Рефинансирование ипотеки. Споткнулись на последнем этапе

Здравствуйте!  В феврале 2017 года решил рефинансировать действующий ипотечный кредит в Райффайзенбанке. Всё одобрили, на сделку вышли 7 марта 2017 года. Кредитный договор подписали. Праздники в стране, недельное ожидание закладной в старом банке и двухнедельное ожидание очереди на подачу документов в Росреестр растянули процесс регистрации обременения, но я никуда особо не спешил. В итоге, 6 апреля 2017 года были поданы документы на регистрацию договора ипотеки и закладной в Росреестр. Срок окончания регистрации 13 апреля 2017 года. Банк представлял юрист Евгений Р. Свою часть документов я забрал из филиала Росреестра по адресу г. Иркутск, ул. Чехова 22/1 13 апреля 2017 года и стал ожидать новостей из Райффайзенбанка о снижении ставки.   Спустя две недели с даты окончания регистрации я обращался к операционисту Анне М., оформлявшему документы, кредитному менеджеру Марии К. (но она на смогла помочь, т.к. находится в Новосибирске), пытался узнать хоть что-то на горячей линии. Никакой точной информации о завершении рефинансирования не получил. В Иркутске говорят, что документы "в работе", на горячей линии говорят, что данных о получении зарегистрированной закладной у них нет. Сегодня - 11 мая 2017 года и по прежнему нет никакой определенности. Произошло списание очередного платежа по ставке 11.9%. Здравый смысл говорит, что за месяц можно было 8 раз забрать закладную из Росреестра и снизить клиенту ставку в соответствии с договором. Но видимо в иркутском операционном офисе что-то пошло не так. Я прошу помочь мне завершить начатую сделку с банком до конца и стать лояльным и пушистым клиентом.