Слишком долго закрывали кредитную карту, стала списываться комиссия за обслуживание
Оценка
Отзыв проверен
29.07.2017 написал заявление на закрытие кредитный карты. На тот момент сверх лимита на ней были собственные средства, которые я перевел на мсатер-счет.
Как мне объяснили, сначала произойдет обнуление кредитного лимита, а потом карта будет закрыта. Карту мне оставили, сказали, что могу сам уничтожить. Кредитный лимит был обнулен в течение пары дней. Но карта продолжала висеть в моем личном кабинете. Я предпринял несколько попыток уточнить вопрос по горячей линии о статусе карты. По телефону мне отвечали, что карта активна, но будет закрыта, если я писал заявление.
Я получал Мультикарту, выпущенную на мое имя, 15.08.2017 уже в другом офисе (офис Балтийский). Карту мне поставили на закрытие. Но похоже, что к моменту закрытия стартовал новый период обслуживания - с карты была списана комиссия за обслуживание. Теперь карта заблокирована, на ней висит "минус", она до сих пор отображается в Личном кабинете.
Прошу разобраться в ситуации и закрыть карту. Считаю, что отрицательный баланс, на карте возник по независящим от меня причинам, поскольку карта не была закрыта специалистами (или электронными системами) банка в 10-дневный срок до наступления следующего расчетного периода.
Администратор народного рейтинга
2017-08-18T19:53:29+03:00
С учетом описанных недочетов принимаем 4.
ВТБ
2017-08-18T15:20:02+03:00
Добрый день, Константин!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с неприятной ситуации при закрытии карточного счета.
Для консультации и решения вопроса с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания.
Дополнительно, Банком был осуществлен возврат списанных комиссий на счет Вашей карты за 2 месяца обслуживания в качестве извинений и восстановления Вашей лояльности к Банку.
Также отметим, что Ваше заявление на закрытие карты в настоящий момент находится в работе, в ближайшее время счет карты будет закрыт.
Еще раз примите наши извинения за данную ситуацию.
Надеемся, что она никак не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов нашего Банка.
С уважением,
Команда ВТБ 24
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Качественное обслуживание
user-594418201852
Обратилась в Контакт центр после мошеннических звонков. Сотрудник (табельный номер 7******2) очень спокойно все выслушал, заблокировал карты, предложил несколько вариантов...
5
ВТБ
Быстрый и отличный ответ
wheelson
Здравствуйте. Выражаю благодарность оператору Александре, номер оператора
7***0. Обращался сегодня 27 мая в чате приложения. Для меня было важно узнать, на какие mcc не...
5
ВТБ
Благодарность службе поддержки ВТБ
user-388021805493
Выражаю искреннюю благодарность службе поддержки ВТБ и лично Кристине Б-ко за профессионализм и человеческое участие! Вопрос о информации по кредитной карте после банкротства в БКИ...
5
ВТБ
Начисление кэшбэка
user6547554
Открыта кредитная карта. Выбрал категорию кешбека на месяц - "автоуслуги"(покупка автозапчастей, оплата услуг СТО). Специально запланировал плановое ТО автомобиля на этот месяц...
5
ВТБ
Вопросы по автоплатежу
user-988921301130
Обратилась в чат банка сегодня 23 мая . Вопрос был по автоплатежу - с каких средств будет списание - со своих или с заёмных . Ответила мне Дарья (70******) . Кого интересует ответ...
5
ВТБ
Кредитные каникулы
Батор Дашиев
Здравствуйте.
Со мной работал специалист, Анна табельный номер 7***3. Являюсь клиентом ВТБ банка у меня была такая просьба подключить кредитные каникулы.
Обращался 21 мая 2025...
5
ВТБ
Очень отзывчивый сотрудник!
user-97907651393
Выражаю огромную благодарность за доброе и внимательное отношение сотруднику банка ВТБ Даниилу ( таб , N 70***1)в решении вопроса о возврате комиссии ошибочно списанной банком при...
4
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Качественное обслуживание
Оценка
Обратилась в Контакт центр после мошеннических звонков. Сотрудник (табельный номер 7******2) очень спокойно все выслушал, заблокировал карты, предложил несколько вариантов...
27.05.2025
Быстрый и отличный ответ
Оценка
Здравствуйте. Выражаю благодарность оператору Александре, номер оператора 7***0. Обращался сегодня 27 мая в чате приложения. Для меня было важно узнать, на какие mcc не...
27.05.2025
Благодарность службе поддержки ВТБ
Оценка
Выражаю искреннюю благодарность службе поддержки ВТБ и лично Кристине Б-ко за профессионализм и человеческое участие! Вопрос о информации по кредитной карте после банкротства в БКИ...
23.05.2025
Начисление кэшбэка
Оценка
Открыта кредитная карта. Выбрал категорию кешбека на месяц - "автоуслуги"(покупка автозапчастей, оплата услуг СТО). Специально запланировал плановое ТО автомобиля на этот месяц...
23.05.2025
Вопросы по автоплатежу
Оценка
Обратилась в чат банка сегодня 23 мая . Вопрос был по автоплатежу - с каких средств будет списание - со своих или с заёмных . Ответила мне Дарья (70******) . Кого интересует ответ...
23.05.2025
Кредитные каникулы
Оценка
Здравствуйте. Со мной работал специалист, Анна табельный номер 7***3. Являюсь клиентом ВТБ банка у меня была такая просьба подключить кредитные каникулы. Обращался 21 мая 2025...
21.05.2025
Очень отзывчивый сотрудник!
Оценка
Выражаю огромную благодарность за доброе и внимательное отношение сотруднику банка ВТБ Даниилу ( таб , N 70***1)в решении вопроса о возврате комиссии ошибочно списанной банком при...
20.05.2025