ВТБ 24 агент по сопровождению АИЖК
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь обладателем ипотеки (клиент АИЖК) - ВТБ банк-агент.
В СПБ 1 офис работающий с ипотекой, ладно оптимизация и.т.д. НО сложилось устойчивое впечатление, что основная цель банка-агента - запудрить голову заемщику и вынудить платить различные комиссии. По итогам полугодового "сотрудничества" могу резюмировать следующее.
1. операционисты не знают своих тарифов (несколько раз пытались взять комиссию за пополнение мастер счета ,конкретно отделение банка по адресу СПб Индустриальный 26)
2. Поступления денежных средств (на сайте АИЖК) отражается с задержкой 7-9 дней.
3. Получить полную сумму отправленных средств на счет АИЖК не представляется возможным по причине: АИЖК не работает с частными лицами, ВТБ 24 просто агент по сопровождению. Кто за что отвечает не ясно.
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
На любой КОНКРЕТНЫЙ ВОПРОС есть 2 кейса ответов:
1. Зачитывают информацию с сайта ВТБ 24
2. Просят обратиться в отделение.
При возникновении сложного вопроса переключают на автоинформатор для оценки их деятельности. Дозвониться до офиса по добавочному номеру еще тот квест. Конкретно: Офис по адресу СПБ Лесной пр.3 лит А доб 6024 Звоню с 9:30 утра, то нет на месте, то сбрасывают.
Вот такой банк ВТБ 24.
Администратор народного рейтинга
2017-06-07T15:17:34+03:00
С учетом комментария Автора от 07.06.2017 13:21.
Обращаем внимание Автора на п.3 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил рейтинга[/url]: "Проголосовать за отдельно взятый банк или компанию, поставив одинаковую по значимости оценку (позитивную, негативную, нейтральную), можно лишь один раз в полгода. Если автор пожелает поставить банку или компании одну и ту же оценку чаще, чем раз в полгода, предыдущий зачтенный отзыв будет переведен в статус «не голосовал» и зачтен последний отзыв. Голосовать таким образом можно не чаще одного раза в месяц..."
Просьба вести общение с представителем банка в комментариях, не создавая для этого дополнительных отзывов.
ВТБ
2017-06-05T15:35:11+03:00
Добрый день, Николай!
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление от обслуживания в банке ВТБ 24.
Позвольте предоставить Вам комментарии на Ваши замечания, которые указаны в отзыве:
1. В соответствии со сборником тарифов по пакетам услуг физических лиц, размещенном на [url=https://www.vtb24.ru/tariffs/]официальном сайте ВТБ24[/url], прием и зачисление на счета наличных денежных средств в рублях через операционные кассы ВТБ 24 в сумме от 100 до 30 000 рублей осуществляется с комиссией 500 рублей. При проведении операции в других суммовых диапазонах комиссия не взимается.
2. Срок зачисления денежных средств в АИЖК составляет от 1 до 3 банковских дней. Прокомментировать отображение информации на сайте АИЖК, а также получение денежных средств со счетов в АИЖК не представляется возможным со стороны банка ВТБ24.
3. По вопросам обслуживания действующих кредитных продуктов в АИЖК Вы всегда можете обратиться по бесплатному номеру телефона службы поддержки АИЖК 8-800-505-11-11 (звонок по России бесплатный, режим работы – круглосуточно).
4. Дополнительно отметим, что специалисты отделения банка ВТБ 24 проводят консультацию при личном обращении клиента в Банк. В связи с обслуживанием других клиентов, обратившихся лично в офис, сотрудники не всегда могут ответить на телефонный звонок. Также стоит отметить, что указанный Вами добавочный номер телефона не соответствует формату добавочных номеров сотрудников отделений в г. Санкт-Петербург.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Команда ВТБ 24
durovn
2017-06-15T12:30:29+03:00
Да в итоге чудо произошло,мне позвонил сотрудник ипотечного отдела и в течении 2-х минут внятно ответил на мои вопросы.
Очень жаль,что для получения ответов необходимо было совершать такое огромное количество действий.
