Сотрудники нагло врут, уклоняясь от ответственности

Имею потребительский кредит в ВТБ24 с 2013 года (более трех лет). Брал 70 тыс. рублей на 72 месяца. Остаток долга около 35 тыс. В последний год-полтора активизировались звонки на телефон о специальном предложении по потребительскому кредиту (до 4+ тысяч рублей). Звонили реально раз-два в месяц, я уже перестал отвечать. И тут мне потребовались денежные средства и я, решив воспользоваться рефинансированием текущего кредита. 19.07.2017 обратился в отделение ВТБ24 по адресу ул. Маршала Жукова 101/1. Попал к специалисту Т-вой Ксении (процентов на 95% правильно запомнил). Она составила заявку на 150 тыс. рублей (с учетом ~35 тыс. текущего долга), уточнив все, что интересовало [b]ЕЕ[/b], не уточнив, нуждаюсь ли [b]Я[/b] в таком [b]ДОПОЛНИТЕЛЬНОМ[/b] продукте, как страхование жизни. Моментально пришел положительный ответ. Я попросил озвучить месячный платеж, он показался мне великоватым. И тут я узнал, что сюда включена страховка, которая вышла порядка 55 тыс. рублей (срок тот же). Это больше 1/3 от общей суммы!! Я попросил сделать расчет без страховки, тут же возникли какие-то проблемы. Далее сотрудник банка заявила, что заявка уже ушла и вернуть ее нельзя. Сказала, что попробует отозвать ее и отправить еще раз без страховки. На вопрос сколько это займет, прозвучал ответ СУТКИ. Я уточнил, свяжется ли она со мной по результату, на что получил положительный ответ. Прошло более суток, и я 20.07.2017 сам (никто так и не позвонил), приехав в Банк повторно, подошел к данному сотруднику в 4-ое окно с вопросом о статусе рассмотрения заявки. На что услышал, что ответ еще не пришел. Уехав во второй раз с нерешенной проблемой, через несколько часов решил позвонить на горячую линию, где узнал, что никакой второй заявки на рассмотрение ВООБЩЕ НЕТ!! Из своих источников узнал, что и быть не могло. Есть внутреннее (негласное) распоряжение не выдавать кредиты без страховки, а в индивидуальном порядке они могут выдать кредит без страховки даже по согласованной заявке со страхованием!! Вот и все!! Я в этот же день поехал в офис третий раз. Несмотря на то, что в этот день начались выплаты вкладчикам банка Югры и была гигантская очередь (электронная не работала оба дня), а на бумаге у сервис администратора был список 100+ человек, у меня получилось пробиться к этой Ксении Т-вой, которая тут же пошла узнавать согласована ли моя заявка, но почему-то уже у начальницы. Переписав мои данные на бумажку и с умным видом походив по отделению, вернулась и сказала, что та на обеде. Затем начала, как я потом узнал ЯКОБЫ, повторно заполнять заявку, но без страховки, и, опять же, ЯКОБЫ, отправила на согласование. Подождав немного сообщила мне, что пришел отказ (ИНТЕРЕСНО, почему так быстро он не мог прийти вчера, а требовались целые сутки). Я попытался уточнить причину, на что она сообщила, что причину им не сообщают. Так как срочно нужны были деньги (о чем я, кстати, сообщил ей при первой встрече), я был готов взять уже и со страховкой. На что я получил ответ, что так уже не получится, якобы потому что по второй заявке пришел отказ. Уточнив через свой источник, приближенный к руководству банка, я узнал, что данный представитель-сотрудник банка Т-ва Ксения,[b] САМА ПОСТАВИЛА МНЕ ОТКАЗ! [/b]Так же она сообщила, что теперь повторно я могу пробовать подавать заявку только через три месяца!! Вот так вот нагло врут, с видом проактивных, заинтересованных в клиенте, сотрудники банка ВТБ24. Наверняка еще и моя репутация перед банком из-за этого отказа без вины подпорчена. Теперь я задумался о том, что буду гасить текущий долг и разрывать с ними отношения. Испорчено настроение, отдых и как в лицо плюнули. Никому не рекомендую и всем буду рассказывать, как обманывают своих добросовестных клиентов в банке ВТБ24. Ведь я стабильно от платежа к платежу ежемесячно приносил им свои деньги. По факту, сначала одни завлекали, а вторые отказали!! Спасибо, ВТБ!! С уважением, Ш-в Андрей.