Прошу разобраться по поводу списания денежных средств с мастер счета на погашение задолженности

Здравствуйте. Прошу разобраться по поводу списания денежных средств с мастер счета в рублях  №40817810730********12 на погашение задолженности на б/к 427229********86 от 29.09.2017 г в 06:16 в сумме 3 120,95 руб. В call-центре мне ничего не объяснили, что да как и почему, а сказали - списали денежные средства за кредитную карту. Но у меня нет кредитных карт и кредитов от Вашего банка. Был кредит в 2013 году на сумму 100 000 руб. и оформлена в тоже время была кредитная карта с лимитом 46 000 руб. в отделении банка по адресу: 430000, Республика Мордовия, г. Саранск, пр-т Ленина, д. 10 б «Саранский». Сначала оплачивал все вовремя, но с потерей работы, несколько месяцев не оплачивал по кредиту и по кредитной карте. Вскоре мне позвонил сотрудник банка, и от него поступило следующее предложение: я погашаю сумму основного долга в полном объеме, а банк списывает начисленные пени и штрафы. Я написал заявление на имя директора банка о том, что прошу убрать штрафы и пени и выплачиваю полностью основной долг. Заявление писалось в присутствии и под руководством представителя службы безопасности банка (копии заявления мне не выдали). Там же мне была выставлена сумма к оплате, которую я сразу оплатила в кассе банка, расположенного по адресу: 430000, Республика Мордовия, г. Саранск, пр-т Ленина, д. 10 б. «Саранский», тем самым я выполнил обязательства перед банком в полном объеме. Через три рабочих дня мне выдали справку, что перед банком я ничего не должен по кредиту, и по карте сказали, что сумма основного долга погашена и в течение нескольких рабочих дней спишутся начисленные пени и штрафы, и что кредитная карта уже неактивная и заблокированная, и служба безопасности сказала, если что-то изменится или возникнут еще вопросы, они сразу свяжутся со мной, ну на этом как я думал и всё. Но прошло почти уже четыре года, как я погасил всю задолженность по кредиту и кредитной карте, с моей заработной карты стали списывать денежные средства, непонятно за что, как я уже писал прошло уже 4 года и ни разу не было не одного звонка, ни смс-информирования, ни писем о задолженности. Откуда она появилась спустя 4 года.  Убедительная просьба к руководству ВТБ-24, разобраться по факту незаконного списания моих денежных средств в сумме 3 120,95 руб, и вернуть их на мой мастер счет в рублях. Информирую руководство банка о твердом намерении в случае непринятия мер по данному нарушению отстаивать свои права путем обращения с претензией к банку, с жалобой на нарушение моих прав в Центробанк РФ и органы прокурорского надзора по Приволжскому федеральному округу РФ. С уважением, Фролов Алексей