70***8, который мне очень быстро помог и грамотно все сделал. Вопрос был в списании денежных средств в Валдберис, которые я не... Читать полностью

03.07.2025

Очень компетентный сотрудник колл-центра

Оценка 5

Позвонила с вопросом блокировки операции по счету. Сотрудник 5****5 все проверил, перевод повторила и осуществила, заодно выяснили, что при последнем использовании банкомата в... Читать полностью

03.07.2025