Сложилось впечатление,что в ВТБ 24 есть очень ограниченное количество сотрудников знающих ответы на вопросы клиентов.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 18.5%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 18.14%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
24.9% — 40.49%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 7 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
28.05% — 34.01%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 15 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Возврат денежных средств после опротестования операции
user-631222148885
Хочу поблагодарить руководителя Операционного офиса «Заполярный» банка ВТБ в г. Новый Уренгой Д-ю Ольгу В. и персонального менеджера Григория С-на за помощь по возврату...
5
ВТБ
Индивидуальный подход
user-69239625108
Вчера 30.06.25 обратилась за выписками по счетам. Один счет был изначально в другом банке. Получение выписки занимает 1 день, т. к. данные в архиве и их получение занимает время...
5
ВТБ
Благодарю Татьяну за помощь в онлайн чате (кешбэк).
user1453233
12 мая делал покупку в магазине HOFF на 19 999 рублей. Покупку совершал через раздел Партнеры. По условиям акции кешбэк составлял 8%. Сегодня за покупку у партнера было начислено...
5
ВТБ
Благодарность оператору
user-161022072760
Перевел пенсию в банк ВТБ по акции "Переведи пенсию в ВТБ, пригласи друга и получи 1000 р. за перевод пенсии и 1000 р. за приглашенного друга, если он переведет пенсию в ВТБ...
5
ВТБ
Помогли сотрудники
user-475322067141
Обратилась в офис банка в городе Чебоксары по адресу Максима горького 40/1 . Обслуживала девушка за 6 окном Фролова Кристина петровна . Мне звонили мошенники , я ей все расскпзала...
5
ВТБ
Подробная и полная консультация
user-472022064759
Мне подключили услугу ВТБ привелегия, от которой я ранее отказывался, пощвонив в контакт центр чтобы снова отключить эту привелегию.
Ответил менеджер Алексей таб. 70025810 и...
5
ВТБ
Блокировка перевода
user-60528159362
Заблокировали перевод. Переводил со счета ВТБ на счет Т-банка через СБП. Позвонил, Дмитрий (7******7) оперативно помог снять блокировку. Правда, пришлось пройти небольшой тест с...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Возврат денежных средств после опротестования операции
Оценка
Хочу поблагодарить руководителя Операционного офиса «Заполярный» банка ВТБ в г. Новый Уренгой Д-ю Ольгу В. и персонального менеджера Григория С-на за помощь по возврату...
02.07.2025
Индивидуальный подход
Оценка
Вчера 30.06.25 обратилась за выписками по счетам. Один счет был изначально в другом банке. Получение выписки занимает 1 день, т. к. данные в архиве и их получение занимает время...
01.07.2025
Благодарю Татьяну за помощь в онлайн чате (кешбэк).
Оценка
12 мая делал покупку в магазине HOFF на 19 999 рублей. Покупку совершал через раздел Партнеры. По условиям акции кешбэк составлял 8%. Сегодня за покупку у партнера было начислено...
26.06.2025
Благодарность оператору
Оценка
Перевел пенсию в банк ВТБ по акции "Переведи пенсию в ВТБ, пригласи друга и получи 1000 р. за перевод пенсии и 1000 р. за приглашенного друга, если он переведет пенсию в ВТБ...
23.06.2025
Помогли сотрудники
Оценка
Обратилась в офис банка в городе Чебоксары по адресу Максима горького 40/1 . Обслуживала девушка за 6 окном Фролова Кристина петровна . Мне звонили мошенники , я ей все расскпзала...
23.06.2025
Подробная и полная консультация
Оценка
Мне подключили услугу ВТБ привелегия, от которой я ранее отказывался, пощвонив в контакт центр чтобы снова отключить эту привелегию. Ответил менеджер Алексей таб. 70025810 и...
23.06.2025
Блокировка перевода
Оценка
Заблокировали перевод. Переводил со счета ВТБ на счет Т-банка через СБП. Позвонил, Дмитрий (7******7) оперативно помог снять блокировку. Правда, пришлось пройти небольшой тест с...
20.06.2025