Прошу банк разобраться со списанием денег в отрицательный баланс

Добрый день. Не первый раз сталкиваюсь с обманом как самого банка ВТБ24, так и с нечестными менеджерами. Предыдущие случаи описывать нет смысла, подумал, что из-за моей невнимательности. Но если разобраться, то это смахивает на системный обман Банка ВТБ24. Я являюсь клиентом этого банка. Была оформлена ипотека в 2016 году и тогда же в офисе мне была предложена услуга "Привилегия". Основным её достоинством было то, что она была бесплатная и то как оказалось, только на время. Я якобы подходил под какое-то там условие. И мог ей пользоваться безвозмездно. Но как тогда уверял меня менеджер, что так будет всегда. Этой услугой я воспользовался однажды, побывав ОДИН раз в бизнес зале ожидания. И всё... Исправно плачу ипотеку, иногда делаю досрочные платежи. Тут недавно захожу в приложение, и у меня на "Мастер счете в рублях" минус 1 917.14 рублей. Тут же у меня возник вопрос, каким образом на мастер счете может быть отрицательный баланс? Во всех операция нет ни одного слова о списании. Позвонил в банк, выяснилось, что у Банка ВТБ24 поменялись условия по услуге "Привилегия". Теперь она платная для меня. Со слов менеджера 2000 рублей в месяц. Списание было за август. Менеджер сказал следующее, вам присылали смс-ку и письмо на почту. Я должен был ознакомиться с письмом и новыми условиями. Да, мне что-то там приходило, я открывал письмо и не видел там ни слова о том, что теперь Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ за ЭТО деньги! Я тут же попросил отключить эту услугу. По телефону мне сказали, что невозможно, идите в отделение банка. Здорово, не так ли? Я сейчас в командировке и физически не могу сходить в отделение банка! Будучи клиентом банка, я плачу не малые % по ипотеке, я застрахован в этом же банке, и еще я должен платить за ту услугу, которой не пользуюсь по 2000 рублей в месяц?! При этом на счете автоматом увеличивается отрицательный баланс?! Почему Банк ВТБ24 просто не приостановит пользование этой услуги из-за отсутствия средств?! Почему мастер счет стал отрицательным?! Где я разрешал это?! Это что кредитная карта?! Почему я не могу её отключить дистанционно?! Такие Привилегии, пусть банк оставит для своих сотрудников, хватит дурить людей!