Незаконно не зачисляют деньги на счет при переводе

Я Индивидуальный предприниматель Б-н Андрей Дмитриевич, ИНН 774333211390, в банке ВТБ 24 (ПАО) у меня открыт мастер-счет 4081781052210400****, к которому привязан моя карта  5225 9800 **** ****  по программе Привилегия. Являюсь клиентом банка с 2008 года, никогда раньше проблем не было.  18.07.2017 я перевел деньги со своего счета индивидуального предпринимателя, открытого в МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ "МОДУЛЬБАНК" (БИК 044525092), г Москва 40802810670010019330 платежи: ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ №304409 на сумму 200 000-00 р. и №304410 на сумму 100 000-00 р. на свой личный счет в ВТБ 24 (ПАО) 4081781052210400****. Ни на следующий день, ни через день, ни сегодня денег я на своем счете в ВТБ  (ПАО) не увидел. Придя в обслуживающее отделение банка в г. Видное (ДО Видновский) у своего персонального менеджера Б-вой я узнал, что мой мастер-счет заблокирован отделом финансового мониторинга ВТБ 24 и если я не предоставлю документы, подтверждающие цели расходования средств, мне деньги на карту не зачислят. Никаких официальных распоряжений банка и запросов документов мне не дали. Мой запрос по поводу номера и даты решения банка о приостановлении операций по счету у меня не приняли. Несмотря на это, я принес в банк документы, подтверждающие цели расходования наличных средств - это погашение ипотечного кредита в Сбербанке, где я являюсь созаемщиком. Сумма остатка кредита составляет более 3 млн. р.  Мой ответ банк не удовлетворил, мне по телефону сказали, что без дополнительных документов (справки по счетам ИП в другом банке, платежные поручения на уплату налогов) мне деньги не вернут. При этом все это без каких-либо официальных запросов. Считаю, что банк ВТБ 24 (ПАО) незаконно не зачисляет мне деньги на мастер-счет 4081781052210400****, к которому привязан моя карта  5225 9800 **** ****  по программе Привилегия, нарушая тем самым статью 845 ГК. Угрожая списать с меня дополнительную комиссию в сумме 1% от суммы возврата на счет ИП - сказала Б-ва. А когда мы позвонили по телефону 84957770424 мне сказал оператор, что никаких комиссий за возврат денег на счет отправителя не существует.   РЕЗЮМЕ: сейчас банк ВТБ 24 (ПАО) фактически незаконно пользуется моими деньгами без каких-то бы то ни было официальных решений. Мои письменные запросы в ДО Видновский не принимаются. Прошу срочно принять меры и прекратить нарушение моих прав как владельца счета и обязать ВТБ 24 (ПАО) зачислить сумму переводов (прилагается) на мой мастер-счет 4081781052210400****, к которому привязан моя карта  5225 9800 **** ****. С уважением, Б-н Андрей