Работа сотрудников колл-центра

08.06.2017 13:09
3501
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
07.06.2017 поступил звонок с номера 88005052477, девушка представилась как сотрудник Банка ВТБ-24, сказала, что у меня есть персональное предложения, по которому понизили ставку до 15,5 %, действующие до июня, или июля, т. к. была на работе, быстро выслушала, без подробной информации, сказала подумаю. Сегодня перезвонила в колл-центр сама, мало того, что девушка минут 10 спрашивала у меня паспортные данные, в плоть до того, как написано область сокращенно, или полностью, р-н, полностью или сокращенно. В итоге выдала, что нет данного спец. предложения по кредиту, обратитесь в банк. Так зачем мне тогда идти в банк? Зачем тогда нужен колл-центр. Мне надо было просто узнать информацию. Зачем звонить человеку и отвлекать от работы?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-06-11T12:42:59+03:00
Расскажите, пожалуйста, подробнее о своем визите в отделение на Алексеевской. В итоге вы воспользовались предложением? На каких условиях?
Evgenya001
Предложением я пока не воспользовалась, именно хотелось узнать подробную информацию для дальнейшего принятия решения. Предложение, которое мне озвучила сотрудница по телефону полностью совпадает с реальным предложением, ставка 15.5 сумма 811 000 руб., единственное я думала взять меньшую сумму, но оказалось это на прямую влияет на процентную ставку. Обслуживанием на Алексеевской полностью осталось довольна, все подробно объяснили, рассчитали.
ВТБ
ВТБ
2017-06-11T11:47:28+03:00
Добрый день, Евгения! Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией, и очень рады, что Вы получили интересующую Вас информацию. Информация по звонкам (как входящим, так и исходящим) передана ответственным руководителям для анализа и улучшения качества обслуживания. Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Команда ВТБ 24
Evgenya001
2017-06-10T17:50:14+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,55
средняя оценка
14%
решено проблем
17 224
отзывов
17 066
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Эвелину за оперативное и эффективное решение моего вопроса. Прошу отметить Ее профессионализм, вежливость и внимательность к клиенту. Она сумела разобраться в... Читать полностью

28.04.2025

Отличная консультация оператора Натальи

Оценка 5

Чтобы узнать адрес, ИНН, ОГРН нового кредитора по моему кредитному договору, я обратилась в чат бот банка. Наталья (номер оператора 7-3) оперативно помогла, проконсультировала, где... Читать полностью

25.04.2025

Всё супер

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ Л-вой Екатерине. Отделение банка расположено по адресу Нижегородская область, г.Богородск, Ленина 204. Данный сотрудник... Читать полностью

25.04.2025

Огромное спасибо за помощь в личном кабинете

Оценка 5

Вечером зайдя в кабинет увидела надпись "продолжите оформлять потребительский кредит". Испугалась что взломали и сразу обратилась в чат приложения. Робот помощник перевёл на... Читать полностью

21.04.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю за обслуживание! Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16. Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я... Читать полностью

15.04.2025

Благодарность Консультанту

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о незаменимом сотруднике должность-главный специалист СФУ Банка ВТБ ПАО в Татарстане, который вошел в моё трудное положение. З-в Консультант В. помог мне выйти... Читать полностью

10.04.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу оставить положительные эмоции об обращении в контактцентр ВТБ банка. Сразу хочу отметить как быстрое соединение с оператором, так и быстрый ответ самого оператора. Звонила по... Читать полностью

02.04.2025