Безобразное обслуживание

Доброго времени суток. Отвратительное обслуживание менеджерами банка в отделении Кузьминки, по горячей линии грубят, хамят. Как проверяют спец службы и допускают к работе с людьми таких грубиянов? Но, это еще пол беды. В 2013 году взяла кредит, платила исправно 3 года, вносила больше сумму, чем сумма ежемесячного платежа. Пришло время и осталась без работы, на месяц взяла кредитные каникулы, за которые заплатила 1500 руб. В течение месяца не удалось найти подходящую работу, поиски заняли несколько месяцев. Платить кредит было нечем, т.к. родных у меня нет. Обращалась в банк, приходила с трудовой книжкой, сотрудник банка, к которому просидела очередь приличное время развела руками и ничего не предложила. Посоветовала обратится в отделение, в котором я брала кредит. Кредит мне оформляли в г Химки, но я не живу в этом городе несколько лет. Потеряв время я ушла ни с чем. Стал накапливаться долг. Через время устроилась на работу, с первой зарплаты возобновила ежемесячный платеж. Первые 2 месяца пытала частично погасить задолженность. Но банк все равно начислял пени и штрафы и из этой кабалы вырваться не удалось.На данный момент сумма долга 62 тысячи. У меня нет такой возможности погасить данную сумму однократно. На новой работе в 2 раза сократился доход. На прошлой неделе я обратилась снова в банк, где столкнулась не с очень вежливым менеджером. Снова меня стали отправлять в Химки. Но я настояла на своем, что имею право обратиться в любое отделение банка. Мне посоветовали написать заявление с просьбой, чтобы банк пересмотрел мои штрафы и пени, т.к. проживаю я одна, доход маленький и нет возможности погасить задолженность одной суммой. Сотрудник банка нехотя приняла данное заявление, сказав что вы не добьетесь ничего. На мой вопрос что делать, она развела руками. Сказав, что такие вопросы решаются только через суд. Банк не будет из-за 61 тысяч подавать в суд. Но и вопрос мой не решает никаким образом. Это что я должна ждать пока набежит необходимая сумма для банка и тогда банк подаст на меня в суд и в судебном порядке будет вымогать из меня деньги? Куда смотрит наше правительство? Народ обдирают и обманывают как могут. Никакого решения банк предложить не может, т.к. им выгодно чтобы пени росли в из пользу. Намерена писать обращение Президенту РФ с данным вопросом. Пойду в Роспотребнадзор и УФАС. Буду искать иной выход решения своей проблемы, если банк не может предложить верное решение своему клиенту. Стоит только человеку попасть в беду, как его готовы разорвать на мелкие части вместо того, чтобы предложить правильное решение! Отвратительный банк, не берите кредит в нем!