Некомпетентность сотрудников

В сентябре обратилась в банк ВТБ24 в г.Смоленске по адресу ул. Октябрьской Революции дом 9, по вопросу рефинансирования ипотеки. Мне был выдан перечень документов, который необходимо собрать для перевода кредита из банка в банк. Документы были собраны и приняты сотрудником банка. Так же сотруднику было неоднократно сказано, что улетаю и на назначенную дату ответа меня не будет в стране. Этот факт благополучно проигнорировали, и в назначенный день, конечно же, до меня не дозвонились, потому как я находилась в самолете. После чего мне позвонили с моей уже работы в этот же день, но парой часов позже и сказали, что звонили из банка и если я не включу телефон! (обращаю внимание, что с работы мне уже дозвонились и телефон был включен) мне не одобрят предполагаемый заем. В итоге я перезвонила работнику банка и сказала, что все в порядке со связью, на что получила ответ, что будет звонить СБ, ждите. В итоге испорчен отпуск, потому как приходилось телефон носить с собой практически везде. Но это полбеды. Перезвонили мне уже когда я прилетела домой и сказали, что заем одобрен и не хватает совсем немного - оценки, реквизитов счета другого банка и открыть счет в самом ВТБ24. Список организаций для оценки предлагает банк, и к сторонним организациям я не имею права обратиться. Хорошо. Я выбрала одну из трех (ООО Консалтинговая компания "ГосСтандартОценка"). В день приезда специалиста я поинтересовалась, у меня в квартире ремонт и будет ли это что-то значить, на что получила ответ - "ничего страшного" и долгие заверения в том, что я выбрала отличный банк и что банк, где я ранее оформляла ипотеку, не соответствует критериям хорошего банка. ОК. Утром мне перезвонили и назвали стоимость моей квартиры на данный момент, я согласилась и к вечеру этого же дня забрала документы. И вот теперь начинается САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: во вторник 17.10.17 я приехала в банк отдавать последний комплект документов, сотрудник банка все посмотрела и внесла данные, назначила мне день оформления на 27.10. 18.10.17 мне поступает звонок из банка, сотрудница мне объявляет, знаю ли я, что ОКАЗЫВАЕТСЯ ВТБ24 ДАЕТ СУММУ ТОЛЬКО 85% ОТ ЗАЯВЛЕННОЙ ОЦЕНОЧНОЙ СТОИМОСТИ!!! то есть, я потратила полтора месяца (свое время!), 2300 на оценку (свои деньги!), и нервы просто так! Потому что, выход из ситуации: 1) попросить "завысить" стоимость квартиры у оценщиков, 2) обратиться к другим оценщикам из списка и 3) доплатить 180 тысяч рублей. И дать ответ я должна дать В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ. Замечательно! Марина, девушка, которая приезжала на оценку сказала, что стоимость на данный момент такова и с этим ничего не сделаешь, что у нас РЕМОНТ и СОСТОЯНИЕ КВАРТИРЫ НЕ ОЧЕНЬ ХОРОШЕЕ (я человека спрашивала об этом и мне солгали! говоря, что ремонт не повлияет на оценку). Она же мне начала хамить, намекать, что я недалекого ума. И эти компании рекомендует банк! Я, честно говоря, нахожусь в недоумении, почему сотрудники банка: 1) умолчали о 85%, я бы могла промониторить рынок и избежать потраченного времени и денег; 2) просят обращаться к организациям, которые даже если компетентны в вопросе оценки, то хамят своим клиентам!? Сам банк я считаю так же некомпетентным, сотрудников его тем более. Нужно предупреждать о всех "подводных камнях" людей заранее, а не в один день. Я не хочу в данный банк носить деньги, мною заработанные, если они позаботиться не в состоянии об удобстве и комфорте обслуживания.